Reklamace Pomoc !
Dobrý den 11.1 jsem si pořídil notebook. A 21.1 jsem ho chtěl vyměnit protože při startu windows zhasl monitor a poté se rozsvítil bez plochy a fungoval jen start a s plochou neslo manipulovat. V obchode mi sdelili ze mi ho nevymeni protoze je poskrabany. Tak jsem rekl at ho tedy poslou na reklamaci ze si klidne pockam. A dnes napsali ze je to opravene ze preinstalovali system. A ze se jedna o mimozarucni opravu. Co kdyz budou chtit tu opravu zaplatit? co mam delat cim se mam ohanet?? Dekuji za radu vsem.
Tos reklamoval notebook kvůli tomu, že se něco rozbilo ve Windows? To sis tam nainstaloval nějakou Ultimate verzi nebo to bylo koupené s OS?
Tak jak sem to měl poznat když sem zapnul ntb a monitor zhasl a pak se objevil bílej a jediný co fungovalo byl start.
Odpovědět taky neumíš…
bylo to koupený s os předinstalovanym od nich
A tak otvoriť manuál a zrazu velký objav: "Obnova systému do továrenského nastavení" alebo ako sa to u teba nazýva. No to by niekto musel aj čítať. Ale nie vyměnit.
Tak si zaplať.
A to neni součástí záruky windows teda? když je předinstalovanej? A neměli by se mě náhodou zeptat jestli souhlasim s opravou podle § 13
Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále jen "reklamace") spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.?
Zaruka je na vady vyrobku. Dosraty Windows neni vada vyrobku ptz Windows si dosere pouzivatel sam (pri predaji ten Windows fungoval a Windows neni zelenina, sam od seba nezhnije). A ze si to dosral leby s tym nevies robit a ani si necital manual, to nikoho nezaujima. Ked si kupis auto a narazis do stromu lebo nevies jazdit, tak to tiez nie je zarucna oprava (ani vina auta), mas sa naucit jazdit.
P.S. ked nechces platit za obnovy Win tak si nabuduce precitaj navod a najdi si tam kapitolu o obnoveni systemu.
Jo a kdyz si koupis auto a rozesere se ti palubni pocitac a mas to v zaruce tak si to mas taky udelat sam jo?
P.S. zarucna oprava by to bola napr. ak by to bolo vinou vadneho HDD alebo RAM. To je ale dost nepravdepodobne ze by to takto zblblo, a ak je to HW problem tak to zistis ak sa budu casto opakovat problemy datami s HDD alebo bluescreeny/restarty kvoli RAM apod, tak to bude zaujimave z hladiska vymeny HW, a prip. by mali potom preistotu aj HDD otestovat utilitou od vyrobcu (vsetky su napr na ultimate boot CD takze si to vies otestovat aj sam, a predpokladam ze tam aj vsetko otestovali uz teraz). V pripade ze to bude HW, tak to bude zarucna oprava a vyzadoval by som potom aj vratenie za tuto opravu, az sa ukaze ze to sposoboval vadny HW
Mno ale kde je napsany ze se to na to nevstahuje nikde sem se nedocetl ze se to na to nevstahuje tak jak sem to mel asi vedet. U notebooku neni nic kde by to psali. Ani na webu v obchodnich podminkach nic takovyho neni. www.kasa.cz
Nepisu tam ani to ze nevztahuje sa zaruka na to ked po tom tresknes kladivom. Alebo to o kladive tam niekde vidis?
Ked si tam nic neinstaloval ani nestrkal ziadne USB sticky ani nic nemazal z disku apod, tak to moze byt sposobene aj HW zavadou, to konieckoncov uvidis az to budes dalej pouzivat.
A mas teda platit a kolko? Instalacia OS je max polhodina resp. obnova z recovery je na 10minut, za to by som neplatil viac jak (par) sto korun.
Mno to nevim kolik prave toho se bojim. Co kdyz budou chtit jako za novy windows?? To sou hrozný svině. Ale chápej podivej se na jejich web a mrkni se na obchodní podmínky dyk ty sou na stránku a co by si z toho pochopil? www.kasa.cz
Niesu to svine, to len ty si neinformovany. Podobne veci mas vediet, ked pocitac kupujes, alebo si ich precitat. Na to su EULA a licencne zmluvy pri kazdom programe, aj pri windowse. A v nich to je napisane.
Jo no to zas nemas pravdu zakaznik neni povinen rozlisit cim je zavada zpusobena to je prave ten problem a termin jako neopravnena reklamace vubec neexistuje.
