Alza.cz a czc.cz
Máte nějakou zkušenost s reklamacema a s obchodama alza.cz a czc.cz?
Četl jsem dost negativních recenzí ohledně objednávek a hlavně reklamací.
Jsou zobrazeny jen nové odpovědi. Zobrazit všechny
Zpět do poradny Odpovědět na původní otázku Nahoru
Klídek,Pan ms, je nemocný muž(nebo dítě, jak kdy),trpí syndromem Brouka pytlíka,pokud někdo něco neví, na co se ptá (ironické co) nebo si nepřečetl technickou dokmentaci k součásti, ve které je podle jeho vznosného názoru problém, tak prské síru okolo sebe a peskeje tazatele, jaktože si dovolil na něco se zeptat, co přece odborník pozná na první pohled.
Pěkné
Reklamoval jsem vickrat u obou.
Alza zatim vzdy OK, CZC tam mam vyhrady, respektive driv byli uplne v pohode, ale posledni dobou, jak se zacali rozlejzat, tak uz na zakaznika kaslou jako vsude jinde.
Ono postup reklamace byva takovy, ze to doneses do obchodu, oni to preposlou do autorizovaneho servisu a ten bud reklamaci uzna nebo ne a obchod pak jen tlumoci vyjadreni servisu. Takze pokud je zavada jasna, neni co resit. Problem jsou sporne pripady.
Koupil jsem v Alze drazsi monitor (14.000,-), mel zaruku nula vadnejch pixelu, byly tam tri, reklamoval jsem to primo v servisu a po skoro mesici mi vratili ten samej monitor, ze je to opraveny, kdyz jsem to doma pustil, byly tam ty same tri vadne pixely. Napsal jsem email do Alzy, ty mi rekli at s tim prijedu a dali mi novej monitor, tamto ze si se servisem vyridi sami. Naopak CZC jsem reklamoval flashku, reklamace neuznana a flashka se vratila v polorozpadlem stavu, mel jsem i fotky, CZC se na me totalne vykvakli a nechteli s tim nic delat. Jenze bezte se s CZC soudit kvuli flashce ze necely dve stovky, ale na druhou stranu mi treba v CZC vratili penize za vadnej zdroj, coz jsem byl tenkrat rad, protoze uz jsem ten samej ani opravovanej nechtel, jednalo se o nejakej smeckovej Thermaltake.
Jak říkáš CZC se rozlejzá => sere na zákazníky.
Při mé reklamaci to probíhalo tak, že autorizovaný servis z toho úplně vynechali, a udělali verdikt sami. Teprve při třetí reklamaci do toho servis zapojily (Computron) a ani se neobtěžovali servisu zdělit nějaké informace o vadě. Sám servis mě kontaktoval a zjišťoval, cože je tam vlastně za vadu, že mu CZC žádné informace neposkytlo! A Sám servis mi potvrdil, že s ním žádnou vadu ohledně daného produktu neřešily, prostě CZC je banda vychcánků. Jinak musím říct, že servis se snažil dát věci do pořádku, ale přišlo mi, že na něj CZC z vysoka ...
CZC 2x negativní zkušenost
Notebook - první reklamace:
Někdy nešel spustit chybu jsem ještě neznal přesně.
Asi po měsíci od koupi přijdu ho reklamovat na Háje, "technik" začal vypisovat různé neexistující škrábance a "odpovídá době používání", když celou dobu ležel na stole a přenášel se málo (18,4" kráva). Po měsíci! se vrátil, že se vada neprojevila.
Druhá reklamace: Donesu si ho domů, zkusím zapnout a ta stejná vada. To už jsem si našel příčinu a ten stejný den jsem ho šel znova reklamovat na Háje a popsat jsem jim tu chybu. Po 14! dnech a několika telefonátech přišel počítač zpět. (o poškrábání servisem nebudu mluvit).
Třetí reklamace: u počítače se rozlepoval displej, takže další reklamace
Nadiktuji přesně závadu, ale chytrý technik si to vysvětlí po svém (do protokolu) a opraví mi něco jiného s tím, že poškodí tzv. palmrest, který zlomí.
