Jak na reklamaci.
Zdravím, mám takový dotaz. Chci se zeptat, zda je možné reklamovat zboží u výrobce a ne u prodejce. Myslím to takhle, koupím si základní desku od MSI. Koupím ji na CZC.cz. Musím ji reklamovat u CZC nebo ji mohu reklamovat u MSI ? Děkuji.
Někdy to jde, ale standardní je reklamovat u prodejce, případě v autorizovaném servisu.
Reklamovat ji musíte tam, kde jste jí koupil - s prodávajícím jste uzavřel nákupem smlouvu a reklamace je vaše právo, z této smlouvy vyplývající.
Neslysel jsem o tom, ze by MSI melo v CR vlastni reklamacni servis na zakladni desky. Bude to delat pres nejaky autorizovany servis nebo primo pres prodejce, nejlepe zjistis zavolanim do CZC.
Proč si to komplikovat ? jaký je důvod jí nereklamovat u CZC? ale jinak i zcela logicky to podle mě nejde... Nekoupil jste si produkt od MSI ale od CZC MSI ho pouze vyrábí.... distributor je však CZC... MSI vám nedalo žádnou fakturu nic přez ně to zcela logicky prostě jít nemůže...
Pravděpodobně elektricky, nebo mechanicky, nebo oběma způsoby zničená deska neodbornou montáží chladiče.
Na Alze mají šikovný dovětek:
Nemusi nutne bejt, spis bych se bal toho, ze to CZC nikam neposle a po 30 dnech vrati jako ze se zavada neprojevila. Me to udelali, desku jsem prevzal, ani nevybalil a za tyden tam dosel znova, ze mi to same dela znovu. Na po druhe uz to poslali do servisu a opravili, ale 60 dni bez desky, uz bych si priste v CZC nekoupil.
Lol, kdyby jsi uměl trochu chápat věci v kontextu, tak se tu neztrapňuješ ty nulo. Uvedl jsem to jako příklad. Chladič funguje, jak má, a deska taky. Šlo mi o ukázku, ale to tobě nedošlo, ptž si zaostalý. Jinak, jak jsi furt tvrdil, že chyba je v montáži, tak mi poslali omluvu, že ten Gelid byl vadný, takže tvoje kecy, že jsem to montoval špatně byly zase z cesty. Ostatně jako všechny tvé komenty. A jak už jsem psal jednou, v topicech, které založím já, drž sakra zobák. Jen meleš kraviny a zasekáváš vlákna. A co jsem si všiml, děláš to všude. Tak už pro lásku boží, nic nepiš. Díky.
Ty máš právni vztah s prodejcem, prodejce je ten kdo získal prospech/utržil peníze ... pokud neco není v porádku jednáš s prodejcem, pokud s prodejcem dohodneš jiný postup rešení reklamace je to vec dohody, ale prodejce obejít nemúžeš
....
Pokud je servis dostupný v ČR a je pro zákazníka výhodnější (rychlejší do servisu). Nemusí nutně uplatňovat reklamaci přes prodejce.
Ale peníze můžeš získat pouze u prodejce, kde si to zboží koupil.
Tvé tvrzení je zavádejíci, nevíš, nikdo nemúže znát zmluvní vztahy prodejce k výrobkúm.
Teoreticky, treba to prodejce riskne, nakoupí tovar deklarovaný jako poškozený, se snačnou slevou ale bez záruky od výrobce, nakoupí ho mnoho a vytvorí si nekde uskladnenou rezervu pro rešení reklamací, výmenou kus za kus, nemá v plánu neco dávat opravovat, reklamovat u výrobce...
a možností variant jsou nekonečné
reklamace se uplatňuje u prodejce, výrobce múže být zcela mimo tuto proceduru
....
Promiň plácáš nesmysly, já na reklamacích pracoval několik let a ještě pracuji. Je to vždy jen a jen o schopnostech a inteligenci zákazníka.
Když mu jde jen o opravu a nikoli jen o to aby docílil vrácení peněz tak prostě, když to jde a je to pro mě rychlejší jdu do toho oficiálního servisu.
A nebo jiný příklad z praxe - na reklamace přišel zákazník z reklamačním protokolem z oficiálního servisu elektroniky od SONY, že zboží zůstalo u nich a je neopravitelné a že mu můžeme vrátit hotovost nebo vydat nový kus. Předložil kupní doklad a dostal zpět peníze.
Každý autorizovaný servis si hlídá zda, je zboží v záruce či nikoli.
Kazdy z vas popisujete jiny pripad, on popisuje obecny pripad a ma v podstate narozdil od tebe pravdu, zatimco ty popisujes jen urcitou konkretni situaci. Nastinim jednoduse:
1. Koupim si mobilni telefon od SONY, ktery prodejce zakoupil v Polsku, SONY neposkytuje celoevropskou zaruku a tudiz mi oficialni servis SONY pro CR odmitne mobil reklamovat, ten servis to pozna podle serioveho cisla. Jde za prodejcem.
2. Koupim si mobilni telefon od SONY, ktery prodejce zakoupil v CR od ceske pobocky SONY, tudiz mi oficialni servis SONY pro CR mobil vyreklamuje.
Proto mu spravne radi, aby se jako prvni obratil na prodejce, staci telefonicky, ten mu rekne co dal. Pokud ma smlouvu s vyrobcem na opravu v servise v CR, tak ho ta rad prodejce posle a zakaznikase zbavi.
---
Jenom pro uplnost dodavam, ze se jedna o ciste teoreticky priklad, protoze praxi Arvata (oficialni servis nejen pro znacku SONY) vsichni zname - neznama kapalina.
Já též popisuji obecný případ a jen poukazuji, že existují i jiné možnosti jak reklamovat. Ale, že peníze může dostat jen u obchodníka kde to koupil.
Proč bych se tahal přes celé město do prodejny, když mám třeba servis zarohem?
Šedý dovoz nepodporuji a je to pak problém toho zákazníka, že si něco takového koupí. Já vždy u mobilu kontroluji zda je to offiko.
A z praxe hádám, že se ho pravděpodobně při té reklamaci ten obchodník bude pokoušet natáhnout.
Taky sem na to jednou doplatil a dvakrát se hádal a toho zbytečného času co mě to stálo nemluvě.
Díky pánové, už chápu :).
I kdybys to poslal přímo výrobci,ten nemusí reagovat a Ty ho nemáš jak přinutit k vyřízení reklamace v zákonné lhútě.A požadovat po cizí firmě,aby si někde zjišťovala,za kolik jsi to koupil a proč by ona měla vracet peníze,je taky nesmysl.Jedině výměna kus za kus,ale pokud už stejný typ nemají,asi nebudou zjišťovat,jestli by se Ti třeba hodil jiný typ nebo ne.Prostě právo na to není.