DELL next business day

Stačí ti service tag z nálepky zespoda notebooku. Budou se tě taky ptát, pokud jsi produkt registroval, na koho je registrace.

http://support.euro.dell.com/support/topics/topic. aspx/emea/shared/support/dellcare/cs/byphone_prod? c=cz&l=cs&s=gen

Pokud je to nějaký nespecifický problém, asi budu chtít provést diagnostiku (ta je buď jako skrytý oddíl na disku, NEBO jako BIOSový modul, NEBO na CD.

10 minut tomu jsem jim volal, kvuli vadnemu HDD (klepajici) v NB.
Jako prvni chce Service Tag, pak se pta, jestli jsi zkousel tu diagnostiku.
A jeste na koho je zakoupen (firmu).

Taky je to NBD, takze HDD dorazi zitra kuryrem. Nikdy nebyl zadny problem.

Tak stacil service tag.

A teraz historka:
Po telefone identifikovali problem, je to u nich znamy problem s prehrievanim a VGA kartou.. treba vymenit zakladnu dosku...dohodli sme stretnutie

... dnes prisiel servisak.... v ruke LCD panel... hovorim mu ze dohoda bola vymena zakladnej dosky... on ze vie, ma v tom servisnom liste napisane ze vymena zakladnej dosky ale ze mu dodali lcd panel..... WTF? tak naco vobec chodil? aby si splnili NextBusinessDay?... story pokracuje.... tak ze ked je uz tu, naozaj skusi ci je problem v tej zakladnej doske... vybalil ten panel ze ho napoji .... a sranda pokracuje.... ten panel bol na uplne iny typ notebooku.... tak si zbalil vercajch, nabalil som mu pocitac ze nech sa ozve ked to budu vediet
opravit...... povedal ze mozno to bude hotove v pondelok a odisiel.....

nasrali ma stym ich NBD viac ako keby ferovo boli povedali ze nemaju komponenty, tak oprava potrva viac ako jeden den.....

Dobrý...
Minulej tejden zdech kolegovi Latitude D630 (taky deska), druhej den ráno přišel servisák s novou, že prej mu to bude trvat 15 minut. Ten člověk vážně ten board vyměnil za čtvrt hoďky a šel. Čili za mě zase 100% spokojenost.

Rozhodně bych si někde někomu stěžoval bejt tebou

Za tie roky co som na nete je toto prvy negativny pribeh na servis Dellu. A to nehovorim preto, ze mi tam robi znamy;o).

Koupil jsem před 6ti dny VOSTRO 3360 GSM... od začátku nefungoval touchpad, volám NBD, na druhý den přišel frajer a zapojil konektor pod klávesnicí a hotovo - cca. 2,5 minuty tu strávil.

po pěti dnech se mi resnul notebook a od té doby jen beep code 8x - dle beep code manuálu se jedná o LCD.
volám na NBD (čtvrtek) - a že borec se zastaví v pátek a bude mi volat. Ve čtvrtek mi to nedalo, tak jsem volal tomu samému co mi dělal ten touchpad a ten mi řekl, že o ničem neví, že mu komponent nedošel a že nic, že si mám zavolat na hotline.

Volám na NBD, řekli mi, že opravdu nemají komponent na skladě a nejdřív bude podle jejich informace až v pondělí. Říkám mu, a bylo by možné udělat opravu už v to pondělí ? NBD odpověď: ne nejde.

do prkený vohrady, v mým případě nový notebook za 27.000 CZK, 6 dní starej a mám ho doma na stole a když ho pustím tak jen pípá. a to nezminuju že můj NEXT BUSSINESS DAY bude trvat 5 BUSSINESS DAYs....

tak asi tak.

To je tak, ked ludia necitaju vsetko. Vies, co znamena NBD u vsetkych firiem? NBD znamena reakciu do 24h, nie garanciu opravy. A to je jedno, ci mas HP, Dell alebo Lenovo. Takze Dell v tvojom pripade neporusil nic z toho, co ti sluboval.
Ja osobne ziadnemu mojmu zakaznikovi neodporucam NBD zaruku pokial kupuje viac ako 3 stroje, pretoze uz pri 3 masinach sa mu oplati kupit 4 "neznackove" bez ND za rovnaku cenu a ma nie NBD, ale NBH garanciu a nie reakcie, ale opravy.
Zaujimavym faktom je, ze vacsina sefov a majitelov sa aj tak nakoniec rozhodne pre kupu znackovych nb alebo PC, si ani neviem v rychlosti spomenut, ci niektori zareagoval inak.

a co v okamžiku, kdy máš 150 poboček po celé Evropě, 5 tisíc zaměstnanců (přibližně tolik strojů)? Budeš do každé pobočky nakupovat od jednoho každého používaného kusu? Tak velký rozpočet IT nemá, a i kdyby ano, je lepší jej vynaložit na jiné věci.

