Přidat článek mezi oblíbenéZasílat nové komentáře e-mailem Jak jsem objednával PC u dvojky na trhu

Protože se můj domácí počítač narodil půl roku před tím, než Velkou pardubickou ovládla potřetí za sebou Orphee des Blins a technologie od té doby přecejen pokročily, nastal čas na jeho výměnu. Ač se v oboru pohybuji dvě desetiletí, nevěnuji se skládání počítačů - sice jsem jich několik složil, ale nerad dělám něco, co někdo jiný umí lépe a tak jsem se rozhodl nechat si PC složit. Stejně, jako před lety jsem si coby dodavatele vybral obchod CZC.cz, který o sobě prohlašuje, že je "dvojka na trhu".

Připravit, pozor, objednávka!

Díky alespoň základní orientaci v nabídce komponent jsem se rozhodl si sestavu navrhnout sám a případně potom zkonzultovat vhodnost jednotlivých komponent.
Komponenty vybrány:

[88282-czc1-jpg]

objednávka odeslána ve středu dne 18. 9. 2019 v čase 14:45:00.
Jediná položka, která v době objednání nebyla skladem, byla PC skříň, u které byla uvedena dostupnost "dodání do 2 dnů".
Okamžitě po odeslání objednávky jsem ji také zaplatil (online) a obratem mi přišlo e-mailové potvrzení.

Aktuálně budeme předávat Vaši objednávku na montážní oddělení

Po 5 dnech od objednání rázem byla i poslední položka (ta s dostupnosí 2 dny) skladem a tak jsem čekal, že se začne s kompletací mého PC. Nezačlo, nic se nezměnilo, i následující den jsem v mé objednávce u tohoto artiklu viděl údaj "0 ks blokováno".
Inu, rozhodl jsem se poprvé kontaktovat podporu - použil jsem kontaktní formulář na webu obchodu. Na mojí otázku zadanou v úterý 24.09.2019 9:30:45 mi přišla odpověď již v sobotu 28.9. 2019 09:59. Informace zněla

Aktuálně budeme předávat Vaši objednávku na montážní oddělení, na sestavení máme 8 - 10 dní.

Prosíme o strpení.

Posíláme! Posílám zpátky!

Čekání netrvalo ani tak dlouho, jak bylo deklarováno a už ve čtvrtek 3.10. 2019 mi v 21:02 přišla e-mailem informace, že moje PC je na cestě. Hurá!
Počítač mi následující den přivezlo DPD v krabici s označením CZC.cz, pečlivě zabalený a podle první rychlé prohlídky také funkční (vzhledem k rozdílu teplot venku a doma jsem počkal před prvním zapnutím 2 hodiny).
Protože jsem měl k dispozici vlastní licenci OS Windows 10, po prvním zapnutí jsem se pustil do instalace systému. Vzhledem k tomu, že jsem již mnohokrát četl všechny ty obrazovky, které se při instalaci střídají a mohl bych je klidně všechny citovat zpaměti, jsem si začal prohlížet přiložené dokumenty - informaci o tom, jak o PC pečovat, jak na první zapnutí, test report....

[88283-czc2-jpg]

Moment! Cože? Procesor je AMD Ryzen 5 3400G? No to snad... Počkáme na dokončení instalace OS a uvidíme.
A viděli. :-) Ano, skutečně je sestava osazena jiným procesorem, než byl objednán a zaplacen (cenový rozdíl bratru 1500 Kč v můj neprospěch).

"Co tam na tý montáži hulej?" aneb "To se opravdu běžně nestává"

Co teď s tím? CZC.cz má přece telefonickou podporu, tak jim zavoláme. Dovolal jsem se okamžitě, provolil jsem se přes "plechovou hubu" až k operátorovi. Popisuji situaci. Prý to nemůže po telefonu vyřešit (technologie zřejmě nepokročily do té míry, aby zvládl výměnu CPU vzdáleně přes telefon) a prý je jediným řešením odvézt PC na nejbližší pobočku. "Jak to máte daleko na nejbližší pobočku?" Říkám, že asi 11 kilometrů (jakoby vzdálenost něco měnila) a je mi potvrzeno, že opravdu jedině PC dovézt.
No tak bezva! Zaplatil jsem si dopravu počítače domů, abych pro něj nemusel nikam po práci letět a teď s ním musím po práci letět.

