Ono je to skutečně složitější. Nejvíce mne ve vašem popisu zaujala zdánlivě nepodstatná věta - předtím s tím neměli problém a najednou je to moje vina?. Protože vím, jak fungují reklamace u HP notebooků, doporučil bych vám trvat na předložení vyjádření servisu HP.
Abych to přiblížil:
prodejce může reklamaci buď řešit sám (notebook třeba vyčistit) a nebo toto zařízení odešle na posouzení do smluvního (autorizovaného) servisu hp. Rozhodnutí je na nich, ale moje podezření, že tu reklamaci zamítl první oprávněný v řetězci ještě předtím, než notebook viděli skuteční odborníci na servis hp, je silné.
Čili chtějte vidět vyjádření hp servisu. Bude mít nahoře hlavičku firmy "VSP Data". Pokud nebude, nebo nebudou chtít vyjádření ukázat, tahají vás za fusekli. Nedejte se.