Alza odmítla důvody pro odstoupení od kupní smlouvy
Stručně: U Alzy zakoupen mobil Nokia 500, začal se zasekávat a mrznout, nereagoval na příchozí hovory. Dal jsem ho do servisu, provesli opravu. Zase to stejný, byl v servisu se stejnou závadou třikrát. Mám tři servisní zprávy (protokoly o opravě). Na jednom z nich je věta "... závada se neprojevila...".
A z tohoto důvodu mi pracovník reklamačního oddělení Alzy odmítl uznat důvody odstoupení od smlouvy (třikrát stejná závada) s tím, že jednou z těch tří případů to neplatí. Přitom na těch dvou zbývajících protokolech není napsáno nic ve smyslu "... závada se nám projevila".
Má na to Alza právo? Nebo pracovník postupoval protizákonně?
Pavel
Ještě nějaký rady než to půjdu (znovu) do Alzy vyřídit?
Pavel
Jak to dopadlo?
Přiznávám na rovinu, že jsem to nedotáhl do konce. Není to dobře, ale je to tak. Takže novej telefon.
Je to škoda. Je třeba hájit svá práva, tedy pokud jsi měl čisté svědomí, o čemž nepochybuji. Pokud se zákazník nebrání a vytrvale nebojuje, obchodník/servis to zkouší znovu a znovu i na jiné. Omlouvám se za historii, ale je třeba se poučit ze zkušeností druhých.
V obecné rovině souhlasím, ale ne vždy je to reálný (čas, peníze za jízdný, vzdálenost, pocit bezmoci, ...). Svědomí je ok, telefonu nebylo ublíženo.
Tač napsal:
Souhlasím. Pěkně jim to dej sežrat. Pokoř zeleného zmrda!
edit: Nějaký ten bulvár vem s sebou.
Tohle vlákno je z dubna 2012, pár měsíců před koncem světa. Teď už nemá smysl to řešit.