Přidat článek mezi oblíbenéZasílat nové komentáře e-mailem Alza vs Heuréka

Pred pár dňami vody československého internetu rozvírila správa spoločnosti Alza, že končí na najväčsom porovnávači cien u nás a to konkrétne na webe www.heureka.cz (sk). Poďme sa pozrieť na dôvody, ktoré spoločnosť Alza k tomu viedli.

Heureka & Rockaway

Objektivita služeb Heureky nemůže být pro zákazníky nadále věrohodná. Ve skupině Rockaway, kam Heureka patří, jsou i internetové obchody Mall.cz, CZC.cz, Parfemy.cz, Krasa.cz, Prozdravi.cz, Sperky.cz, Hodinky.cz, Kolonial.cz, Proděti.cz a další.

Na pohľad veľmi silný argument. Rockaway je silna česká investičná skupina, ktorá skupuje na webe, čo sa dá (akoto, že ešte nechceli kúpiť nás:-)). Patria im okrem iného weby, ktoré spomína Alza.
Alza cíti nebezpečenstvo a ja sa jej ani nedivím. Napriek tomu mi prišla jej reakcia hysterická. Rockaway získala odobrenie českého protimonopolného úradu len pred pár dňami a až po dátume odchodu Alzy z Heuréky. Navyše prevzatie Mall.cz ako jediného väčšieho konkurenta Alzy (ostatné weby sú skôr menšie a zamerané len na určitý segment trhu) ešte stále nebolo potvrdené protimonopolným úradom, čiže defacto ešte Rockaway nepatrí. Takže tvrdenie Alzy je postavené na vode a len na vlastných pocitoch.

Není už dávno objektivní

Vyhledávání už neposkytuje běžným zákazníkům tak kvalitní informace, na které byli zvyklí. První pozice jsou placené – vyhrává ten, kdo dá nejvíc. Eshopy ze skupiny Rockaway mohou být Heurekou zvýhodňovány.

Čo mám na toto povedať, to sú len nejaké domnienky, ktoré nie sú podložené faktami. Prvé 3 pozície sú naozaj platené, ale to je predsa normálne, robí to tak napríklad pri vyhľadavaní aj Google a nikto od neho neodchádza. Prečo to zrazu Alze vadí, keď to takto funguje už nejaký čas? Navyše platené ponuky sú graficky oddelené a ja osobne nemám pocit, že ich Heuréka nejako extra okrem poradia zvýhodňuje.
[http://pc.poradna.net/file/view/25975-poradna-jpg]
Heuréka na rozdiel od eshopov nepodvádza s cenami, kopíruje ceny cez XML skripty, ktoré jej dodá eshop priamo z eshopu a to skôr Alza je známa tým, že ak produkt stojí 90 eur bežne tak v 30% zľave SUPER ZĽAVE ho máte za báječných 100 eur a pôvodná cena je tam 130 (hoci je dohľadateľné, že stál celý čas 90 eur). Klasický marketingový trik obchodníka, z môjho pohľadu si obchod myslí, že zákazník je debil a môže si robiť čo chce.

Kompletní data o trhu

Heureka vyžaduje data o všech vašich objednávkách. V opačném případě se stáváte jako eshop na Heurece „nedůvěryhodným“. Tato citlivá data může skupina Rockaway použít v konkurenčním boji.

To je opäť len polopravda. Heuréke nariadil ÚOHS (Antimonopolný úrad), že okrem emailov nesmie Heuréka od eshopov požadovať žiadne iné údaje o zákazníkoch a tieto emaily nesmie predávať ďalej, dokonca ani materskej firme. Na toto bude dohliadať ÚOHS a myslím, že Heuréka nebude riskovať mastnú pokutu. Ale áno viem si predstaviť, že citlivé dá ta by vedel Rockaway (Mall) použiť v boji s Alzou, takže v tomto bode jej reakciu celkom chápem.

Heureka košík

Pokud využíváte Heureka košík, připravujete se o budování vlastního brandu. Heureka z vašich provizí posiluje svou značku a vy si ukrajujete marži. Navíc opět dáváte Heurece nejcennější data!

