Přidat otázku mezi oblíbenéZasílat nové odpovědi e-mailem Alza.cz - otřesný přístup k zákazníkovi

Hezký den,
podělím se s Vámi, získal jsem velmi špatnou zkušenost s pracovnicí společnosti Alza.cz, Martina Kopecká. Na konkrétní otázky týkající se přednákupní podpory nebyla téměř vůbec schopná reagovat a odmlčela se během telefonického hovoru, pravděpodobně, aby se poradila. Dotazoval jsem se ohledně záručních podmínek notebooků s cílem výběru takového, u kterého je poskytována možnost reklamace v zahraničním autorizovaném servisu, při dlouhodobém pobytu v zahraničí. Sdělila, že si informace mám zjistit u výrobce. Ohradil jsem se proti takovému přístupu. Když mám dát někomu při nákupu vydělat, tak očekávám odpovídající podporu před nákupem i během něj. Chci zakoupit manažerský notebook v cenové relaci > 30000 Kč a zaměstnankyně společnosti Alza.cz není schopná podat základní informační podporu při prvotním výběru podle možností záručních podmínek. Chci příliš a nebo jsou tyto praktiky ignorace potenciálního zákazníka běžné? Jaké jsou vaše zkušenosti s Alza.cz?

Namátkově jsem podle jména pracovnice našel zkušenosti jiného zákazníka a upřímně říkám - pane Zavorale, přístup Vašich lidí je otřesný!
http://asx2.blog.mobilmania.cz/2013/10/nic-nerikaj ici-odpovedi-od-alzacz/

Budu rád, když si tu budu moci přečíst zkušenosti ostatních zákazníků. Chci věřit, že budou převažovat ty kladné.

Jsou zobrazeny jen nové odpovědi. Zobrazit všechny
Předmět Autor Datum
jo, když si notebook koupíš ve vybraném PC krámku, tak možná bude o 500 až 1000Kč dražší, ale taky v…
touchwood 10.10.2013 21:05
touchwood
Jinak k tvému dotazu: globální záruku drží např. Dell u strojů s NBD, v případě dlouhodobé migrace s…
Reklamace Alza 10.10.2013 22:18
Reklamace Alza
Platíš zboží s mizivou marží, tak se nediv úrovni služeb. Alza je mašina na prachy, jedou na obrat.…
touchwood 10.10.2013 22:28
touchwood
Touchwoode, neříkám že nemáš pravdu. Oba dobře víme, že je to jen a pouze o lidech. Nelze říci, že f…
Reklamace Alza 10.10.2013 22:38
Reklamace Alza
Můžeš sem dát záznam rozhovoru? Já na alze nakupuji sice jen dva roky, utraceno mám jen okolo 350 ti…
Eessencia 10.10.2013 23:27
Eessencia
Ještě doplním, že jsem reklamoval notebook v Alze. Tam mi doporučili použít přímo ASUS servis, že vš…
Eessencia 07.11.2013 14:30
Eessencia
Beztak to bylo jen proto, že s tím Alza neměla nic společného. :-p nový
Kurt 07.11.2013 14:42
Kurt
Tak Alza a obchody celkově s takovýma reklamacema nemají nic společného téměř nikdy. Skoro všechno s… nový
Eessencia 07.11.2013 14:53
Eessencia
ja mel problem s monitorem, koupil jsem novy se zarukou 0 vadnych bodu a byly tam tri, v alze mi rek… nový
RedMaX 07.11.2013 15:00
RedMaX
Přesně tak, výrobci, aby měli volné ruce v hypermarketovém segmentu, museli zařídit servis svých zař… nový
Kurt 07.11.2013 15:06
Kurt
Tema jsem si precetl az ted a opravdu jsi pobavil, to je skoro jako jit do Lidlu a chtit po ty ukraj…
RedMaX 06.11.2013 14:40
RedMaX
Myslím, že tvé srovnání je silně humorně zaměřené, jako by na úrovni hlávního článku na přední stran…
Reklamace Alza 06.11.2013 15:12
Reklamace Alza
Pokud tu někdo ručně odkazuje na Alzu, tak většinou z toho důvodu, že je to jeden z největších, ale…
Prasak 06.11.2013 15:41
Prasak
Zdar Prasáku, nemůžu s tímto souhlasit. Jejich stránky jsou jak omalovánky ve stylu Win 8. Pokud se…
Reklamace Alza 06.11.2013 16:00
Reklamace Alza
Na strankach vyrobcu neni cena, teda podstatna cast informace pro potencionalniho zakaznika.
RedMaX 06.11.2013 16:07
RedMaX
Hlasuji pro odkazování na srovnávače cen. :i:
Reklamace Alza 06.11.2013 16:31
Reklamace Alza
Tak odkazuj. Tvoje volba. Ale nekecej do toho jiným. Já třeba nemám rád auta Renault, ale nenutím ni… nový
Prasak 07.11.2013 15:04
Prasak
S Alzou končíme. Jejich scoringový systém nás prý vyhodnotil jako nerentabilní. Naše spolupráce trvá… nový
JendaPB 29.11.2018 11:48
JendaPB
Kdyz uz jsi to tema po 5 letech vytahl, tak zrovna dnes mi rikal kamos, ze skoncil ted pred vanoci v… nový
RedMaX 29.11.2018 21:37
RedMaX
Ale jsou levnější než teď CZC a to mě zajímá jako zákazníka hlavně ,zákaznický centrum je stejně fuk… nový
sambilionk 29.11.2018 21:55
sambilionk
Neco je levnejsi na CZC, neco na Alze a neco uplne jinde. :-) nový
RedMaX 29.11.2018 22:47
RedMaX
Jako kupoval sem na CZC snad všechno x letca levný tam nemaj už skoro nic teď,od změny majitele kupu… nový
sambilionk 29.11.2018 22:56
sambilionk
Zdrazili to bezesporu, presto chodim pul na pul do Softcomu nebo do CZC, protoze jsou porad nejlevne… poslední
RedMaX 30.11.2018 05:27
RedMaX

