Nevím, kde se to nastavuje. Ve Wordu (MSO2000 i MSO2003) to mám podle normy, v Poznámkovém bloku "takto". Z toho soudím, že to musí být někde ve Wordu. Fuguvat by to mělo takto:

Problémy s uvozovkami řeší různé programy různě. Word je nastaven tak, že uvozovka vložená z klávesnice po mezeře je chápána jako počáteční a uvozovka vložená bez předchozí mezery se chápe jako koncová. Pokud máme nastavenou češtinu jako jazyk a českou klávesnici, jsou uvozovky podle českých pravidel (první dole a druhé nahoře). Anglický tvar uvozovek dostaneme přepnutím na anglickou klávesnice nebo přes Vložit/Symbol.../Speciální znaky. Vloží-li uživatel mezeru nevhodně, dostane i nevhodné uvozovky.