Otravné telefony z callcenter
Občas se stane, že vám někdo volá s neodolatelnou nabídkou a je těžké se takových lidí zbavit, kromě možnosti jim to típnout.
Hovor obvykle začíná větou (nebo její obdobou): v rámci zkvalitňovánínašich služeb bude hovor monitorován. V podstatě jde o to, že se hovor nahrává.
Napadlo mne, co by se stalo, když bych oznámil, že s nahráváním nesouhlasím. A náhovou mi včera volali z GE s neodolatelnou nabídkou konsolidace půjček. Jakmile pracovník pronesl magickou větu o monitorování, oznámil jsem mu, že nesouhlasím s nahráváním. Následovalo rozloučení a položení telefonu ze strany pracovníka call centra.
Takže jedna z dalších cest, jak se s takovými hovory poprat... Pokud si to někdo vyzkouší, dejte vědět, jestli to zabralo. Já podobných hovorů moc nemám.
To dělám běžně. Obvykle je to dost zaskočí.
minule som povedal nejakej z O2, ze nesuhlasim s nahravanim, na sekundu stichla a potom aj tak mlela o nejakej super vyhodnej ponuke..
Já se zase chystám, až budou volat, že se ostrým tónem zeptám, kde na mě vzali číslo, že jsem ho nikde nezveřejňoval. Že zakoupili nějakou databázi mě nezajímá...
Tohle ovšem pracovníci callcentra absolutně netuší.
To mi je jedno, já vím, že operátoři v call centrech jsou jen cvičené opice, ale když mi něco nabízí jménem nějaké firmy nebo instituce, tak mám taky právo se zeptat. Tak jako tak, stejně si nic vnutit nenechám a telefon zavěsím...
Tak zeptat se samozřejmě můžeš, oni ti stejně neodpoví.
Já vím, ale mně se třeba trochu uleví.
Robíš to presne ako ja
Jsou to převážně studenti na brigádě,nebo maminy na mateřské. Za hrdinství bych považoval provětram management,ne ty pěšáky.
Dozvis se, ze jim ho vygeneroval pocitac. Na se na tohle ptam pokazde..
Takže když budu např. rozesílat SPAM a vymlouvat se, že mi ty mailové adresy vygeneroval počítač, taky mi to projde?
Ja to neobhajuju.... Jedna moznost je, ze ty kontakty nakupuji. Druha moznost je, ze to skutecne generuji, nasledne overuji prozvonenim a na zive cisla pak volaji operatori.
Proc to jeste neni zakazane stejne jako spam, tomu sam nerozumim. Nicmene i spam je zakazany a deje se...
ne, zákon jim už zakazuje spamovat náhodná čísla. od té doby je dnes jejich první otázka: "jste pan lední brtník"? čili stačí jen říct: "ne", protože anonymně spamovat nesmí.
prakticky všechny firmy, se kterými máš smlouvu a znají tvé osobní údaje (včetně bank!) si vrazily do smluvních podmínek, že tvé údaje můžou přeprodávat komu se jim zlíbí.
a že to bez smlouvy dělají sesty v porodnici hned po narození dítěte je už jen bonus ke startu do života.
Nebo maminám vrazí "startovací" reklamní balíček s kosmetickými vzorečky pro děcko, výměnou za pár osobních údajů. Maminám to často ani nedojde, jsou rády za krém na opruzeniny.
Jo, to jsem se dozvěděl taky.
Podobně je zaskočí, když jim oznámíš, že si je budeš taky nahrávat a zda s tím souhlasí.
Nezaskočí,první vteřiny hovoru je automat,potom na tebe mluví cvičené blonďaté opice a ty ničemu nerozumí.
Tak že by tam byl automat se mi ještě nikdy nestalo.
.. nebo to nepoznals.
Leda by ta automaty měli tak vychytaný, že mají naprosto stejný hlas jako ta ženská potom a dokonce reagují na to, co říkám.
Vot éto téchnika.....