Inu, zabalil jsem tedy sestavu tak, jak mi byla doručena a vydal se s ní na pobočku. Tam naštěstí zaměstnanci hráli nad zákazníky přesilovku dva na jednoho a tak jsem okamžitě přistoupil i s krabicí k volnému zaměstnanci a popisuji situaci. Chce to vidět. Jasně, vybalíme to sem! Vybalujeme společnými silami počítač, pracovník jej kontroluje zvenčí, upozorňuji jej tedy ještě na chybějící záslepku slotu nad grafickou kartou (v přiložené krabici jsou 4 záslepky, škoda, že nikoho na montáži nenapadlo jednu připevnit na místo té díry) a prý se podíváme dovnitř.
Tak vidím poprvé svůj počítač zevnitř. I technik vidí poprvé můj počítač zevnitř. Dívá se do něj. Dívá se na fakturu, kterou jsem mu přivezl. Dívá se znova do počítače. Obrací se na kolegu a říká "Tohle asi není Fera, že?". Ne, nebyla. Super, takže kromě procesoru nezvládl montážník trefit ani zaplacený chladič. Osadil tam chladič dodávaný s procesorem. Takže to je na sestavě dalších 699 Kč rozdílu.

Technik se znova obrací na kolegu a nevěřícně prohodí "Co to tam na tý montáži hulej?". Zasedne k počítači, začne sepisovat reklamační protokol. Znova připomínám tu záslepku. Protokol je dokončen:

[88284-czc3-jpg]

Technik zvedne oči a říká "Omlouvám se, tohle se opravdu běžně nestává". A hele, tak on se tady někdo dokáže i omluvit za chybu. Nečekané a potěšující. První omluva. Čas ukáže, že taky poslední, ale co už. Empaticky vyjadřuji pochopení - ne vždycky se daří, že.

Čekáte? Tak čekejte

Od reklamace v pátek 4. 10. uběhlo již 6 dnů, nevím, jestli můj počítač dorazil z pobočky na reklamační oddělení, tak se zkusím zeptat. E-mailem. Trochu ostrým, protože mne situace nebaví. Nemám peníze ani počítač a netuším, kdy dojde k nápravě.
10. 10. tedy posílám e-mail.

Následující den mi dorazil e-mail:

[88285-czc4-jpg]

Hm, to asi nebude odpověď na moji otázku ke stavu reklamace, že? Ale vím, jak pomůžu "dalším GEEKům" - budu je varovat před nákupem tady.

Odpověď na můj e-mail přišla 12. 10.:

Děkujeme za Váš email a omlouváme se za prodlení.
Celou situaci nyní prověřujeme a budeme Vás kontaktovat v nejbližším možném termínu.

OK, nevím nic.

Za další 2 dny další odpověď:

Kolegové na vyřízení Vaší reklamace pracují a o vyřízení budou Vás informovat nejdéle do konce týdne.

Děkujeme za Vaši trpělivost.

Uf, tak ten počítač mají. No není to skvělé? Není. Objednával jsem před 26 dny, takovéhle dodání jsem opravdu nečekal.

