Tiskárna je připojena prostřednictvím USB? Ano. Tak možnou příčinou může být obyčejný červ Conficker - nedovolí dokončit instalaci ovladačů. (viz autorun.inf všude v kořenech médií)
Tazatel se ale nemůže (nebo neumí) dostat na interní test tiskárny. To chce manuál. Obvykle se tento test (bez připojení k PC) spouští podržením zapínacího, případně současným stiskem dvojice tlačítek. Učit se, učit se, užit se...