Co furt špekuluješ? Rozdrbal sis to, tak plať (nebo si to oprav/přeinstaluj sám). Reklamace platí na vady výrobku (notebooku) a ne na to, že svou neopatrností/blbostí sis sám pokazil nainstalované Windowsy. Doporučuju přečíst si jejich EULA; zjistíš, že Microsoft vlastně neručí za nic
taky jen doplnim z cestiny jsem mel vetsinou spatny znamky ale myslel jsem ze tady nejsme ve skole a resi se tu uplne jiny veci
a to ze byl rozes.. win tak to nikdo nemohl vedet kdyz tam toho moc nefungovalo a delal to display a proc to nereklamovat kdyz je to v zaruce a i kdyby na tom prehrali jenom win tak uz to meli informovat jednak je to v zakoniku a jednak to maji napsany na webu v obchodnich podminkach
No jo 150 urážek a jen pár lidi co ti zkusí poradit ale i tak mi to za to stálo.:)
Ano nemusis to vediet, ale potom treba zaplatit ludom ktori vedia, za ich cas+pracu. Ked to neni zavada tak im to zrejme neplati vyrobca, teda kto im zaplati ten cas? Ty ked pracujes tak nechces za to peniaze? Tak to ta okamzite zamestnavam. Ale vyplatu nedostanes :)
Snaz sa s nimi dohodnut, povedz im ze ta neinformovali ze treba platit, a ty si nechcel nic platit, mozno to bude aj zdarma ako prvy krat (zarobili na predaji notebooku tak snad mozu tych 15minut roboty dat gratis) a uvidi sa casom ze v com bol problem. Prip. ti povedia ze co si tam mal (ci nejake viry apod).
Hlavne tam chod a uvidis a nie tu filozofovat.
No jasne me jde jen o to aby treba neprisli s tim ze chtej 3 litry ze tam davali novy windowsy vis.
S tym urcite nepridu :) Novy Windows tam nedavali (resp. nekupovali predsa novu licenciu). Windows si uz mal kupeny a staci ti ten jeden, k tomu notebooku bude ten jeden Windows (ktory na nom bol) platny naveky. Ziaden shop ti neda platit novu licenciu Win, to by museli byt uplne padnuti na hlavu a sfetovani (a take nieco ani platit nemusis, to rovno na COI)
Nakonec to dopadlo dobře a nic sem neplatil. Díky všem za rady:)
No ono je to těžký. Já třeba dělám servisního technika u malé firmy. Tenhle týden sem měl případ co sem tipoval na chybu hw v záruce /nenajela windows, když najela tak modré obrazovky náhodně ve vistách/.Vzal sem čistý hdd nainstaloval visty, udělal nějaké testy včetně obligádního memtestu, test stability procesoru, nějaké další... Šlapalo to jak hodinky. Připojil sem hdd zákazníka našel 12virů v 30ti souborech. Protože ale nějak musím vyloučit chybu hdd tak sem to odviroval a pak zkusil v jeho pc.Problém s nenaběhnutím a restarty přestal. Jediný co mám jako důkaz je log z nodu který je vcelku k prdu. Já to jinak otestovat nemůžu protože i hdd je v záruce /navíc často s daty zákazníka na což si velké servisy nehrají nebo jen s tučným příplatkem/.
Zavolal sem mu že to bylo virama a že je to placená oprava (nějakých 300 bez dphkč). Kdyby se škubal tak mu to dám asi odvirované a zadarmo plus k jeho jménu si do svého seznamu co nosím v hlavě napíšu k*kot. Nakonec sme se domluvili že to radši přeinstaluju načisto.
Jinak pár komentářů:
Notebook ti vymění druhý den, vyjímečně maximálně do tří dnů. Po týdnu ti ho nevymění nikdo, vždy jde na rekl.
Co se týká té závady - je jasné že to nemůžeš/nemusíš chtět poznat /můžete ale zkusit obnovit systém/, stejně tak na prodejně to "zfleku" nepoznají čím to je.Pokud tam nemají někoho kdo to zkusí přeinstalovat tak to prostě přeposílají dál na záruční servis a v tomn případě komunikace vázne. To sou fakta.
Jinak víš že za data ti během záruky nikdo neručí ?
To vím ale jednalo se pouze o soubory ve wordu které mám uschované i jinde takže mi to nevadí. A děkuji velmi za tvůj příspěvek po stovkách nadávkách se rád doslechnu i názoru člověka co v tom pracuje. Děkuji.