>> Zkratka CRM vychází z anglického názvu Customer Relationship Management - tedy v překladu řízení vztahů se zákazníky.

Pokud vám to funguje k plně spokojenosti, tak nejspíš rozsáhlý CRM nepotřebujete - někomu jako CRM (a spousta dalších zkratek a buzzwordů) úspěšně léta slouží ušmudlaný notýsek a kus tužky.

Ale pokud si svůj systém přesunete k někomu jinému, kdo se provozováním a hostováním takových systémů živí, tak samozřejmě je pro něj jednodušší nějak vaše věci narazit na to, co poskytuje ve velkém náročným firmám (a k čemu má manuály a vycvičené lidi), než aby se individuálně zaobírat právě vašimi problémy.

Příklad - Půjdete-li do prodejny zahradní automatizace, tak vám jako řešení "autonomní zakracování a hnojení travních porostů na defínovaných plochách" nabídnou robotický traktorek se sekačkou, rozmítačkou granulovaného hnojiva, automatickou dobíješkou a systémem infračervených závor, který lze kontrolavat z appky na mobilu z celého světa za pouhých několik set tisíc (a z jejich sortimentu to fakt bude nejlevnější řešení), zatímco vám dosud stačil králík v drátěné kleci kterou jste ráno dala tam, kde to už moc rostlo a večer odnesla a jen byste potřebovala k té kleci nové panty, protože ty staré se už vyvaklaly a králík občas zdrhnul a sežral co neměl.