Je potřeba přesněji specifikovat to mrznutí - je chvilkové nebo úplné? Jak se projevuje? Jde Mozilla ukončit nebo je nutný tvrdý reset? Dále chybí popis konfigurace, operační systém, typ připojení k internetu a další informace... Mrznutí může být způsobeno přehříváním nějaké komponenty, spywarem, virem, porušeným OS, chybou v prohlížeči atd...