Aliexpress - vrátenie a vrátenie penazí

Platil som virtuálnou kartou od banky, vždy si tam viem dobiť takú sumu akú potrebujem a je to bezpečné keďže v prípade kompromitácie údajov karty si zlodej ukradne tých pár eur čo tam ostane ako rezerva. Preto už PayPal nepoužívam, je to rýchle a jednoduché a zároveň bezpečné. Nakupujem tam len relatívne lacné veci. V tomto prípade ide o cca 40€. Nakupujem tam už roky a nikdy som nič podobné nezažil.

Tiež by ma zaujímalo v čom je problém. Mne to príde že ten ich systém je takmer plne automatizovaný a z nejakého dôvodu z toho sporu systém vyvodil že má refundovať to čo som pôvodne požadoval nie to na čom som sa s aliexpressom dohodol v poslednom bode sporu. Takže oni refundovali 10€, mám ich na účte, pre systém je to úloha splnená na 100%.

Takto to chronologicky prebiehalo:

Inak to čo je v bode označené pod číslom 3, tak nie, ja som neodklikol 10€ refund, ja som im odklikol súhlas tam kde je číslo 2. Neviem či tie peniaze vrátia, skôr asi nie ale ja už teraz viem že chyba bola na začiatku. Nemal som vôbec požadovať 10€, že si to opravím. To bola chyba. Nefunguje = vrátiť bez ústupkov. Od teraz budem vždy požadovať full refund na začiatku. Ak by niekto riešil vrátenie na aliexpresse tak odporúčam jedine full refund.

Virtuálnu kartu ste použili Revolut, Wise, či niečo iné? Špekulujem si niekde založiť účet, kde by som mal virtuálnu platobnú kartu. Moja banka takú neposkytuje.

Já si koupil "2024 Nové GPS chytré hodinky pro muže GT4 Pro"
Když dorazili, tak jsem zjistil že tam žádná GPS není.
Tak jsem podal Returns/refunds a Alík mi vrátil plnou částku a hodinky mi zůstali.

Zrejme má každý kupujúci nejaký rating a ak je dôveryhodný a doloží dôkazy tak vedia to riešiť aj takto. Tiež som cca pred mesiacom sa čudoval že som chcel produkt vrátiť a prišiel po pár dňoch email že nič vracať nemusím a mám plný refund. Neviem to teraz dohľadať ako to tam bolo formulované ale zhruba tam bolo napísané niečo v zmysle ako píšem v prvej vete. Pamätám si že pred rokmi som na ali dával ako riešenie sporu čiastočný refund a fungovalo to. Proste niečo prišlo v horšej kvalite, trocha poškodené a pododobné a za čiastočný refund to stálo a akceptovali to. Preto som to teraz chcel skúsiť znova ale už viem že tadiaľ cesta nevedie. Jedna vec je chyba automatizovaného systému a ďalšia je arogancia v prípade že tie peniaze nedoplatia tak mne to robí škodu v rámci dvoch produktov 60€. Ako vidieť na screenshote úplne hore: požiadavka na 10€ refund, neakceptovanie predajcom a návrh na full refund s podmienkou že produkt vrátim, prijal som full refund a vrátenie, vytvorili mi GLS štítok a produkt úspešne vrátený a zrazu v ďalšom bode nedáva žiadny zmysel že je refund 10€, následne do pár dní refund na mojom účte 10€. Nedáva to absolútne zmysel.

Odvolanie sporu je to posledné čo môže zákazník robiť, to som urobil a doložil dôkazy/screenshoty a odvolanie má na stránke aliexpressu status Approved. Podľa všetkého vyzerá to jednoznačne že je tam chyba a peniaze mi doplatia. Skúsil som ale ešte napísať na podporu čo vlastne znamená v praxi ak tam mám status APPROVED. Aj podľa vyjadrenia podpory je to 100% že peniaze mi doplatia. Prikladám screenshot čo mi na to odpovedali. Nechcem byť pesimista ale skôr si myslím že dostanem prd. Ako tu písal Fleg, tá podpora je dosť robotizovaná, kto vie či tam vôbec sedí človek, čokoľvek tam zákazník napíše tak odpoveď je vždy pozitívna. No nič, odvolanie ako píšem je to posledné, čiže skontrolujem to za mesiac či peniaze vrátili.

Prešiel mesiac od riešenia tohto problému na aliexpresse. Napíšem ako to dopadlo ak by riešil niekto iný takýto problém, lepšie povedané ako sa tomuto problému vyhnúť. Nikdy nedávať na aliexpresse partial refund/čiastočnú náhradu. Požadovať vždy full refund. Mne ani po mesiaci zvyšok sumy čo mali vrátiť nevrátili. Síce mi odvolanie v spore schválili a uznali chybu zároveň ale dali vyjadrenie že v tejto fáze už peniaze vrátiť/doplatiť nemôžu. Nedáva to zmysel, to je fakt. Čiže peniaze mi už nevrátia.

V prvom rade, preco by niekto chcel ciastocny refund? Rad im darujes zvysok svojich penazi? Ked refund tak plny.