Zázrak moderní technologie! :D
Jo,to je dobrá finta.Většinou tedy hned odpovídám:"Nemám zájem,ať je to cokoliv a už mi nikdy nevolejte."
Minule jesm ale zkusil toto: "No když mě nahráváte,tak já si to taky nahraji,abych měl důkaz,co mi všechno naslibujete.Jenom počkejte,já nevím kde se to tu zapíná,ještě s tím moc neumím...".
Z toho ani nepoznají,zda zapínám nějaké nahrávání v mobilu nebo na PC nebo přes hlasitý odposlech.Operátorka jen vyhrkla,že to ale nemůžu,tak jsem ji slušně poslal někam,ať si tedy trhne čím chce.
Proč vůbec odpovídat na stupidní otázky,není rychlejší po prvních slovech rovnou zavěsit ?
Používám aplikaci nevolejte.cz.
Mě se instalovat apku kvůli jednomu telefonu za 2 nebo 3 měsíce nevyplatí.
Obvykle řeknu jsem v práci nemá čas a oni se omluví s tím že jestli můžou zavolat jindy, to odsouhlasím a už nevolají.
To jsem kdysi zkoušel a oni volali jindy,tedy třeba v 8 večer.Prostě říct: už nevolejte.
Nie je jednoduchsie proste polozit (este lepsie nezdvihat nezname cisla alebo az ked volaju opakovane aspon 5x - kym volaju menejkrat, tak to beriem ako ze to nie je naliehave)?
Neznámé číslo si nemůžu na služebním telefonu dovolit nezvednout. Položit to hned je jednodušší, ale neužiješ si žádnou srandu.
a ked soferujes? co ti brani to ignorovat?
No neviem, robit si srandu z ludi ktori pracuju v takejto praci (vacsina budu chudaci, ktorym nic ine nezostava). Pocitam, ze su posudzovani aj od vykonu. Takze ked ich niekto zbytocne natahuje x minut (spominana technika odist od telefonu/nechat si zopakovat ponuku) len preto, aby nakoniec polozil, asi maju velku radost.
//
Nespomeniem si kedy mi naposledy volalo callcentrum (mozno ked som ako maly zdvihal pevnu linku). Mna otravuju skor podomovi agenti.
Chudáci, kterým nic jiného nezbývá..? Řidič v mezinárodní dopravě si vydělává 20-60.000,-Kč měsíčně.
V současnsti je velký nedostatek řidičů, chybí jich asi 6.000, co by ihned dostali práci.
Takže opravdu jsou to chudáčkové a my si to musíme nechat kvůli tomu líbit a nechat se neustále otravovat?
Já řeknu, že řídím, ať zavolají jindy a okamžitě číslo uložím do blokovaných a už se nikdy z toho čísla nedovolají.
Studenti VŠ, tělesně postižení jedinci, matky s malýma děckama, asi těžko půjdou na brigádu jako řidiči kamionu.
Davide, těch 60k bych chtěl vidět. Co jsem slyšel, firmy s nimi vydrbávají neuvěřitelným způsobem (minimální mzda, "šak máte diety").
Dole poslední přispěvek to shrnul velmi rozumě. Zeptám se tě,opravdu si myslíš,že operátora na lince zajímá že řídíš ? Nezajímá. Nezajíma ho ani jestli kadíš,obědváš,chlastáš,onanuješ. Prostě mu hovor típni třeba i bez primitivního řvaní, jak to tady někdo taky napsal.
Ja sa im vacsinou vyhrazam udanim na uoou a uz neotravuju.
Já jim vždycky řekl, ať si mě vyřadí z databáze, že si nepřeju, aby mi volali. Už si ani nepamatuju, kdy se mi naposled pokoušeli něco nabízet...
Všichni jste vedle.
Telefon zvedněte a volajícímu řekněte, že si jen musíte něco dodělat ať chvilku počká, po 5 minutách telefon zvědněte a řekněte, že ještě chviličku, a toto stále opakovat.
