Nebudem ti do toho rýpať, ale skús si sama vyhľadať autorizovaný servis. Ten, ktorý si spomínala - ten síce opravuje, ale nik nevie, ako.
Vyhľadaj si vo svojom okolí na: https://support.hp.com/us-en/help/service-center?openCLC=true. A tam sa obráť s požiadavkou. Pokiaľ je v záruke, máš od neho doklady - tieto spoločnosti prijímajú i záručné opravy a vykonávajú dokonca prednostne.
A už vôbec nie je povinnosť to riešiť cez obchod! Obchod je totiž len SPROSTREDKOVATEĽ pre vykonanie opravy, i tak to posiela do servisu a často to posiela tam, kde mu to urobia lacnejšie, pričom obchod sám nemá ani poňatia, čo tam s výrobkom stváraju. Najlepšie je získať opravu cez stránky výrobcu (Support), pretože ten má prehľad o servisoch - dodáva im materiál a udeľuje licencie na opravy.
A čo sa týka spomínaného malware (písala si to v popise) - Adwcleaner a MBAM väčšinou to vyriešia, ale musíš to vykonať v SAFE Mode!