Nepoznám nikoho osobne kto používa Heuréka košík a podľa môjho skromného názoru drvivá väčšina zákazníkov použije Heuréku len ako zdroj informacií a nakupuje priamo cez eshop. Nakoniec aj na samotnej Heuréke je pomerne jasne viditeľná možnosť prekliknúť sa na eshop priamo a nakúpiť tam. Prote opäť také nemastné neslané tvrdenie.

Heureka perpetum

Zaplatíte Heurece za proklik. Ta investuje do PPC. Přivede uživatele na své stránky, kde za prokliky získá další rozpočet, který může reinvestovat. Nepřijde nám legitimní, abychom na stránce výsledků vyhledávání v PPC konkurovali porovnávači.

Ach jaj, tu už naozaj dochádzajú argumenty a nastupuje demagógia. Čo tým vlastne chcela Alza povedať??? Fakt, že netuším. Alza plače nad tým, že Heuréka je vyššie v Googli ako ona? A?

Dvojí náklady

Ve vyhledávání do PPC vstupuje mezi inzerenty i Heureka. Uživatel tak klikne na váš inzerát i na inzerát Heureky, odkud se může znovu prokliknout na váš eshop. Platíte tak často dvakrát za jednoho návštěvníka.

Záver jak sa patrí...úplne odveci. Alza nevie stráviť to, že miesto na Heuréke je platené, že za prekliky sa platí a spochybňuje fungovanie princípu PPC reklamy na nete. Ja naopak nevidím nič nelegitímne na tom, že za to, že som na Heuréke platím ako firma, že ak si ma zákazník vyhľadá cez Heuréeku opäť platím, že keď chcem byť na vrchole znovu si zaplatím a pod. Čo je na tom preboha divné?

Záver

O čo v skutočnosti pravdepodobne ide? Ako inak o konkurenčný boj. Alza asi vedela už dopredu z ÚOHS, že Heuréka bude priklepnutá Rockaway, asi tuší, že Mall bude tiež a Mall je podľa obratu dvojka na CZ/SK trhu. Alza už dávno nie je len čisto pc eshop a pokúša sa rebrandovať na taký veľký netový obchodný dom a v tom prípade je Mall jeden z jej najväčšých konkurentov, možno dokonca aj najväčší. Takže jej hysterická reakcia je logická.
Alza však chcela niečo zo svojho odchodu vyťažiť a tak spustila mediálne divadlo a pokúsila sa strhnúť so sebou väčšie spoločnosti, čo sa jej, ale z môjho pohľadu nie veľmi podarilo. Nejaké náznaky podpory sa síce ukázali, ale táto partizánčina asi Alze moc ovocia nepriniesla.
Aby sme však nehanili len Alzu Heuréka má tiež za ušami, keď podľa všetkého podržala Mall, ktorý mal istý čas problémy s logistikou a jeho hodnotenie padlo pod úroveň obchodu overeného zákazníkmi a napriek tomu toto hodnotenie mu zostalo.

Rada na záver
Ako správne nakupovať na nete.
1. Vyberiem si produkt, overím si jeho referencie (napríklad u nás na poradni)
2. Idem na Heuréku alebo iný porovnávač a pozriem si cenové rozdiely
3. Vyberiem si eshop a pozriem si diskusiu zákazníkov na Heuréke. Nie recenzie, recenzie sa píšu hneď a problém s eshopon býva často až pri reklamácii. Ak je toho na Heuréke málo použijem Google. Ak mám podozrenie vyberiem iný eshop podľa ceny. Ak som si neni istý siahnem po overenom eshope. Napríklad aj po Alze, pretože s reklamáciami takmer nikdy nebývajú problémy.
4. Nakúpim a užívam si deň.

