Jak formulovat stížnost na rychlost a spolehlivost ADSL O2 ?

Připojení ADSL O2 8Mb/s 0,512Mb/s do firmy. Vzdálenost od ústředny cca 800m po kabelu.

Dlouhá léta vše fungovalo dost dobře ( když pominu smtp iol ). Teď v létě se opravovala železniční stanice (no opravovala. Ono to vypadalo tak, že ji celou vybagrovali ze země, do té jámy navezli štěrk a na to postavili znovu. Most přes trať není hotový dodnes, jen s tratí souběžnou výpadovku z Brna na Svitavy už otevřeli. ) mezi obcemi Česká a Lelekovice. U té žel. stanice je antoníček O2, kam jsme připojeni s ADSL. Před asi 10 dny někdo poškodil kabel. O2 to trvalo den, než to jaksi zprovoznili. Další den to opět nešlo. Pak přijel nějaký expert od o2 a kdesi musel přehodit páry. A jak to trochu jelo, zmizel, ani nechtěl nic podepsat. Teď se občas vztekám se sluchátkem na uchu, když volám na o2. Situace je nyní taková, že po restartu modemu jsme připojeni rychlostí cca 7 - 7,5 Mb a 0,4 - 0,45 Mb. Rychlost se pomalu snižuje (až na 2 Mb a 0,1mb a to už je stav, kdy nedokážeme odeslat mail se 100kB přílohou ) dokud nerestartuji modem. Takže periodicky každý sudý kalendářní den musím restartovat. Technická podpora o2 vždy po restartu modemu zajásá, že je vyřešeno a já jsem debil. Na moji otázku, proč to před pár dny ještě s tím samým modemem nedělalo a proč se to děje teď po změně toho páru, vždy odpoví, že když to teď funguje, není co řešit. Že to v tomto případě nenajdou.

Jak vlastně funguje ADSL? Musí se na ústředně nějak "naladit" vedení?