Vyhrává ten, kdo volajícího telemarketingového experta udrží déle na telefonu.
anebo volajícího vyslechnout a pak na dotaz, "Co tomu říkáte?", říci: "Víte mno, jaksi jsem to nepochopil, můžete mi to zopakovat?" Ručím za to, že potřetí již to bude podezřívavé a počtvrté stejně zavěsí a již nikdy otravovat nebude. Vyzkoušeno!
začnu používat.
Zbytečnost, já hned jak někdo takový volá, tak moje první věta "nemám zájem na shledanou" a potom dám číslo blokovat a hotovo.
Staci reknout - "moment, jenom si taky zapnu nahravani".
A je klid.
Dneska jsem volal do Allianz a souhlas s nahráváním jsem musel automatu potvrdit nějakým tlačítkem. Jinak bych se k živému operátorovi ani nedostal.
Když někam volám a něco chci, zas tak moc mi nahrávání nevadí. Když volají mně (ty neodolatelné nabídky), většinou tuhle nahrávací klauzuli nepoužívají. Ale jsou zklamáni, že nemám zájem ani o levnější energie, ani o levnější volání, ani o pojištění či nedejbože fondy! Už dopředu se usmívám, jak zareaguje volající, nabízející mi nějaký báječný telefonní tarif, když mu sdělím, že moje mobilní útrata je přesně 200Kč za deset měsíců (musím dobít Oskartu) a že se mi na kontě jen zbytečně hromadí prachy (nemám to za co utratit; něco rozumného, co bych mohl koupit esemeskou, neznám).
Otravne? Me prijdou jako prijemne rozptyleni. Tuhle vovlala poodle hlasu nejaka mlada holka z herbalife ci co to bylo a tak jsem ji na otazku jestli mi nevadi ze bude hovor nahravat odpovedel jestli by ji nevadilo mi ho radeji vykourit, slecna se nejak zadrhla jak na to nemela nacvicenou zadnou odpoved a kdyz jsem to zacal rozvadet tak radeji zavesila sama.
Nebo nejakej otrava me prozvanel asi 3x behem deseti minut, tak jsem to zvednul a samozrejme nejaka uzasne vyhodna pojistovna, tak jsem postavil mobil pred reprak, ohulil naplno radio a sel jsem si neco delat.
Ted naposled kdyz kdosi otravoval, tak jsem jen zarval do telefonu ALAAAHU AKBAAAR, udelal takove divne zvuky a zavesil. Dotycny uz se neozval.
Treba si me casem zacnou vyskrtavat z tech databazi.
Dobrý!
Mne ked takto volaju tak im zakricim ze:
SssssssUKA-Bliaaaaaaat.....
---
No strýček Jedlička když slyšel osel,tak začal hýkat.
Hned jak slyším dalších x operátorů volajících na pozadí. Tak ze sebe vyhrknu nacvičené: Děkuji. Nemám zájem. Nashledanou. A pokládám. Na reakci nečekám. V poslední době to zvládám do 5 sekund. Neztrácím čas ani já ani oni.
Ale těch lidí, co dělají ty operátory, je mi líto. Ti už jsou zoufalí, když musí dělat toto. Proto se to snažím vyřídit s nimi aspoň slušným tónem. Nechci mít nikoho z těch zoufalců na svědomí, že zrovna kvůli mně si pustí plyn.
100% souhlas, taky to tak dělám.
Vyslechnu identifikaci volajícího a pokud zjistím, že je to telemarketing, ušetřím těm zoufalcům z call centra, co si taky nějak potřebují vydělat prachy, čas a nervy a rovnou to zavěsím.
Robim to rovnako, ak sa pytaju, ci mam chvilku cas este sa spytam o co ide, ak to na mna vybafnu hned kricim fakujem nemam zaujem a skladam (preto kricim, aby to poculi lebo telefon uz putuje do tasky medzitym).
