čaute,

musím se Vám pochlubit nemilou příhodou s výše zmíněnou firmu a rád bych slyšel Váš názor, protože celou věc hodlám předat čtú.

30.4. jsem na O2 žádal zrušení všech internetů kromě mobilního. měl jsem 2, svůj a i u matky v jiném městě. můj internet byl vázan smlouvou, takže jsme se dohodli na ukončení ke dni, kdy končí smlouva. net u matky jsem nechal zrušil dle jejich podmínek, tedy k ukončení mělo dojít 31.5. a tady nastal problém. Matka někdy na začátku července volala, že net jí nebyl vypojen, že to stále funguje. všechno proběhlo standardním způsobem až na jednu maličkost - kod na druhou linku nepřišel, v telefonu jsem jim jasně nahlásil, že chci rušit oba nety - operátor mě na žádný problém neupozornil a zrušení obou netů potvrdil.
řekl jsem si, že to je problém O2, my jsme přece žádali zrušení a mají to nahraný. ovšem o pár dnů později přišla faktura. takže jsem nasranej vytočil linku O2 a jal se stěžovat. po nekonečném přehazování mezi výpovědním oddělení a reklamačním oddělení, kde jsem se ničeho nedovolal, ukončení služby mělo být zas na 2 měsíce, reklamace faktury nebyla možná, protože oni mají v systému že nebyl nahlášen druhý ukončovací kod, tak jsem je vyřval a zavěsil. pak jsem zkontroloval poštu od O2 - zjistil jsem že mi přišli dva kody na ukončení dvou netů, ovšem ty kody přišli na stejnou přípojku - tedy oba kody byly k ukončení jen jednoho netu. operátorka mi tam přesvědčeně tvrdila, že jsem nezadal ukončovací kod pro druhý net. takže jsem volal znovu, přečkal ten přehazovací proces - a než se slečna stačila vůbec nadechnout, začal jsem to do ní valit - že kod mi nepřišel, že to posílaj obyč poštou, takže nemají důkaz o odeslání kodu, takže at mi netvrdí, že ho odeslali, že při hovoru, kdy byl hlášen ukončovací kod jsem v telefonu zdůrazňoval, že chci ukončit dva nety a operátor mě ani neupozornil na nějaký problém, a že chci ten net okamžitě vypojit a faktoru ať stčí zaměstnanci, který mě nevypojil :D
po tomto se operátorka nezmohla na nic a řekla mi, že to musí probrat s nadřízeným a že mi zavolá zpět.
po 15ti minutách volala, že net bude ukončen "expresně" do 5ti dnů a že reklamaci předá k vyřízení. (všimněte si té politiky, předtím ze mě dělaj debila dokud to jde, jak nelze ukončit hned, že chyba je na mé straně protože jsem nenahlásil kod druhého netu atd., člověk je musí umlátit argumentama, aby se něco dělo!)

No a dneska mi volala operátorka ohledně té reklamace. prvně začala mlet o tom, že net byl použiván až do jeho vypojení, takže jediný co je ochotna pro mě udělat je prominutí asi 150 korun za 13 dnů netu v červenci, ale že fakturu za červen musím zaplatit. už se to ve mě zase začalo vařit a říkám slečně, že nehodlám platit ani korunu, protože ta služba měla být ukončena - z mé strany byly splněny všechny podmínky pro ukončení, to že tam maj bordel je jen jejich problém. matka si vyjednávala nového ISP a přece si nebude hlídat, kdy jí kdo přijde net vypojit, když už net byl definitivně a ofiko ukončen! přece když požádám a zrušení telekomunikačních služeb, energetických služe atd. tak přece neznamená že budu posílat poštovní holuby a topit ohněm! prostě oni to měli ukončit a vůbec mě nezajímá, že do mě zkouší napumpovat poslední zbytky svých posraných služeb, aby ze mě vymáčkli co to jde. docela jsem se rozeřval, takže operátorka řekla, že mi reklmaci neuznává a rozloučila se :D

eech. snad to není moc dlouhý :D každopádně je to celý příběh. přemýšlím, že se obrátím na čtú, ale počkám si na názor ostatních v této věci, protože sice chápu, že net byl využíván, ale to není imho náš problém, net je dneska už základní služba jako třeba volání, energie a pokud zruším paušál na volání, neznamená to, že přestanu volat, a ani to že budu dá platit operátorovi, protože mě prostě nezrušil.

nejlepší by bylo, kdyby někdo vyštrachal nějaký paragraf či podmínku, ale to jsem asi moc naivní.
Co si o tom myslíte? platili byste za měsíc, kdy už neměla být služba funkční a vy byste udělali vše dle podmínek?

Změna kategorie, původně: Internet (host)