čechcomputer - reklamace
Ahoj kluci,
tak mi zamítli reklamaci sluchátek u czechcomputeru s odůvodněním, že kabel je překroucený a že jsem tedy sluchátka manuálně poškodil. Nehraje levé sluchátko a navíc se u sluchátek začala odlupovat kůže. Tak jsem se vás chtěl zeptat, jestli to může zkroucený kabel způsobit, protože silně nabývám na dojmu, že mi reklamaci zamítli, když jsem jim napsal jednu výtku o tom, jak mi odeslali e-mail o reklamaci, ve kterém píšou, že požaduji výměnu produktu. Já jsem to totiž nikde nenapsal, naopak jsem v jejich reklamačním formuláři vybral (ano, divil jsem se, že mám na výběr), že chci výměnu pěnez. Napsal jsem jim tedy, že mi nevadí výměna produktu, ale ať nepíšou, že jí požaduji. V tom se na mě ohradil jejich technik, který se do mě doslova pustil, že jsem si nepřečetl reklamační řád a že nemám na vrácení peněz právo a že se výrobek pokusí opravit místo plánované výměny, protože se mi výměna údajně nelíbí. Byl jsem trochu rozhořčen, ale napsal jsem jim až za dvě hodiny, že se jim teda omlouvám (stálo mě to dost cti). Bohužel moji reklamaci vyřídil právě tento, ošklivý, eaný a zlý technik, který jí zamítnul s odůvodněním, které jsem psal výše. Tak jsem se už do nich trochu pustil naopak já, že si reklamaci nechám někde přezkoumat (nevíte k sakru kde?) a jestli bych nemohl výrobek zaslat na přezkoumání k výrobci, jako to lze třeba u toho otravného robota Alzy.
Díky za vaše názory a rady.
Překroucený kabel může mít za následek nehrající sluchátko - přervou se dráty, že ano.
Obrátit se můžeš na SOS - Sdružení Obrany Spotřebitelů. Napiš jim tam však nějak lidsky, protože já vlastně z tvýho textu nepochopil, co jsi chtěl, co dostaneš a co kdo komu napsal.
Jestli ti sluchátka bezplatně opraví, tak co řešíš? Jak dlouho jsi ty sluchátka měl, než se ti "podělaly"?
Mám je rok. Psal jsem jim do té jejich "chat" help. Nic nedostanu, zamítli mi reklamaci, i když původně mi psali, že místo plánované výměny se mi je pokusí opravit. Neštvalo by mě to tolik, kdyby na mě celou dobu nebyli nepříjemní. Psal jsem to na rychlo, moc se ti omlouvám prasátko. Přečtu si to po sobě a až si najdu čas, přepíšu ti to sem znova a srozumitelně.
→ koukám že jsem napsal výměnu pěnez, myslel jsem vrácení peněz
→→ no, asi to nechám být, protože asi opravdu nic nezmůžu, pokusím se je ukecat, aby to poslali na přezkoumání k výrobci, jako mi to udělali u alzy u Kossek a ejhle, z Koss poslali úplně nové, dokonce lepší.
To si děláš prdel, reklamovat sluchátka po roce a myslet si, že dostaneš zpět peníze, nebo nový kus! Maximálně ti to pošlou do opravy, ale pokud tam byl ukroucenej kabel, tak máš pešek, ukroucenej kabel nebude brán jako důvod k reklamaci.
Jak píše dole gd, máš půlrok na to, aby se projevily skrytý vady, ty pak budou brány, jako že byly už při koupi.
Nemyslim si, ze by ti to odmitl reklamovat zly technik.
Samozrejme neni problem se obratit na vedeni firmy a stezovat si na toho technika a znovu zadat vyrizeni reklamace.
Vubec ani nemusis reklamovat pres CZc, posli tu vec do autorizovaneho servisu.
To mas tak, je spatna ekonomicka situace, vyrobci nemaji zisky jako driv, nemohou ani moc zvedat ceny, protoze by si jejich vyrobky nekoupil uz vubec nikdo, nicmene v teto dobe se kazda koruna (ojro) pocita a vyrobci uz nejsou tak benevolentni k reklamacim jako driv, to same plati i pro obchodniky, navic na ne vyrobci tlaci, aby pokud to jde reklamace odmitali, autorizovane servisy samozrejme to same. Takze ve vysledku, pokud to jde a reklamace neni stoprocentne prukazna, tak te s ni vyhodej. CZc v tomto neni vyjimka a osobne, jak jsem je mel driv rad pro pohodovou reklamaci, tak ted uz to neplati, protoze se snazej ojebavatjak se da, muj osobni nazor, ze dnes uz jsou v tomto horsi i nez slavna Alza. (Ale podotykam, ze tam stejne chodim nakupovat, protoze to mam blizko a nikoho lepsiho v Praze neznam.)
Co se tyka zamestnancu CZc, tak ano je to hodne slabe, konkretne nevim, ale podle casto se stridajicich mladych lidi bych rekl, ze jedou na levne brigadniky a tak se lehce muze stat, ze dostane zakaznik i vynadano, kdyz natrefis na nejakeho, ktery zrovna dostal ve skole petku.
Ten popis je vazne chaoticky, uplne som sa v nom stratil.
Mne dnes po 30 dnoch prislo jedno NASko, ktore som reklamoval, ze nejde web...vratili mo ho, ze je vsetko ok a ze nic neuznavaju. Zapnem a drb...web nejde, rovnaka chyba ako predtym.
Tak som nasraty volal do skladu, ti mi povedali, ze to poslali do CR do autorizovaneho servisu, tam som volal o chvilku uz trosku menej nasrany a ked som skoncil hovor bol som uz kludny...technik dohladal, ze kolega resetol zariadenie do defaultu (skusal som asi 5x bezvysledne), skopiroval 35GB dat a ze bolo ok. U mna uz ok nebolo, ale poradil mi nech to necham poslat priamo k nemu a vymenia mi na NASku dosku (uz ziaden reset a ziadne testy).
A co som chcel tymto pribehom povedat? Ze keby volam rovno CR asi na toho technika zbytocne nakricim lebo som mal nervy uz len z toho, ze to trvalo 30 dni a ze mi to poslali v rovnakom stave ako som im to zaslal ja (pred zakaznikom vyzeram ako blbec) a ze niekedy je dobre trosku vychladnut a riesit veci potom.
Ak si zoberiem z tvoho pribehu len fakty tak sluchatka so zlomenym kablom a odlupenou penou po cca roku je nezreklamovatelna vec.