Po přechodu k T-Mobile se spoustě lidem mé číslo hlásí jako neexistující?
Zdravím, řeším delikátní problém, se kterým si zatím neví rady ani operátor..
Po přechodu od SazkaMobilu k T-Mobile, kdy jsem si nechal přenést číslo, se mi spousta lidí nemůže dovolat, ozve se klasický tón (3 zvyšující se tóny), .. po kterém většinou bývala dřív ještě hláška "volané číslo neexistuje", ta ale nezazní..
Od těchto lidí mi nepřijdou ani sms.. ale já jim zavolat i napsat v klidu a bez problémů mohu.
Co jsem zkoušel?
• Dnes výměna SIM u operátora, zkoušeno i v jiném telefonu bez připojení ke Google službám.. Po výměně SIM se mi ale už dokáže dovolat bratr (s původní SIM se nedovolal).
• V telefonu jsem vypnul VoLTE i volání přes wi-fi
• Použil jsem GSM kódy pro deaktivaci přesměrování, i pro odblokování blokovaných čísel
• Zkoušel mobilní síť nastavit jako 2G nebo 3G
Momentální stav je, že operátor předal problém technikům a bude se řešit, jestli proběhlo přenesení čísla správně a nehapruje to s původním SazkaMobilem??
Spíš než řešení, bych se chtěl zeptat, zda jste někdo někdy zaznamenal stejný problém.. Přijde mi to docela podivné ?
Telefon je Samsung S10e
Tak stále nikdo neví kde je problém.. Údajný technik z T-mobile zkouší jen natvrdo vypnout VoLTE a volání přes wi-fi, ale nic jiného za 3 dny nenašel.. Zapsal si znovu čas, čísla a operátora lidí, kteří se mi pokusili volat a nedovolali se. Takže zase čekat, jestli se něco najde.. Snažím se sehnat víc lidí, kteří se nedovolají, ale většinou jim to jde.. Babička, kolega a kolegyně z práce, pevná linka v práci, kurýr PPL, pár kurýrů z damejidlo, tam se stále ozývá tón neexistujícího čísla.
Zkusil jsem napsat email na http://www.cnpac.net/ jestli by někdo nevěděl co s tím.. ale netuším, jestli oni mohou..
Zrovna ted, jak kamos kupoval PC na CZC, tak mluvil s jejich "technikama". Nakonec se nahodou ukazalo, ze mluvil s obchodnikem.
CZC sice samozrejme techniky ma, ale ty jsou az posledni moznost, protoze jsou drazsi nez obchodnici, tak se CZC snazi co jde resit pres obchod.
No a stejnou zkusenost mam s T-Mobilem, kdysi jsem mel jiny problem, ale potreboval jsem to resit s nejakym technikem, no a 14 dni trvalo nez se mi podarilo presvedcit T-Mobile, ze vazne potrebuju prepojit na techniky.
Souhlasim s tim, ze se nepovedl prenos cisla a je potreba, aby to v T-Mobilu poresili.
Duch techika se rychle vyvolá podáním písemné výpovědi smlouvy. To pak kmitají až se zadýchávají. Opakovaně prověřeno. U O2 to nestačilo, u TM taky ne, tak přišli o zákazníka.
No, problém ještě nevyřešen, ale zkusil jsem jim alespoň napsat reklamaci a prosbu o nějakou kompenzaci za neúplné služby.. Paní/Slečna mi nastavila další měsíc vyúčtování se 100% slevou, tak pokud to do měsíce vyřeší, budu takto spokojen ;)
To je standardní postup úplně všude, kde mají podporu a neřeší zrovna jeden požadavek měsíčně. Technická podpora není to samé, co technici. Jde o filtr, kde obvykle sedí technicky trochu zdatnější BFU a úspěšně vyřeší naprostou většinu problémů radami typu restartovat zařízení, přeinstalovat program a podobně. Až když vyčerpají všechny své možnosti, píše technická podpora dotaz technikům (ne zákazník) a ti obvykle přijdou na nějaké řešení. To předají technické podpoře a ta kontaktuje zákazníka.
Nikdo mimo extra vážených zákazníků nikdy nedostal přímo moje číslo a pokud se musím na něco podívat přes vzdálenou plochu, je to z počítače technické podpory. Pokud objevím problém a jako řešení vyjde nová verze aplikace, kontroluje funkčnost technická podpora.
Tak ani doteď se problém nevyřešil.. :D K posrání. Pořád nechápu proč se to děje.. Čeho jsem si všiml, tak když zavolám z práce z pevné linky, kdy máme možnost volat i mimo budovu po zadání 0 před číslo mobilu, tak automat ohlašuje přepojení a k jakému operátoru.. Když volám komukoliv, tak to ohlásí - T-mobile, o2, vodafone (oskar), ale když zavolám na svůj mobil, tak to ohlásí jen "přepojujeme Váš hovor", ale že je to t-mobile to nepoví :o ... Řekl jsem o tom i na zákaznické lince, ale prý to s tím nemá nic společného či co.. :D Fakt matláci.
Tak opraveno :D Sláva.. Netuším kde přesně byl problém, ale nakonec to prý t-mobile řešil přímo s operátory a vše se zdá funkční. Každopádně byl to prostě nekorektní převod čísla ;)