Špatná rychlost internetu
Zdravím, mám takový zajímavý dotaz. Nedávno jsem řešil s poskytovatelem dlouhotrvající problém špatné kvality připojení. Často se mi stávalo, že rychlost down a up klesla na 0-5 Mb/s a odezva v řádu stovek ms. Poskytovatel je tímto docela známý. Každopádně, nedávno, když jsem se naposledy ozýval na podporu, tak jsem byl ujištěn, že připojení je OK. Teď mi přijde, že speedtesty, které si dělám jako kdyby byly nějak ovlivněny. Je to asi blbost, ale hned vysvětlím proč.
Rychlost down 20-25 Mb/s a up 50+ Mb/s s odezvou 1-10 ms, samozřejmě jak kdy. Vše se prostě tváří, že je Ok. Ale když prostě brouzdám internetem, tak se mi stránky načítají pomalu, videa na YT se taky nestíhají načítat a na twitchi se mi seká stream i v nízké kvalitě. O rychlosti stahování, která většinou byla 2-4 Mb/s ani nemluvím. Ta se pohybuje v řádu stovek kb/s. Zkoušel jsem restartovat router, vyměnit síťový kabel, zkusit připojení na jiném počítači a odvirovat počítač. Nic.
Nenapadá někoho čím by to mohlo být?
znáš ještě jiného zákazníka tohoto provodera? dělá mu to taky?
Ano. Bydlí několik domů vedle. Nevím, jestli mu to dělá to, co to teď dělá mě, ale když byly dřív jiné problémy, tak jsme je měli oba.
Opravdu nevím, jak to řešit. Když se ozvu poskytovateli, tak jediné co mi nabídne je, že jestli nepomohlo "upravení" připojení na dálku, tak si mám domluvit návštěvu technika, za kterou si tučně zaplatím, protože to je banda neschopných idiotů. Už jsem s nimi měl dřív problémy, ale vždy stačilo napsat a problém byl do pár hodin opravený. Tentokrát to už přes měsíc přetrvává, i když oni tvrdí, že je vše OK.
pokud má více zákazníků najednou potíže, jak píše yty - sám poskytovatel má problém s připojením, kterému se říká peering.
pak k tobě může posílat placeného technika kolikrát chce, ale bude to k ničemu.
Dobře, tak co mám tedy dělat? Mě se opravdu také nechce platit technik, když vím, že chyba není fyzicky u mě, ale možná bych mohl demonstrovat v čem je problém a mohli by s tím něco udělat.
oni nejsou připojeni přímo do nixu, ale přes nějakého většího providera. kdyby s tím chtěli nebo mohli něco udělat, tak už to udělali. (vynechávám případ, že jde o podvodníka, připojujícího 100 zákazníků nedostatečnou bytovou přípojkou)
nebo i tomu většímu připojovateli dělá jeho peering naschvály, protože cendra.
když máš prokázané, že to dělá všem zákazníkům tvého providera, buď ho změníš, nebo se přestěhuješ. nebo lte, ale na jejich tarify si vem hypotéku.
edit: právě jsi prodloužil smlouvu, dost smůla.
jenže když to šlo normálně dříve, hledej proč to nejde teď. ptej se firmy, jaká je záruka na jejich práci, když tam technik musí chodit opakovaně - nepsal jsi, jestli pokaždé stejný problém.
zjisti, jestli to skutečně ve stejnou dobu blbne více lidem. musíš vyloučit vliv vlastních aplikací (torrent), o síťovém hw nepíšeš nic.
operátor má na rozchození půl roku, pak mu dej výpověď - doplatíš 2.5 měsíce (zbylou pětinu), ale budeš mít pokoj a normálního providera.
Technika platit pouze v případě, že je chyba na tvé straně.
Ty máš pronajaté zařízení poskytovatele - anténu, ty si platíš měsíční poplatky za připojení určité kvality, dohodnuté ve smlouvě. Pokud připojení neodpovídá, pak je na poskytovateli služby, aby to napravil. Pokud to nejde na dálku, bude muset přijet technik, ale není důvod, abys něco platil, pokud poskytovatel opravuje svůj nedostatek.
No to jako blbost vypadá,protože při měření rychlosti taky stahuješ a odesíláš desítky MB dat.
Jiného providera v dosahu nemáte?V kladném případě se zkus zeptat stávajícího,jak se ukončuje smlouva,třeba se zalekne a pokud stojí o zákazníky,pošle si toho technika zadarmo a sám.Ten router je vlastní nebo jejich?
Nemusí to byť blbosť, speedtesty môžu mať v jeho prostredí prednosť.
Skús stiahnuť niečo z rýchleho zdroj, a máš to hneď zmerané. Napr z microsoftu.
Jiného providera v dosahu sice mám, ale problém je, že s tímto mám smlouvu ještě asi na rok a půl. Na prodloužení smlouvy jsem právě přistoupil, protože nabízeli možnost zrychlení jejich služeb. To se jim ze začátku dařilo plnit krásně a já byl nadmíru spokojený. Ale pak se stalo tohle.
Mnoho odpovědí a problémů tazatele,ale bohužel chybí to nejdůležitější - co má tazatel ve smlouvě,to jsme se nedověděli. Neříkám,že je to správné,že to blbne,ale co je ve smlouvě ?? Kouzelné slůvko ..až. .. agregace 1:50 ??
Agregace je 1:10
No a ještě se mrkni a najdeš,že rychlost nemáš garantovanou a nemůžeš uvádět důvod - pomalé připojení.
Pokud není smlouva dodržena ze strany poskytovatele (rychlost + zohledněná agregace), pak nemusíš čekat, až smlouva doběhne, ale můžeš ji vypovědět hned.