Následující den přišla informace, že je reklamace vyřízena a "V příloze naleznete reklamační protokol s detailním vyjádřením technika."
Tak se dívám na reklamační protokol a nestačím se divit. Nejen, že příjem od zákazníka prý proběhl dnes, ale ještě navíc závadou bylo poškození při přepravě a řešením výměna case:

[88286-czc5-jpg]

Přijde mi to tak blbé, že se zdráhám uvěřit a volám na tu jejich linku (tak často jako tam nevolám ani manželce, skoro abychom si s operátory začli tykat, ne?). Naštěstí mi operátor sděluje, že podle jeho záznamů došlo k výměně procesoru, chladiče, doplnění záslepky a navíc k výměně PC skříně, která utrpěla při přepravě.
Děkuji mu za informaci a ptám se, za jak dlouho mohu očekávat dodání zboží na pobočku. Prý "obvykle to trvá čtyři dny". Asi půjde krabice pěšky. ;-)

Netrvalo to 4 dny, následující den přichází informace, že PC je připraveno na pobočce. Při vyzvedávání jsem požádal personál pobočky, jestli můžeme PC zkontrolovat i uvnitř, zda konečně dostanu to, co jsem si před 28 dny objednal. Vypadá to dobře, sice jsme se neprobojovali ke štítku zdroje, ale budu věřit, že napodruhé je už vše v pořádku.

Děkuji a odjíždím. S počítačem a rozhodnutím, že tady už objednávat nebudu.
A jaké zážitky máte s nákupem počítače spojeny vy?

Jsou zobrazeny jen nové komentáře. Zobrazit všechny
Předmět Autor Datum
U CZC jsem nechal skládat už 4 nebo 5 PC, poslední před necelými dvěma lety, problémy nikdy nenastal…
L-Core 05.11.2019 18:38
L-Core
Měl jsi pravdu, po 5 dnech mi z PR oddělení odpověděli na e-mail s tím, že: "Jako odměnu za Vaši upř… nový
Kurt 14.11.2019 20:01
Kurt
Co ti poukázali? Slevu pět procent při dalším nákupu nad desítku? nový
Prasak 14.11.2019 20:12
Prasak
Z CZC nenakupuji už podle recenzí . Jedině Alza .... tam fakt nemají problém s reklamací a komunikac… nový
Stroker 12.11.2019 14:32
Stroker
U CZC jsem zažil pěknou situaci s reklamací základní desky: Po vyřízení reklamace jsem chtěl desku n… nový
vojtinac 14.11.2019 14:51
vojtinac
Připočítali mi dvacku za "osobní odběr" na pobočce. O dvacku moc nezchudnu, ale proboha proč? To mám… nový
mif 14.11.2019 18:40
mif
To není za vyzvednutí, ale za platbu na prodejně. Když zaplatíš předem (převodem), tak je to bez té… nový
Prasak 14.11.2019 20:11
Prasak
Hovno. Vláčím se s tím, platím tágo (auta nemaje), beru to jako nákup v kamenném domě. Nesere mě ta… nový
mif 15.11.2019 20:24
mif
Hmm mě se stalo u CZC, obědnal jsem kabel FireWire a po vyzvání k odběru na určené pobočce mě bylo ř… nový
jezekhifi 18.11.2019 10:06
jezekhifi
Od upoceného vobtloustlíka k zelenému slizu? To je jako z bláta do louže. Tyhle přechody mě vždycky… poslední
notebook 02.12.2019 01:21
notebook
Taky se přidám. Ta sestava se mně líbí, ale co následuje, je na přizabití těch techniků. V CZC nakup… nový
Lukas1982 18.11.2019 10:11
Lukas1982
Úplně v pohodě. :-) Taky jsem na základě této zkušenosti a komentářů zde dospěl k tomu, že to příště… nový
Kurt 18.11.2019 15:15
Kurt
No jasný poskládat sám nejlepší řešení jenže ne každej to umí pak mu nic jinýho nezbyde,u skřeta sem… nový
sambilionk 27.11.2019 12:34
sambilionk
No to jsou kokoti.:-) nový
sambilionk 18.11.2019 15:43
sambilionk
Mám s tím takové zkušenosti, že si počítač sestavíme sám, jo holt tomu radši věuují 3 hoďky pečlivé… nový
frekwence1 21.11.2019 11:11
frekwence1
Já jsem si u CZC objednal outdorovou kameru. Vyrazil na kola do Slovinska. Kamera šla jeden den, pak… nový
Přezdívku nemám 22.11.2019 20:31
Přezdívku nemám
Proč jste nedstoupil od kupní smlpouvy z důvodu třetí shodné vady? nový
notebook 02.12.2019 01:18
notebook
Díky za zkušenost a podělení se. Po téhle anabázi bych PC neodebral. nový
notebook 02.12.2019 01:17
notebook

U CZC jsem nechal skládat už 4 nebo 5 PC, poslední před necelými dvěma lety, problémy nikdy nenastaly. Ano, pokud nějaký díl skládačky nebyl, muselo se na něj počkat, pár dní.