Ako som tu uz parkrat povedal robil som nejake instalacie pre jedno callcentrum a pohyboval som sa tam par dni a ti pracovnici callcentra za to naozaj nemozu tak im nerobte zle prosim vas;o).
Když mám opravdu rýpavou náladu, tak si nechám celou jejich zázračnou nabídku odvykládat a řeknu že se omlouvám a jestli mi to ještě můžou zopakovat pak je o to samé poprosím ještě jednou a poté kdy chudáci pracovníci ( nejspíše nesmí zavěsit ) mi po 3 zopakují nabídku slušně odmítnu a zavěsím. Vím že jsem škodolibej ale kolikrát mi tato škodolibost uvolní stres ( na úkor pracovníků call centra- jsem si toho vědom :/ )
uvolňovač stresu, někdo křičí na podřízené, někdo dokonce na zákazníky, někdo je sprostý, někdo si do něčeho musí bouchnout, mě se zase třeba uleví když jsem takhle škodolibí ( neříkám že pokaždé )
Bože to je logika,takže když si někdo bouchne do tebe a vyrazí ti dva zuby,tak se mu uleví a ty ho pochopíš. Jo ? (škodolibí - tím se možná něco vysvětluje.
Nikde jsem neřekl že mě mají chápat, jen jsem se "veřejně" přiznal ke dvou věcem.
1. neumím psát korektně česky
2. občas jsem škodolibý
Dobře,teď tě jistě všichni pochopili.
Já telefon zvednu, slušně pozdravím, zjistím o co jde, nechám je vykecat a po pár desítkách vteřin ještě slušněji telefon položím na stůl a odcházím :) Po ukončení hovoru míří číslo do blokací.
Tak jsem to dnes vyzkoušel taky a ono to funguje na jedničku, borec se sám rozloučil a zavěsil
Navíc v sobotu v deset ráno těžko bude někdo volat kvůli něčemu opravdu užitečnýmu, v sobotu volají jen brigádníci. Hlas to mělo ještě nedomutovanej a takovýmu děcku mám věřit, že mi nabídne něco opravdu zajímavýho v oblasti finančního poradenství?
A takle to probíhá tam u nich. :D
DiCaprio Training on Cold Calling Techniques:
watch
Já na to nemám žaludek, nicméně jeden můj kolega to řeší dost originálně. Protože z 99,5% volajících operátorek jsou ženy, položí jim vždycky stejnou otázku:
"NECHCEŠ SI ZAMRDAT?"
Účinek je okamžitej.
Okamžitej asi ne, nejdřív si musí domluvit místo a čas.
Kolega to řeší originálně ? Levou nebo pravou ? Když je to okamžitě ?
Nevim, co resite. Dneska uz mne neprijdou zdaleka tak otravni, jako kdysi. Zavolaji, ja jim slusne reknu, ze nemam zajem. Vetsinou je nenecham mne ani rict, co mi chteji nabidnout. Oni se slusne rozlouci a zivot jde dal. Cela akce trva pul minuty. Staci jim to jen jednoznacne rict a nenechat je vykecavat. Jak uciti sanci, jdou po ni. Je to jejich prace. Ja to utnu hned a nikdy jsem nemel sebemensi problem.
Vymyslet lsti ci trapny kecy jako "chces si zamrdat", vyhrozovat udanim (ne ze by to k necemu bylo) a podobny blbosti bych radsi ponechal slabsim jedincum. My normalni to vyresime bez problemu jako lidi. Neni treba urazet ci zesmesnovat operatory, kteri za nic nemuzou.
Pokud natrefim na operatora, ktery je az prilis otravny (ale to se opravdu stava malokdy) a nechce pochopit, ze nic nechci, pak se slusne rozloucim a zavesim i bez jeho rozlouceni.
PS. Reci stylu "nechces mi ho vykourit?" na nejakou mladou nebohou operatorku nekde na druhe strane republiky ma byt znamka "muzstvi", nebo k cemu je to dobry?