Řešením by snad bylo zrušit mejla (resp. nechat pro interní záležitosti) a pro kontakt s usery udělat něco ve stylu "kontaktního formuláře" kde budou povinné údaje o nicku a výběr se základního spektra problémů, který podmíní další povinné údaje. Asi trochu pracný na realizaci, ale efekt by to myslím mělo - že jsem si dovolil do toho kecat :)