Jsou zobrazeny jen nové komentáře. Zobrazit všechny
Předmět Autor Datum
S článkem nesouhlasím. Souhlasím asi jen v tom, že Heureka je dobrá na porovnání cen. Cokoliv ostatn…
shark.jd 25.05.2016 19:28
shark.jd
Ako sa robi konkurencny boj vsetvi vieme. Nicmenej ja som v clanku riesil dovody, ktore udala Alza a…
fleg 25.05.2016 20:36
fleg
U mňa významnú rolu pri kúpe hrá aj to, či to viem kúpiť hoci aj po objednaní doma. Nevadí mi, že si…
msx. 25.05.2016 21:39
msx.
Tak jak ? V Alze jedno euro nedáš,prý to nehrozí a v druhém příspěvku ti zase nevadí pár euro připla…
pedrosso 26.05.2016 08:18
pedrosso
Nedám euro za dopravu, ak si idem pre to osobne a nevadí mi priplatiť, ak to kupujem doma. Nemusím p… nový
msx. 02.06.2016 19:55
msx.
Kdysi, když Alza neměla reklamu, řadila se mezi nejlevnější eshopy (konkurenční trojlístek Alza - CZ…
Bounty 26.05.2016 14:24
Bounty
Alza má krom reklamy i jiný fígle, jak nalákat lidi - slevové poukazy 100Kč, které posílají zákazník… nový
Prasak 27.05.2016 21:35
Prasak
pravda,... napríklad pred vianocami bol Samsung S4 na alze o 100€ menej ako v nay.sk a na czc.cz bol… nový
Mlocik97 28.05.2016 11:09
Mlocik97
TSB dělává problémy při reklamacích. Na druhou stranu když je zákazník požádá, aby byli konkurencesc… nový
Řezák 22.06.2016 12:56
Řezák
Velmi trefně napsané a vůbec to nepovažuju za vulgaritu. nový
Řezák 22.06.2016 12:55
Řezák
Asi budu za blba, ale já u Alzy nekupuju kvůli zelenému paznehtovi. Nepamatuju, že by mě někdy (ani… nový
mif 29.05.2016 14:47
mif
No to u nás na pobočce v Brně je sličná dáma. Nenakupovat kvůli nějakému paňácovi,je jako nechodit d… nový
pedrosso 29.05.2016 15:22
pedrosso
jn, fakt nesmysl, nenakupovať len kvoli "zelenemu čudu" uplne s tebou súhlasím. nový
Mlocik97 01.06.2016 19:40
Mlocik97
Zelenej skřet je ještě čajíček vůči tomu, když se v rádiu ozve reklama na Elektro Planeo, kde vychla… nový
Prasak 29.05.2016 21:07
Prasak
Alza ma protivneho zeleneho blbca a je dost predrazena. Na druhej strane maju pravdu v tom, ze Heur… nový
Palos9 29.05.2016 23:32
Palos9
Ano,právě jsi dokázal,že reklama funguje,"skřet" plní účel a o Alze dokonce píšeš. Tak to má fungova… poslední
pedroso 06.07.2016 09:13
pedroso
Tenhle pristup moc nechapu. Pro me je prioritou cena vyrobku, provarenost eshopu a sluzby zakaznikum… nový
MaSíčko 31.05.2016 13:39
MaSíčko
power to you! taky bych od nich ani rohlik nekoupil, pokud mi chteji obtezovat zivot stupidnim mark… nový
tvojeMama 07.06.2016 08:03
tvojeMama

S článkem nesouhlasím. Souhlasím asi jen v tom, že Heureka je dobrá na porovnání cen. Cokoliv ostatního je buď placené, nebo z drtivé části zfalšované. Sám jsem toho byl jeden čas součástí a vím moc dobře, jak se "recenze" a "diskuze" píšou. Bohužel lidi na tyhle recenze a názory, které v drtivé většině píšou výrobci, majitelé e-shopů či konkurence, hodně dávají. Bez Heureky by nám nejspíše bylo všem lépe.