Tak říkám, že už opravu nechci, ale vrátit peníze a počítač jsem jim poslal. Samozřejmně mi počítač opravili a kurýr se mi ho snažil doručit. Po několika hodně dlouhých hodinách mi bylo slíbeno, že mi teda vrátí peníze. (A samozřejmně si na to nechali celou měsíční lhůtu)
Externí HDD
Poškozený řadič, takže s pc nefungoval
Reklamace vyřešena asi výměnou neboť jsem dostal jiný disk, než jsem původně měl. (měl jsem 7200 otáček WD a dostal jsem green 5400 seagate)
Posláno zpátky ať mi dají disk, který je inzerovaný s produktem, poslali zpátky že reklamace neuznána neboť disk má stejnou kapacitu a jiné rozdíly je
nezajímají tohle doslova mi bylo řečeno po tel. kontaktu. Kontaktováním ČOI mi bylo řečeno, že jediná možná cesta je soudní, takže mám doma produkt jiný, než
který jsem si původně vybral. (to znamená použitelný rámeček a nepoužitelný disk - rychlost jsem vybítal kvůli esatě)
Alza:
reklamován Ipod, sice to trvalo měsíc ale byl bez problémů vyměněn kus za kus bez nějakých vymyšlených "odpovídá době používání"
Tak to priostrili, tohle je husty, zkousel jsi to dal nez na neochotneho reklamacniho technika nebo jsi se nechal odrbat hned? Chapu, ze se ti do soudu nechtelo, ale vyhral bys to, je to jednoznacne poruseni zakonne zaruky.
Ono v tu dobu tam asi byli jen dva technici, neboť když jsem tam znova volal o vyjádření, tak i když to zvedl jiný pán, tak o tom věděl od kolegy a prý s jeho vyjádřením souhlasí. Poté jsem tam pouze psal emaily a zkoušel jim pohrozit ČOI, ale i přes to neuznali chybu a odmítli disk vyměnit. Protože neznám jak soudně postupovat, a proto že disk stál pouze 2 318 Kč, tak jsem se na to radši vykašlal. Pro upřesnění, díval jsem se do reklamačního protokolu a "servisní technik" je Jakub Kobík, pokud to bude mít nějakou informační hodnotu.
To je stejný jako bys reklamoval ferrari A dostal zpět trabanta a CZC řeklo, že jsi reklamoval auto a dostal jsi auto!
Az na to, ze ten prodejce Ferrari by si to fakt netroufnul, CZC zda se, ze ano, nakonec mame oba podobnou zkusenost.
Tak vono mezi nama co bys po tomhle mohl taky chtit ze.
Tak byl to viděl na oficiální postup s reklamacemi na:
Úplně totožné u mě, však ono je to jednoduché poslat zákazníka do sraček, když jich CZC má plnou prdel. Vymlouvat se, lhát a zdržovat, toť praktiky CZC, dodám, že mě ještě říkali, že je to má chyba, že jsem daný produkt nereklamoval v 14 denní lhůtě, ale já jsem produkt aktivně nepožíval. Když jsem začal daný produkt používat, tak jsem si začátku myslel, že mám něco s PC (však nová věc nebude přece rozbitá).
Ono závada se neprojevila - to hlasaj zasr...servisy,reklamoval jsem myš Logitech a takto se vyjádřili sraci z PL servisu ,po zanechání v obchodě na test,druhej den volali závada se projevila.Takže CZC a Alza tlumočí jak se servis vyjádří a když v servisu delaj hovada no........
Osobně nakupuji většinu věcí na Alze (50m od baráku), reklamací jsem měl asi 6.
Všechny bez problému, buď výměna za nový kus (ještě ten den, max druhý), nebo standard do 30 dnů (většinou jen 2 týdny).
Ono dosti záleží na lidech, co tam pracují. Tady v Pardubické pobočce jsou docela na pohodu.
V alze sou pekni ojebavaci, rikam z vlastni zkusenosti.
Chtel jsem vratit klavesnici do 14 dnu bez udani duvodu, poslal sem to tam nechali si to 14 dni pak a rekli ze tam sou vypadany a rozbity nejaky klavesy ze to nelze vratit.
Poslali mi to nazpatek a klavecnice uplne v poradku... pak sem cet na netu ze tohle delaj uplne bezne...
Proc jsi ji tam obratem neposlal znovu? 14 dni ti bezi jen kdyz mas klavesnici u sebe, ne v Alze.