Nehledě na to, že ten 4. stroj musí někde ležet (náklady), někdo jej musí v případě potřeby vybalit, oživit, přehrnout data atd. (další náklady, pokud si neplatíš "vyměňovače," protože i ten ajťák by mezitím mohl dělat něco jiného). V okamžiku, kdy ti takto umřou z těch 3 strojů dva (a to se docela často stává, protože chybné série se vyskytují), tak ti ani jeden stroj náhradní nepomůže.

Môj najväčší zákazník má cca 100 strojov a žiadnu pobočku. Nicmenej úspora sa od 3 strojov zvyšuje aritmeticky veľkosť usetrenej sumy. Samozrejme viem si predstaviť situaciu, ked sa viac vyplatí ten Dell. trvám však na výhodnosti nonamov.

V takychto velkych firmach je urcita unifikacia nutnost - teda firma nakupuje iba niekolko typov notebookov, dajme tomu jeden typ pre manazerov, druhy pre inzinierov a pod. Tym padom sa nakupia aj spare kusy pre pripad, ze nejaky umrie, pripadne sa prijimaju zamestnanci a pod. V pripade poruchy sa iba prehodi disk do spare kusu a clovek fici dalej, zatial co vadny kus sa posiela do servisu.

No a o to ide aj pri noname rieseni. Najcastejsia porucha je zdroj, disk, pamat, doska (v tomto poradi). Pri NBD servise aj umrie disk tak firmu caka takisto ozivenie systemu a prekopirovanie dat ako pri noname rieseni. Pri doske sa len prehodi disk a fici sa dalej. Vypadok je radovo v hodinach, dokonca sa vies dostat aj s vypadkom pod 1h a to ti ziaden znackovy NBD servis neda.
Momentalne som to dokonca takto riesil u zakaznika aj so servermi...kede N40 sa predava za super cenu zakupil rovno 3 masinya (1win+1freenas) a tretia masina sluzi ako zaloha pre hociktoru z prvych 2. Je to rychlejsi riesenie ako NBD, so zarukou funkcnosti pri akejkolvek poruche do niekolkych hodin. A je cenovo na urovni NBD.

1. pravděpodobnost, že další zásah bude řešit tentýž technik je relativně malá.

2. NBD je skvělá věc, ale není na 100% - vždy se mohou vyskytnout problémy - ať už logistické (deska přijde později nebo není skladem - toto se stává u poruchovějších modelů, typicky levnější Vostra, nebo "průserové" Latitude D630), nebo s kvalitou odvedené práce.

3. vždy je dobré vyplňovat průzkumy zákaznické spokojenosti, protože Dell je opravdu vyhodnocuje

4. je mi jasné, že to člověka nasere, když to nefunguje jak má, ale na druhou stranu technici dojedou a (alespoň z mé zkušenosti) pomohou, poradí i v případech, kdy se řeší jiný problém.

5. vždy se mi vyplatilo se na telefonické podpoře řádně vyptat a ověřit co se bude dít (kdy přijedou, co přivezou, co se bude dělat za úkon)

Sám s dellem řeším docela hodně případů (od nejlevnějšího supportu přes prosupport až ke gold supportu pro servery) a pokud byly problémy, byly (většinou) vyřešeny promptně a bez problémů. Taky si pamatuju, že jsem během asi 3 dní reklamoval 7ks D630 s umřelými nvidiemi a skončilo to tak, že jsem jim zlikvidoval sklad . Co mohu srovnávat s ostatními výrobci (HP, IBM), tak stále kvalita dellu v rámci těchto služeb je daleko nadstandardní.

Pozaruční záruka u Dellu je naprosta tragedie. Už přes 2 měsíce řeším opravu PC.
Vždy slíbí, že se ozvou, že pošlou nabídku a 14 dnů se nic neděje, dokud se opět neozvu.

Jednou u mne byl technik, protože diagnostika vyhodnotila základní desku a výměna základní desky nepomohla. Odpojili jsme vše, co se dalo, vyzkoušeli i jine paměti.
Když to nepomohlo, volal na support. Support mu poradil, jestli zkoušel vytahnout i procesor a pustit PC.

V tu chvili jsme oba zustali na sebe koukat...

Se servisem Dell mám také zkušenost - borec přinesl na výměnu desku, vyměnil a ta byla taky špatná, tak jí zase vymontoval, řekl sorry, a že přijde teda v pondělí (byl pátek, jak jinak). No ta druhá tedy už byla funkční.

