poradna.net
Aká je zákonná lehota na vybavenie reklamácie? Došlo k zmene zákona? Telefónica má v reklamačnom poriadku povinnosť vyjadriť sa k reklamácii do 60 dní (kde je zákonných 30?
). Dnes som volal Služby zákazníkom kvôli reklamácii služby a povedali mi, že sa ozvú do 30, prípadne 60 dní. Čo sa teda deje?
| Předmět | Autor | Datum |
|---|---|---|
| Kterýpak "chytrák" toto označil jako vyřešené? Nevím jak Telefonica na Slovensku, ale např. v ČR a z… Miloslav 24.01.2007 21:20 |
Miloslav | |
| Jak zakon definuje pojem "věcně a obsahově složité":?: Mně se toto jednostranné prodloužení záruční… nový Moas 30.01.2007 16:19 |
Moas | |
| Mozes specifikovat aky mas s Telefonicou problem? Rozmyslam tiez, ze si kupim ich kartu, tak aby som… poslední GTX 02.02.2007 15:29 |
GTX |
Zpět do poradny Odpovědět na původní otázku Nahoru
Kterýpak "chytrák" toto označil jako vyřešené? Nevím jak Telefonica na Slovensku, ale např. v ČR a zřejmě i v celé EU platí zákonná lhůta pro vyřízení reklamace 30 dní, ALE u reklamací/stížností věcně a obsahově složitých lze dobu pro vyřízení prodloužit na 60 dnů. O prodloužení základní lhůty pro vyřízení musí být podatel reklamace informován. Takže v podstatě platí těch 60 dnů, ale během 30 dnů musíte být o tomto vyrozuměni. Uvedu příklad z praxe, který se stal - firma prodávající dlažbu z Itálie - zákazník zakoupil a reklamoval. Dovozce reklamaci uznal a dále reklamoval a opakovaně urgoval (což doložil) u výrobce v Itálii. Vše se zdrželo vinou výrobce, který se pozdě vyjádřil a byly splněny všechny podmínky pro prodloužení lhůty na 60 dní. Už ta naivní představa, že by takovéto firmy si toto dovolily (tím nechci říct, že to jsou firmy solidní, okradou vás jinak, ale toto by si nedovolily)
Jak zakon definuje pojem "věcně a obsahově složité"
Mně se toto jednostranné prodloužení záruční lhůty na 60 dni zdá jako nesmysl, ale osobní zkušenost nemám a právník taky nejsem...
Mozes specifikovat aky mas s Telefonicou problem? Rozmyslam tiez, ze si kupim ich kartu, tak aby som nedopadol podobne ako ty.