nefunkční internet

Dobré pozdní odpoledne přátelé...potřeboval bych helfnout s jednou věcičkou...nedávno jsem kvůli viru formátoval Pc...všechny ovladače (včetně síťové karty) mám nainstalovány, všechny potřebné údaje jsem nastavil podle smlouvy, dokonce jsem volal na sluzbu pro zakazniky kde mi bylo receno ze u nich problem nevidi a pres to mi internet odmita fungovat...ještě doplním že aktivita pripojení v místní síti je taková, že data pouze odesílám nikoli přijímám...
nutno podotknout, že internet mám zřízený přes kabelovou televizi...předem moc děkuji za vaši pomoc