Představoval bych si, že jako náhradní díly používají něco otestovaného, no.
Takhle to opravdu vypadalo, že čapl něco, aby splnil NBD, a skutečný objednaný náhradní díl dorazí později.

Prostě žádná firma dneska už dokonalá není, konkurence tlačí všechny zbytečné náklady dolů, a pak to tak vypadá.

On nemusi mat nahradny diel vobec zo sebou, moze kludne prist a len povedat, ze je vadna doska. Tym je NBD naplnene.

Tak na takovéhle lišácké NBD se můžu klidně .....
Nevím proč ten Dell tak obhajuješ, jednou všude hlásaj že tím NBD se liší od ostatních, tak ať se liší.

Souhlasim s tebou. Kdyz ti prodavaji ntb, tak se NBD prezentuje tak, ze mas opraveno druhej den. Toto je v podstate podvod, i kdyz ti reknou, zes mel cist a blablabla. Ne, oni maji hned pri koupi rict, ze to neni tak, jak se to zda a jak to prezentuji. Vymyvaci mozku s kravatama by jim meli dat instruktaz jak zakaznikum rikat popis skutecnych sluzeb, ne tech, jak by to radoby melo vypadat a ve skutecnosti je to jinak.

mám takový pěkný zážitek s IBM. Umřel disk v serveru, server v záruce (a ne zrovna té nejnižší), disk nebyli schopni dodat celý týden. Tak asi tak. BTW, Dell u serverů funguje skvěle a do 4 hodin se vleze úplně s přehledem.

Pokud to zní jako reklama na dell, tak ano, jsem spokojen (v rámci reality a možností, protože jsem realista) a měnit bych nechtěl.

Ked sme uz pri tych servroch, uz mnoho ludi pochopilo, ze sa im oplati casto kupit 2xnoname server ako jeden znackovy a dosiahnu vyrazne nizsi cas pri vypadku medzi poruchami ako pri znackovom stroji a najvyssom NBD servise.

Ja ti verim, ale mluvis o necem jinym. Mne jde o to, ze z tebe pri koupi delaji blba, a pak snad v kazde diskuzi o Dellu nekdo machruje a vykrikuje neco o Dellu a jeho NBD. No a ono je to vlastne uplne jinak a jen lzou. Je to jako pojistovny, plno kriku a slavy a superlativu, ale nekde se krci malyma pismenkama to dulezity - rozumej to, po cem je vlastne hovno a nikdo ti to nerekne, protoze by sis tu pojistku (nebo NBD) vlastne asi ani nekoupil. Ja mam zase dobry zkusenosti s IBM. Nemam problem, ale mozna je to tim, ze mam dobrej servis a hlavne ho skoro nepotrebuju.

Tu sa vsak Dellu a ostatnych vyrobcov musim zastat aj ked fanda NBD nie som. Prirovnanie k positkam nie je dobre. Poistovne sa naozaj radi vykrucaju pri plneni povinnosti, co vyrobcovia pc nerobia.
Problem je inde. Ludia si kupuju zaruku NBD. Akosi automaticky predpokladaju, ze ked im povedia, ze NBD je, ze do 24h pride technik, ze to hned aj opravi. Ale to nikde nikto a nikdy netvrdil. Je to len blba ludska domyslavost a zakaznik si potom nechce priznat chybu. Odkial zobral to, ze garancia NBD znamena automaticky garanciu odstranenia zavady? Pisal to niekto niekde? Hovoril to nejaky vyrobca alebo predajca? Je to proste len taky public rumor akych je na nete spusta. Hovorim to aj z vlastnej skusenosti, ja ked som prisiel kedysi do styku s tymto terminom 1x tiez som to tak automaticky predpokladal. Na rozdiel od inych si uvedomujem, ze som sa do omylu uviedol sam.

Ja to nemyslel tak, ze se pak Dell cuka jako pojistovny, tam to asi rozdil bude, kdyz to rikate. Ja Dell nemam. Jen jsem tim chtel rit, ze ti vlastne prodaji neco jiny, nez jak to ve skutecnosti je a to delaji oba. Tys mluvil o nasledcich, kdyz se uz nechas "nachytat" a koupis.

