Zdravím vespolek,
situace je taková:
- mému LCD monitoru zčernala levá půlka obrazovky a objevily se svislé čáry. Nejsem první majitel, ale od monitoru mám fakturu z Alza.cz (sloužící i jako záručák) a monitor je ještě v záruce. Monitor jsem koupil bez originální krabice, kterou původní majitel vyhodil. A ještě podotknu, že pořizovací cena LCD byla 32 tisíc, kdyby šlo o nějaký Benq za dva tisíce, tak bych to asi neřešil...
- monitor jsem tedy zaslal na reklamaci do autorizovaného servisu přesně podle pokynů v reklamačním řádu. Zabalil jsem jej důkladně do kartonové krabice s vycpávkama. Balík si vyzvedl řidič DHL, kterého objednal servis, protože na tento typ se vztahovala služba odvoz a dovoz zdarma v rámci záruky.
- průběh opravy bylo možno sledovat online na webu servisu, vše probíhalo dobře. Závada uznána, objednán náhradní díl, obrazovka vyměněna. Za tři týdny řidič DHL monitor přivezl zpět.
- po zapnutí jsem však zjistil, že uprostřed obrazovky jsou dva tmavší fleky, cca 1cm veliké. Nejvíc jsou vidět na světlém pozadí. Nejedná se o špínu, ale zřejmě otlak, tedy fyzické poškození.
- snažil jsem se teda ty dva fleky vyfotit, i když na fotce to nebylo tak dobře vidět a napsal jsem mail do servisu, jestli se k tomu mohou vyjádřit.
- dnes mi přišla odpověď:

Dobrý den,
jedná se o následek mechanického poškození, konkrétně tlaku na LCD modul.
Monitor byl k Vám doručen dne 27.4.2011, tedy od data doručení jste jej měl 3 dny v užívání. Není tedy možno s jistoto zjistit, zda k poškození došlo v průběhu opravy, nebo až při používání.
Navíc monitor nebyl zaslán v původním, originálním obalu, není tedy možno vyloučit ano poškození v průběhu přepravy. Je mi tedy líto, ale nemůžeme s tím nic udělat.

S pozdravem,

Ing. XXXXX XXXXXXXXXXXX
vedoucí servisu

Co si o tom myslíte?
Na svoji obhajobu bych chtěl ještě uvést následující: závadu jsem nahlásil nejdříve, jak to šlo. Jestli jsem měl monitor v užívání 3 dny nebo 3 hodiny, to přece nehraje roli. Originální obal jsem neměl, ale LCD jsem zabalil kvalitně. Pokud se jim obal nezdál, mohli to zabalit jinak. Chápu, že servisy musí čelit spoustě vyčůránků, kteří si něco poškodí a pak to chtějí po servisu opravit. Ale tohle je tvrzení proti tvrzení, jak dokázat, že chyba není na mé straně?

Jak byste to řešili? Nebo máte nějakou zkušenost? Asi proti nim nic nezmůžu, takže jsem akorát otrávený.