jo, když si notebook koupíš ve vybraném PC krámku, tak možná bude o 500 až 1000Kč dražší, ale taky v něm najdeš člověka, co ti bude schopen poradit. Alza je samoobsluha, přesněji řečeno diskont. Nečekej, že se kvůli jednomu lacinému notebooku za 30 tisíc přetrhnou, když na něm mají marži pár stovek. Je živí ta masa zákošů, co bez reptání nakupují.

Ale jinak jsem se pobavil a i celkem zasmál té tvé naivitě. Kvalita něco stojí, a do té se počítá i kvalita prodejce. Tím ale taky nechci paušálně říct, že všichni kvelbaři a garážníci jsou mistři světa.

A samozřejmě - sám nakupuju ve velkoobchodu jako OSVČ, ceny jsou podobné, ale rozdíl je v přístupu, i když jsem hodně malý zákazník s obratem jen pár set tisíc ročně. Alzu/CZC ignoruju. Mí zákazníci chodí sami (žádnou reklamu si nezadávám) a sami posílají své známé. To je BTW myslím ta nejlepší reklama. :-)

Jinak k tvému dotazu: globální záruku drží např. Dell u strojů s NBD, v případě dlouhodobé migrace stroje na jiný kontinent je ale vhodné přehlásit servicetag. Podobnou službu bude nejspíše zvládat u vyšších modelů i Lenovo a HP, ale v obou případech půjde o příplatkovou výbavu.

Jinak k tvému dotazu: globální záruku drží např. Dell u strojů s NBD, v případě dlouhodobé migrace stroje na jiný kontinent je ale vhodné přehlásit servicetag. Podobnou službu bude nejspíše zvládat u vyšších modelů i Lenovo a HP, ale v obou případech půjde o příplatkovou výbavu.

Děkuji! Konečně první nadějná informace. Přesně o toto mi šlo!
Platím, tak ať se prodávající snaží. Nebudu podporovat masu ignorantů, která neumí jednat se zákazníky a řídí se heslem "vaše peníze už máme, tak po nás nic nechtějte" (viz odkaz na zkušenost jiného zákazníka). Není to totiž jejich první exces. Je zajímavé, že v CZC se mi dostalo podstatně lepšího přístupu a velmi jsem byl spokojený v T.S.Bohemia. Holt se nedá nic dělat, díky slečně/paní Martině Kopecké, která si hraje na obchodní podporu mě Alza.cz jako zákazníka pro další roky nezíská. Kudy budu chodit, tudy budu odkazovat na uvedené skutečnosti.

Pro pana Zavorala, který to tu bude číst - zvažte investici do mystery shopping, na místo zaměstnávání zaseklých gramofonových desek bez špetky prozákaznické snahy vzít si na zákazníka kontakt a informaci mu dodat později.

Touchwoode, neříkám že nemáš pravdu. Oba dobře víme, že je to jen a pouze o lidech. Nelze říci, že firma X je dobrá a fa Y je špatná. Jejich ceny nejsou zrovna z nejnižších při porovnání s ostatními velkými hráči na trhu a proto je pro mě těžko pochopitelné a přijatelné jejich chování. Otázka tedy zní, jakou přidanou hodnotu vlastně nabízejí? Léty prověřenou odrhovačku v podobě reklamy se zeleným nesmyslem? U mě mají léta status zprofanovaného obchodu, který kdyby vypláchla Vltava, tak bysme taky žili dál. Dneškem to zpečetili. Jsou nahraditelní, také ti v daňových rájích na Kypru. Lidé přemýšlejte ...

Můžeš sem dát záznam rozhovoru? Já na alze nakupuji sice jen dva roky, utraceno mám jen okolo 350 tisíc, ale v životě jsem neměl problém, ani s reklamací, ani s ničím.
Když jsem napsal na tech. podporu, dostal jsem normální odpověď.

Lidé přemýšlejte ...

Když už to dlouho víš, proč tam nakupuješ? Říkáš, že jsou nahraditelní, ale i přesto si tam chtěl nakoupit notebook.
Prý manažerský, no nevím.