Ako sa robi konkurencny boj vsetvi vieme.
Nicmenej ja som v clanku riesil dovody, ktore udala Alza a v podstate ich vsetky vyvratil.
Pokial nebolo jasne, ze Heureku prevezme Rockaway Alza cusala, akonahle zacitila nebezpecenstvo robi medialny humbug s ostentativne opusta Heureku.
Aj na poradni sa obcas najdu prispevky, ktore silne evokuju konkurencne vplyvy, ale nie je v nasich silach filtrovat to a hrat sa na detektivov, ktory prispevok pisal nespokojny uzivatel a ktory zakerna konkurencia.
Mne ako predajcovi Heureka tiez "kusok vadi", nieco predam a pride zakaznik s tym, ze na Heureke to nasiel lacnejsie...k tomu vacsinou nemam co dodat, iba to, ze o takeho zakaznika nestojim a viem, ze keby nebolo Heureky pride iny porovnavac a ludia sa k tym informaciam o cene tovaru proste dostanu.

U mňa významnú rolu pri kúpe hrá aj to, či to viem kúpiť hoci aj po objednaní doma. Nevadí mi, že si pár eur za to priplatím. Dopravu Heuréka veľmi nezohľadňuje a ak áno, píše najlacnejšiu, takže podľa toho sa orientovať nedá. Mne ale ide o to, že ak reklamujem, nemusím nikde posielať a len to zanesiem do obchodu u nás doma, takže veľmi eshopy nemusím. Tam kupujem vtedy, ak to inak nejde. Po pravde, humbuk okolo Heureky mi je ukradnutý, osobne som ju niekoľko rokov ignoroval, hoci všetci v okolí rozprávali iba o nej, takže sa dá žiť aj bez nej.

Kdysi, když Alza neměla reklamu, řadila se mezi nejlevnější eshopy (konkurenční trojlístek Alza - CZC - Alfa/ dnes T.S.Bohemia) a neměl jsem s ní v tu dobu problém. Dneska na tebe ten zelený píčus kouká z časopisů, novin, v televizi krom reklamních spotů i jako sponzor pořadu, že člověk neví, jestli se má smát, brečet nebo zvracet. A nyní je jednou z nejdražších, očividně dobře rozpoznatelné, na co ty peníze oni vtipálci z Kypru potřebují (reklama). A nejvtipnější je, že řada eshopů nabízí dopravu zdarma nad 500 korun, většina při částce nad 1000 korun, ale u nich - i kdyby si člověk objednal za dvacku, stále bude platit za dopravu :beer: Napsal jsem to trochu hyperbolicky, ale i tak je to pravda.

Alza má krom reklamy i jiný fígle, jak nalákat lidi - slevové poukazy 100Kč, které posílají zákazníkům na příští nákup, se dají vcelku úspěšně vygooglit na netu. Když nic jinýho, ušetří to poštovný. Ani bych se nedivil, kdyby Alza tyto poukazy emitovala záměrně i jinými kanály, než jen skrz e-mail.
A pokud jde o ceny, něco vyšší, něco srovnatelný, něco vyjde levněji. Nedávno jsem kupoval mobil, měli stejnou cenu jak CZC, na TSB byli dražší. Jen Alza však zdarma přihodila pouzdro na mobil a 16 GB mSDkartu, zatímco CZC jen pouzdro, nebo TSB jen kartu (a to ještě za cenu o dvě kila vyšší, tedy tu kartu zákoš nakonec stejně zaplatí). A tohle při prostém srovnání ceny ani Heuréka neukázala.

Alza ma protivneho zeleneho blbca a je dost predrazena.

Na druhej strane maju pravdu v tom, ze Heureka to uz prepiskla. Mna ako zakaznika dost stve, ze aj ked nejdem cez Heureku, tak obchod jej musi poslat udaje o mojom nakupe. Toto som nevedel a nemam sa ako voci tomu branit. Nepoviem, ked idem cez Heureku a prekliknem sa cez nu do e-shopu.

Ale ked idem na e-shop priamo, bez Heureky, co ich je do toho co si ja kupujem?!

Tenhle pristup moc nechapu. Pro me je prioritou cena vyrobku, provarenost eshopu a sluzby zakaznikum, ale jestli si eshop postavi sve PR na zelenem mimozemstanovi nebo nemeckem fekal pornu je mi srdecne jedno...:-)

Zpět na články Přidat komentář k článku Nahoru