Reklamace (závada se neprojevuje)
Dobrý den.
Můj mobilní telefon byl na čtvrté reklamaci a proto jsem žádal o odstoupení od kupní smlouvy.Prodejce řekl že se nejdříve musí poslat do servisu.Za týden přišel ze servisu a v záručním listu byla napsána zpráva že se závada neprojevuje i přesto že díl v servisu vyměnili(díl vypadal jinak a před tím na něm nebyli vyražené čísla).Šel jsem s tím do prodejny co to jako je a žádal jsem vráceni peněz.Jenomže závada se v servise neprojevila takže mi nic vrátit nemůžou.
Ptal jsem se: Jak to že se neprojevila když jsme to zkoušeli přímo s prodejcem a závada se projevovala(i po restartováni mb. atd.)
Prodejce odpověděl:Že technik mobil zapnul a jel a nic s tím nedělal.
Takže prosím o pomoc co s tím když by byla další už pátá závada.
Protože pak se můžou vymlouvat do doby než záruka skončí.
Teď už nic. Příště si nech všechno písemně potvrdit a dělej si dokumentaci.
Takže všechno musím napsat do papíru a třeba fotit?
A co když budu mýt všechno zdokumentováno ale oni to i přesto neuznají?
Nikdo neví???
Pokud to přesto neuznají a budeš mít pocit, že jsi v právu, tak ti zbývá jedině soud.
Určitě je lepší si to před odevzdáním vyfotit, nejlépe v přítomnosti svědka.
Teď máš šanci, že po výměně dílu bude telefon v pořádku.
Ty jsi měl závadu předvést při přinesení telefonu do prodejny a nechat to zapsat do reklamačního protokolu. A protože už to bylo po třetí, tak jsi měl rovnou žádat vrácení peněz.
Ano o vracení peněz jsem žádal a závadu jsem předvedl prodejci ale do protokolu jsem nenapsal že se závada projevila na prodejně.
A to co mi pak řek že technik zapnul mobil a vše bylo ok tak si asi myslí že mě oblbne protože ještě nejsem plnoletý tak aby žádné peníze vracet nemusel.
Ted uz vis, ze mela byt predvedena zavada zapsana v reklamacnim protokolu. Pak by se nemohli vymlouvat na to, ze se neprojevila.
Chápeš to špatně. Do reklamačního protokolu uvede prodejce informaci, že při předání, kdy jsi to u něj reklamoval, tak že se závada projevila (ukázal jsi ji). To jsi po něm měl požadovat, aby to tam napsal. Reklamační protokol je dokument sepsaný a vystavený prodejcem. Pokud to byla třetí stejná závada, měl jsi jít na prodejnu připravený se dvěma předchozími reklamačními protokoly a na místě při předvedení třetí stejné závady trvat na odstoupení od smlouvy a na vrácení plnění. Ještě pár reklamací a budeš to umět.