Přidat otázku mezi oblíbenéZasílat nové odpovědi e-mailem Alza znovu (!) odmítla odstoupení od smlouvy (poruchový mobil)

Navazuju na vlákno: http://pc.poradna.net/q/view/790316-alza-odmitla-d uvody-pro-odstoupeni-od-kupni-smlouvy

Posledně jsem nesl mobil do Alzy, chtěl jsem vrátit peníze (odstoupit od smlouvy). Vše je popsáno v předchozím vlákně.

Alza si telefon nechala s tím, že ho pošle do servisu. Telefon se vrátil ze servisu, šel jsem to do Alzy řešit a pracovník na reklamacích mi (a musím říct že s ním byla rozumná řeč) vysvětlil, že protože v jednom z protokolů z opravy (ze servisu) byla věta "... závada se neprojevila"), pak přestože telefon byl v servisu třikrát, prakticky byl opraven jen dvakrát.

Takže po té, co jsem tel. minule v Alze nechal a oni ho poslali do servisu (celkově tedy počtvrté) a vrátil se zpět, byl tam vlastně už 4*, ale: "to jedno se nepočítá" a ...

... a teď pozor, vyvrcholení, pointa: podle pracovníka Alzy znovu nemám nárok na odstoupení od smlouvy, protože: servis dvakrát měnil základní desku a dvakrát přehrál firmware (přičemž jednou prohlásil "závada se neprojevila") a proto mám jen dvě stejné závady a ne tři - prý se to neposuzuje podle projevu závady (telefon zamrzá), ale podle způsobu opravy servisem.

Uff...

Takže ani po čtyřech servisních úkonech Alza nepřistoupila na odstoupení od smlouvy. Tak a co teď?

Pavel

Jsou zobrazeny jen nové odpovědi. Zobrazit všechny
Předmět Autor Datum
Tak a co teď? Myslel jsem, že ČOI, ale: Nejčastější případy, které Česká obchodní inspekce není op… nový
L-Core 03.04.2012 17:17
L-Core
Pavle, tak to je dobrá pakárna. Nezávidím ti to. Nicméně logicky - podívej se na přesný terminologic… poslední
veckoo 05.04.2012 13:59
veckoo

Tak a co teď?

Myslel jsem, že ČOI, ale:

Nejčastější případy, které Česká obchodní inspekce není oprávněna řešit:

Nesouhlas spotřebitele se způsobem vyřízení reklamace
V případě, že byla reklamace zamítnuta jako neoprávněná, je třeba se obrátit na soud. Jedná se o spor mezi prodávajícím a kupujícím, jehož řešení není v kompetenci ČOI. Je třeba se pokusit o mimosoudní dohodu s prodávajícím (viz zde), a pokud není dohoda možná, je třeba podat žalobu k soudu.

http://www.coi.cz/cs/spotrebitel/nez-se-obratite-n a-coi-informace-pro-spotrebitele.html

Pavle, tak to je dobrá pakárna. Nezávidím ti to. Nicméně logicky - podívej se na přesný terminologický výklad dle zákoníku. Pojmul bych to "češtinářsky".
Pamatuju si, že po třech stejných závadách můžu odstoupit od smlouvy. Případně, když jsou čtyři různé závady.
Prakticky to znamená, přístroj měl dvě stejné závady a servis je odstranil. Nyní se závada objevila potřetí. Zařízení do servisu neponesu, zajdu za prodejcem a odstoupím od smlouvy.
Nebo ... zařízení mělo tři různé závady a ty byly opraveny. Nyní se objevila čtvrtá závada. Zařízení odnesu prodejci s poukázáním na čtvrtou závadu. Musím říci, že nechci přístroj nechat opravovat a odstupuji od smlouvy. Přijde mi to logické, bohuže autorizovaný servis má v tomto případě nejvyšší váhu svým vyjádřením. Půjde prodejci na ruku. Tvé peníze už mají, nezajímáš je. :-|

P. S.: Mrkni mi do vedlejšího vlákna ... díky

Zpět do poradny Odpovědět na původní otázku Nahoru