Napadá mě buď smůla (někdo v průběhu montáže obrátil papír s jinou sestavou, někdo tam skladateli omylem něco přehodil, když se šel skladatel vychcat), nebo úmysl (někdo si řekl, že klienta-BFU natáhne/okrade, podstrčí mu něco jiného, ten to nepozná. Ušetřený HW si pak sám vezme).

Asi bych je kontaktoval pro bližší vysvětlení, případně si vyboxoval "omluvenku" v podobě slevy, poukazu apod.:

Michaela Balarinová
Head of PR
media@czc.cz
Tel.: 775 288 016

Lucie Vinická
PR a komunikace
media@czc.cz

Z CZC nenakupuji už podle recenzí . Jedině Alza .... tam fakt nemají problém s reklamací a komunikace výborná . Za to mam špatnou zkušenost se servisem PC . Jednou jsem dal PC do servisu na Slovanech v Plzni s tím že PC prostě ani neťukne . PC tam bylo asi týden . Po týdnu volám ,jestli je něco nového a bylo mi řečeno že si pro PC můžu přijít. Tak jsem přišel a na místě mi řeknou že je nejspíš mrtvá základní deska . Zoufalý přijdu domů ,otevřu PC a čumím na šedý pruh ,který se táhne z procesoru přes ramky až mimo desku :D Ty *** asi dávali pastu a "trochu" mimo...... No na konec jsem využil jiný zdroj od kamaráda a problém byl vyřešený ..... servis už nikdy

U CZC jsem zažil pěknou situaci s reklamací základní desky:
Po vyřízení reklamace jsem chtěl desku na prodejně rozbalit a překontrolovat (deska odjížděla s original záslepkou na socketu CPU, ale vrátila se bez něj). Jaké překvapení bylo, že na patici byl ohnutý pin. Po oznámení prodavači a uznání "ono je to fakt nějaké ohlé", to místní "technik" přede mnou nehtem na prstu narovnal zpátky a řekl že je to spravené! Tak jsem jim řekl že ne, že jsem jim dával desku se socketem v bezvadném stavu a že takový chci zpět. Po menší konzultaci s vedoucím, kdy jsem zdůraznil onu "odbornou opravu", mi vrátili na místě peníze.
Nakupoval jsem u CZC i dále a až na zdlouhavé vyřizování jakéhokoliv požadavku přes partnerskou pobočku (oni přece nemůžou vrátit peníze, nebo posoudit zjevnou reklamaci poškozeného materiálu) jsem si nimi neměl problém.

Připočítali mi dvacku za "osobní odběr" na pobočce. O dvacku moc nezchudnu, ale proboha proč? To mám jako tomu usínajícímu bazmekovi zaplatit kalíška? S CZC končím. Nechal jsem u nich peněz jak želez, oni po mně chcou zaplatit ještě za to, že si zboží vyzvednu osobně!!! Ať je had pojebe svým dvojitým kokotem :x:

To není za vyzvednutí, ale za platbu na prodejně. Když zaplatíš předem (převodem), tak je to bez té dvacky. Asi je to motivace, aby lidi platili elektronicky - méně manipulace s hotovostí a jistá platba. Při platbě při převzetí si to asi lidi občas nevyzvedli a tohle má být motivace, aby si to v průběhu dodání nerozmysleli.

