Vrácení zboží do 14 dnů (koupené přes internet, vyzvednuté na pobočce)
Ahoj. Jelikož je to trochu OT, dávám kategorii Pokec.
O co se jedná. Máme (rodina) satelit od Skylinku. V rámci přechodů na nové karty, jsme objednali přístroj, který by měl nový typ karet podporovat. Nový typ karet sice podporuje, ale se Skylinkem (jak jsme zjistili až teď, když už je přístroj doma - naše chyba) si to evidentně nerozumí.
Teď k mé otázce - Když jsme přístroj zakoupili po internetu a vyzvedli na pobočce, je možnost ho do 14 dnů vrátit bez udání důvodu a žádat zpět peníze? V podmínkách mají, že taková možnost není, že jsme ho vyzvedli na pobočce a tím nárok na vrácení hasne. Mě ale více než podmínky zajímá, co na to zákon (teď nevím, pod čím to je - Ochrana spotřebitele?).
Nemáte s tímto někdo zkušenost nebo nevíte, jak přesně to je - je vyzvednutí na pobočce bráno, jakože jsem to přes internet nekoupil resp. že to nemůžu do 14 dnů vrátit?
Pokud to vrátit nepůjde, posunu to někomu na Aukru, s tím takový problém není. Bude tam nějaká srážka a za blbost se holt platí, ale kdyby to šlo přeci jen vrátit za plnou cenu..
Díky za odpovědi
Důležité je, co mají v obchodních podmínkách uvedené jako okamžik uzavření smlouvy. Pokud je tím okamžikem potvrzení objednávky obchodem, tak už nezáleží na tom, jak bylo zboží doručeno. Pokud by tam ale bylo napsáno, že okamžikem uzavření smlouvy je až zaplacení zboží na pobočce, tak nárok na vrácení nemáš.
Možná to není úplně právně čisté, ale to by musel rozhodnout jenom soud.
platilo se předem převodem z účtu na účet.
Stejně záleží na tom, co mají napsané v obchodních podmínkách.
Jojo. Pročetl jsem to. našel jsem toto:
To mě nebylo. No, zkusím tam zajít a udělat smutný oči. Kdyžtak to Aukro.
Díky
No to není zrovna přesvědčivý popis. Důležité je, co tam mají napsané jako okamžik uzavření smlouvy. Pokud to tam nemají, tak by se to možná dalo považovat za porušení informační povinnosti vůči zákazníkovi a za to by jim hrozila pokuta od ČOI.
Ne, zalezi na tom, co je v zakone. Do obchodnich podminek si nekteri vykukove davaji i to, co je v rozporu se zakonem.
V zákoně se nepíše o způsobu objednání zboží, ale o způsobu uzavření smlouvy. A pokud si do obchodních podmínek napíšou, že při osobním převzetí se smlouva uzavírá až osobně na pobočce, tak je to sice svým způsobem obcházení zákona, ale my s tím nic neuděláme.
keby sa ale zmluva uzatvarala na pobocke, tak by som si mohol objednat milion veci, zaskrtnut ze prevezmem na pobocke, nezaplatit a neprevziat. A shop by naobjednaval milion veci na sklad a bol by v prdeli :) Zmluvu by som predsa v tomto pripade "neuzavrel". Pochybujem ze nejaky shop by to mal takto. Ale hovad v radach eshopov sa najde dost, takze tazko povedat. Zdravy rozum hovori ale ze narok na vratenie ma (objednal a zaplatil to dopredu na dialku, t.j. nemal moznost to vidiet osobne)
Ale ano, pokud to takhle v obchodních podmínkách mají, tak tam obvykle právě píšou, že jde o nezávaznou objednávku. Slušné obchody to nedělají, ale ne všechny jsou slušné.
Bohužel zdravý rozum a právní mluva jdou dost často opačným směrem.
Treba tam zavolat alebo ist osobne apod. Podla "selskeho rozumu" je rozhodujuce ze ci si v okamziku platenia mal moznost si to dat predviest (v kazdej predajni ked kupujes mas moznost si to predviest a az potom sa rozhodnut ci to kupis alebo nie, toto nemas pri nakupe na dialku a preto existuje tych 14dni). Ty si pri objednavani nemal moznost dat si zariadenie predviest.
Googluj: "odstoupení od smlouvy v internetovém obchodě" najdeš dost informací k tématu
Receiver objednaný přes eshop, zaplacený a vyzvednutý v kamenné prodejně stále spadá do kategorie uzavření smlouvy „při použití prostředků komunikace na dálku" a kupující má právo vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Prodávající může z původní ceny strhnout peníze na uvedení výrobku "do původního stavu".
tak který eshop to je?
TavHF
zajímavý, že se najde pár webů, které se shodnou v části textu obchodních podmínek.
Přesně ta uvedená formulace je nešťastná v tom, že obyčejný člověk tam nenajde situaci, že si zboží objedná elektronicky a vyzvedne osobně, a tak je nakonec zmaten. Níž v obchodních podmínkách určitě bude jak to udělat. Na prodejnu se přinese zboží a dopis s krátkým textem - iniciály, že se to vrací podle příslušného paragrafu ObZ a číslo účtu kam mají přijít peníze, podpis. Šablony dopisů jsou na internetu - stačí hledat to co už jsem psal výše, na stránkách D-testu je jedna šablona.