Jenze ona je prave pravda, ze na forech panuje nazor, ze NBD je oprava do 24h. Plati to ale i na tomto foru. Pokud me pamet neklame, tak ani tady to nikdo nikdy nerekl jak to je (aspon v tom, co jsem ja cetl), az dnes ty. No a co si pak ma myslet BFU, kdyz mu na PC foru reknou neco, co neni pravda (nemyslim toto forum, ale obecne fora, sam jsi rekl, ze je to platna fama). A prodejci to taky rikaji. Od doby, co Dell prodava nejaky to vetsi elektro jsem se na to sel podivat, protoze jsem Dell nikdy poradne nevidel. Premyslel jsem, jestli bych to nevymenil za IBM, protoze rada T jde do hajzlu. Dell se mne nelibil, ale mimo jiny jsme dostal info o NBD takovy, jak to vsichni prepdokladaji - do 24 opraveno - ne napriklad zdvorilostni navsteva technika. Je jedno, ze reknes, ze to prodavaci neznali a ze je to jejich chyba, ale to zadnej zakaznik nemuze cekat a je to tusim jediny misto, kde se da na Dell podivat. Nebo v tu dobu bylo.

Prodavač lhal a může za to Dell? Divná logika.

Ale v skutocnosti to tak je, ze do 24h mas vsetko opravene. Vsetkych ludi, co poznam a riesili nieco cez NBD mali do 24h svoj stroj skutocne opraveny. Takze na papieri sice nie je garantovana oprava, ale Dell sa snazi tak, ze ich povest proste zmenila myslenie ludi a mozno aj preto si kazdy mysli, ze to je garancia opravy.

Nevím, kolik jsi reklamoval počítačů a IT vybavení značky Dell. Já docela hodně, protože je jednak používáme v práci a jednak je doporučuju i svým známým.

A rovnou můžu říct, že v naprosté a drtivé většině platí NBD = opraveno do 24 hodin, a to opravdu nikde jinde nedostaneš.

Je samozřejmě také ale nutno zmínit, že existuje něco jako NBD support a NBD ProSupport, kde ten druhý je nesporně kvalitnější (a taky dražší), protože je poskytován zkušenějšími lidmi.

No a konečně, jak jsem psal už výše - může se stát, že tvá jednotlivá zkušenost s NBD supportem může být špatná, jednoduše proto, že se s technikem špatně domluvíte, uděláte špatnou diagnostiku, popř. to ten technik (nebo někdo jiný v dellu) zvrže v interním systému. Anebo se "trefíš" do okamžiku, kdy na skladě aktuálně nemají tu správnou komponentu. To se bohužel stává.

A stává se taky to, že vyměněná komponenta (typicky deska) vykazuje jiný problém, protože ji opravili špatně nebo nedokonale, popřípadě že nenašli všechny chyby (výměny vadných komponentů probíhají tak, že se mění za jiné, už opravené kusy) - asi nikdo nebudete tak naivní, že byste očekávali, že mají v zásobě pro reklamace nové desky i po 2 letech od uvedení (a tak to dělají všichni výrobci, nejen Dell).

edit: a nic jinačího bych ani nedoporučoval, protože s delly je nejmíň práce.

he, ked si toho tolko z Dellu reklamoval, tak to moc dobra vizitka pre Dell nie je :D

inak suhlasim s tebou, co sa tyka kvality servisu Dellu, tak to je radost s nimi spolupracovat

jak jsem už psal - kdybys viděl ten celkový objem strojového parku, tak naopak je to celkem velká pochvala.

Navíc většina problémů jsou typu "mrtvý disk" nebo jdou na vrub problematického modelu (právě ta slavná D630 a nvidia grafiky v něm).

Já mám taky Dell rád, ale v pracovním počítači mi asi před měsícem odešla síťová karta a někdy před týdnem se hned kolegovi vedle z počítače doslova zakouřilo, vyhořel nějaký šváb na desce. Oba byly Optiplex 790 SFF.
První oprava byla hned druhý den po nahlášení, druhá až druhý den. Po výměně desky ale technik prohlásil, že na novějších deskách nejsou úchyty pro chladič chipsetu a tak drží jenom na teplovodivé pastě. Evidentně i Dell začíná šetřit na nepravých místech.

jj, smutná pravda. Zákazník si žádá levné počítače

oni to i testují, jenže dost často ne moc dlouho, prostě deska projde POSTem a fertig. Nikdo už neřeší, zda bude fungovat i po 20 minutách burnu, nebo když na ni navěsíš všechny komponenty co v notebooku jsou.

Vždyť jde primárně o prachy, kdyby se servisáci s tím tak mazali, tak ta cena bude 2-3 násobná. Takhle prostě bude do 5% zákazníků potenciálně nespokojeno, ale ten zbytek si bude lebedit, jak to krásně funguje a jak Dell už není tak nechutně předražený jako v dobách, kdy měl u NBD 100% úspěšnost, ale cena strojů byla o desítky procent jinde.