Hovno. Vláčím se s tím, platím tágo (auta nemaje), beru to jako nákup v kamenném domě. Nesere mě ta dvacka, sere mě přístup. Poslal jsem jim sprostý mail, pohrozili mi soudem. Tolik k CZC. Končím u nich (a to jsem tam nechal /ne mojich/ asi mega). Stačilo. Zkusím zeleného zmetka.

Hmm mě se stalo u CZC, obědnal jsem kabel FireWire a po vyzvání k odběru na určené pobočce mě bylo řečeno, že to obědnané zboží nemají, cituji: asi to poslali jinam.
Od té doby ode mě CZC nemá ani korunu. Naštěstí já neplatil předem. Sladká ALZA i TS Bohemia. U těhle nikdy žádný problém.
Jinak i já si skládám pc sám.

Od upoceného vobtloustlíka k zelenému slizu? To je jako z bláta do louže. Tyhle přechody mě vždycky rozesmějí. Mistr přeci vyzobává třešnicky na dortu tam, kde je to pro něj nejvýhodnější. Nikdy neplatit předem. Zboží přebírat osobně a výhradně platit v hotovosti!

Taky se přidám. Ta sestava se mně líbí, ale co následuje, je na přizabití těch techniků. V CZC nakupuju poměrně často, s reklamacema nebo vrácením zboží do 14 dnů jsem taky neměl nikdy problém, snad jen, že to zdržovali jak to jde. Komunikace při problému vázne, ale když chceš nějaké dražší zboží koupit ve větším množství, tak se ozvou okamžitě. Od doby, co jsem tam nechal poskládat 1 PC, všechno skládám sám.
To, co jsem viděl poskládané od CZC byla katastrofa.

Je to ale už dlouho, tak se to možná změnilo. Raději ale věřím sobě. Neber to ode mne nijak namyšleně.
Jsem toho názoru, že když to má někdo zkur..t, tak to má být ten, kdo to objednává a skládá. CZC u mě skládáním neprošli, tak beru odpovědnost na sebe.

Úplně v pohodě. :-)
Taky jsem na základě této zkušenosti a komentářů zde dospěl k tomu, že to příště objednám jinde a postavím sám.
Díky i za komentář k sestavě, jediná chybka, na kterou jsem přišel, je ten case - ale to je spíše problém umístění PC (zkrátka mám u těch USB směřujících vzhůru málo místa na některé flashky).

No jasný poskládat sám nejlepší řešení jenže ne každej to umí pak mu nic jinýho nezbyde,u skřeta sem četl pár podobnejch kometů a nějaký menší obchůdky s HW taky není nějaká záruka něčeho.

Já kupuju na CZC i u skřeta podle toho kde o vyjde levněji pořád,reklamace sem zatím neřešil u ničeho podle toho a vřízení bych pak teprv hodnotil obchod.U dvou zmíněnejch je dobrý že předávaj HW v orig krabici kde se člověk rovnou podívá na stav (jestli náhodou nedávaj co někdo vrátil,což se zrovna zmińovalo párkrát u skřeta třeba),třeba u TS Bohemia kde jsou ceny podobný se mě moc nelíbí to přebírání balíčku kde to na prodejně asi někdo rozbalovat nebude....

Já jsem si u CZC objednal outdorovou kameru. Vyrazil na kola do Slovinska. Kamera šla jeden den, pak přestala nahrávat video přes dálkové ovládání. Třetí den přestala jít úplně. Po příjezdu jsem jí reklamoval. Druhý den po dání do reklamace mě přišel z CZC dotazník jak jsem s vyřízením reklamace spokojený. To jsem ještě kameru opravenou neměl. Po třech nedělích kamera přišla. Po vložení paměťovky a zapnutí, nenahrávala. Takže znova na pobočku. Teď už je tam s tou samou závadou potřetí. Připadá mi, že tam ti technici asi opravdu něco hulej, když jsou schopni poslat neopravený kus zpátky zákazníkovi. Hlavně že se ptají jak jsem spokojenej s vyřízením reklamace. Z CZC jsem skončil.

Zpět na články Přidat komentář k článku Nahoru