Každopádně to, že jsi chytl na podpoře nějakou nezkušenou máničku, neznamená, že takový je celý obchod.

Léty prověřenou odrhovačku v podobě reklamy se zeleným nesmyslem?

Nekomentuji, už jsem to psal Xkrát na facebooku :)

ja mel problem s monitorem, koupil jsem novy se zarukou 0 vadnych bodu a byly tam tri, v alze mi rekli, at to dam primo do servisu, ze to bude rychlejsi, tak jsem to tam dal a za 30 dni jsem si po jejich zavolani prisel pro novy monitor, jeste mi v servisu rekli, ze oprava problehla vymenou za novy, doma sem to vybalil a i na "novem" monitoru byly tri vadne body presne ve stejnym mistech jako na tom starem, byl to totiz tentyz (servis se rozhodl se mnou vyjebat). zavolal jsem do alzy, rekli mi at to prinesu a za tyden jsem mel novy monitor bez vadnych bodu, takze ne vzdy je to rychlejsi primo pres servis.

Přesně tak, výrobci, aby měli volné ruce v hypermarketovém segmentu, museli zařídit servis svých zařízení právě takto. Dnes už se tedy zařízení nenosí k prodejci, ale telefonuje se na linku výrobce (resp. jeho zastoupení v ČR) a řeší se závada - obvykle tam sedí někdo, kdo dokáže navést zákazníka na řešení nejčastějších problémů (připojte adapter, odpojte adapter a vyndejte baterii, apod.) a pokud se to nepodaří vyřešit, pomůže zákazníkovi s objednáním dopravy zařízení do servisu - ta je bezplatná, stejně jako záruční oprava samotná.

Tema jsem si precetl az ted a opravdu jsi pobavil, to je skoro jako jit do Lidlu a chtit po ty ukrajince co tam sklada zbozi, aby mi vysvetlila funkci te levne trouby na peceni, co tam treba momentalne prodavaji. :-D:-D:-D

Preci kdyz chces predprodejni podporu, tak musis jit do odpovidajiciho obchodu a ne do diskontu!

Myslím, že tvé srovnání je silně humorně zaměřené, jako by na úrovni hlávního článku na přední straně dnešního blesku. Vše je jen o lidech, když něco nevím, omluvím se a přesměruju na schopnějšího kolegu. Nevědět není diagnóza ani přečin, všichni se učíme! Fakt se vám divím, že tu stále ten moloch protěžujete odkazy a jen mu tu všichni děláte neplacenou reklamu. Zkoušel si pan majitel poradna.net udělat statistiku domén odkazů na zboží?

Zdar Prasáku, nemůžu s tímto souhlasit. Jejich stránky jsou jak omalovánky ve stylu Win 8. Pokud se strohosti marastní grafiky a věcnosti obsahu týká, přijde mi dobrý lanshop.cz. V neposlední řadě je možnost odkazovat přímo na stránky výrobců, což tu nedělá skoro nikdo. Přijde mi perverzní se spoléhat na zavádějící popisy a často mylné, okořeněné úchylnými marketingovými kecy. Kdo chce nakoupit, tak si stejně projde více stránek. Nicméně mi vadí, když se mi načítá při kliku na odkaz velký datový objem nazelenalých fekálií.

S Alzou končíme. Jejich scoringový systém nás prý vyhodnotil jako nerentabilní. Naše spolupráce trvá již cca 20 let, za celou dobu se nám jednou stalo, že jsme zaplatili fakturu později - asi o dva dny díky vánočním svátkům. Roční obrat cca ve výši 2-3 mil Kč. Asi o nás nestojí. I ty ceny jsou v poslední době někde jinde a dost využívají toho, že ten jejich zelenej hajzl leze na lidi z každé díry. Zřejmě jsme je naštvali tím, že se odběr v posledním roce snížil asi o 20 procent, protože jsou i jiné, leckdy levnější e-shopy. Tech Data, SoftCom, občas i CZC. Vůbec nejhorší je ale ten jejich systém doručování. Pravidelně hledáne kde je zásilka, která už měla být dodána. Ještě ted mám na svém účtu po přihlášení infomraci abych si vyzvedl zboží, že mu končí doba uschování na pobočce. Už ho mám ale asi 14 dní doma. Pak je radost jezdit k nim na pobočky, když vidíte, že tam něco máte a on si to třeba kolega již vyzvedl. No a automaty? Ty fungují asi tak často, jako já jezdím do lázní. Asi napřestok zase do nějakých pojedu. Sbohem a šáteček.

Kdyz uz jsi to tema po 5 letech vytahl, tak zrovna dnes mi rikal kamos, ze skoncil ted pred vanoci v Alze, delal tam na reklamacich. Pridali praci a snizili mzdu, on to vidi tak, ze pristi asi i nadseni zamestnanci budou Ukacka asi jako vsude, kde jsou otresne pracovni podminky, takze asi tak s Alzou, uz to neni co to byvalo.

Zpět do poradny Odpovědět na původní otázku Nahoru