Jak formulovat stížnost na rychlost a spolehlivost ADSL O2 ?
Připojení ADSL O2 8Mb/s 0,512Mb/s do firmy. Vzdálenost od ústředny cca 800m po kabelu.
Dlouhá léta vše fungovalo dost dobře ( když pominu smtp iol ). Teď v létě se opravovala železniční stanice (no opravovala. Ono to vypadalo tak, že ji celou vybagrovali ze země, do té jámy navezli štěrk a na to postavili znovu. Most přes trať není hotový dodnes, jen s tratí souběžnou výpadovku z Brna na Svitavy už otevřeli. ) mezi obcemi Česká a Lelekovice. U té žel. stanice je antoníček O2, kam jsme připojeni s ADSL. Před asi 10 dny někdo poškodil kabel. O2 to trvalo den, než to jaksi zprovoznili. Další den to opět nešlo. Pak přijel nějaký expert od o2 a kdesi musel přehodit páry. A jak to trochu jelo, zmizel, ani nechtěl nic podepsat. Teď se občas vztekám se sluchátkem na uchu, když volám na o2. Situace je nyní taková, že po restartu modemu jsme připojeni rychlostí cca 7 - 7,5 Mb a 0,4 - 0,45 Mb. Rychlost se pomalu snižuje (až na 2 Mb a 0,1mb a to už je stav, kdy nedokážeme odeslat mail se 100kB přílohou ) dokud nerestartuji modem. Takže periodicky každý sudý kalendářní den musím restartovat. Technická podpora o2 vždy po restartu modemu zajásá, že je vyřešeno a já jsem debil. Na moji otázku, proč to před pár dny ještě s tím samým modemem nedělalo a proč se to děje teď po změně toho páru, vždy odpoví, že když to teď funguje, není co řešit. Že to v tomto případě nenajdou.
Jak vlastně funguje ADSL? Musí se na ústředně nějak "naladit" vedení?
Tak jsem se dnes domluvil na technické podpoře, že mi na několik dnů zapnou možnost měření přes jejich web o2test.
Uvidíme, jak to bude pokračovat dál.
Jen pro vaši informaci jak to dopadlo s testem.
NA HO... !!!
Občas jsem jsem to během těch pár dní spustil. Někdy to bylo dobré, většinou slabší, někdy vůbec. Největší slabina tohoto měření je, že když jede internet hodně blbě, tak ten test z webu nejde ani spustit a tento výsledek se tam nezapíše.
Taky při spouštění se to zeptá na tel. číslo ADSL linky. A když jsem to 1x cvičně pustil večer z domu, změřilo mi to rychlost mé kabelovky.
Reakce na naměřené výsledky od O2 nebyla žádná. Po skončení lhůty pro měření se nedostanu ani k naměřeným výsledkům.
Takže asi tak.
Nepomuze nic nez neustale otravovat, volat, stěžovat si, i několikrát denne . Mel jsem stejny problém s ADSL od O2,platil jsem 8 Mb, behalo to kolem 6Mb,bylo mi receno, ze jsem 3kilometry od zastarale sanice, co je muj problém a nehodlaji s tim nic delat ani do budoucna, bral jsem to jako trest za to, ze ziju v prdeli světa se 450 obyvateli . První rok akce za 350 Kč, druhy rok BUM a 750 Kč, po dohode s rodici jsme jeli na pul, takze to ještě slo...po ukoncni smlouvy po 2 letech jsem presel k T-Mobile.
Stejna ADSL linka, stejny router, nic jsem nepredelaval, nepreinstalovaval,jen fakturu jsem platil T-Mobilu. Od te doby to elo max 4Mb, T-Mobile mel dle slov ve v poradku a odvolavali se na O2 od které je kabel a vedeni, O2 tvrdilo opak...Pokazde stiznosti to ale jelo i onech puvodnich 6 Mb ?? Jak je to doprdele mozny ? Nakonec jsem poslal i T-Mobile doprdele a mam vzduchem 12Mb a 300 kc / mesic a naprosta spokojenost .
psal jsem ti to kousek výš, co je třeba dělat - samo se to nespraví.
Dobré dopoledne,
pokud si přejete získat od našich techniků doplňující informace, neváhejte nás kontaktovat: www.poruchy.o2.cz
Sandra, O2 Guru