Monitor se mi z reklamace vrátil poškozený - váš názor?
Zdravím vespolek,
situace je taková:
- mému LCD monitoru zčernala levá půlka obrazovky a objevily se svislé čáry. Nejsem první majitel, ale od monitoru mám fakturu z Alza.cz (sloužící i jako záručák) a monitor je ještě v záruce. Monitor jsem koupil bez originální krabice, kterou původní majitel vyhodil. A ještě podotknu, že pořizovací cena LCD byla 32 tisíc, kdyby šlo o nějaký Benq za dva tisíce, tak bych to asi neřešil...
- monitor jsem tedy zaslal na reklamaci do autorizovaného servisu přesně podle pokynů v reklamačním řádu. Zabalil jsem jej důkladně do kartonové krabice s vycpávkama. Balík si vyzvedl řidič DHL, kterého objednal servis, protože na tento typ se vztahovala služba odvoz a dovoz zdarma v rámci záruky.
- průběh opravy bylo možno sledovat online na webu servisu, vše probíhalo dobře. Závada uznána, objednán náhradní díl, obrazovka vyměněna. Za tři týdny řidič DHL monitor přivezl zpět.
- po zapnutí jsem však zjistil, že uprostřed obrazovky jsou dva tmavší fleky, cca 1cm veliké. Nejvíc jsou vidět na světlém pozadí. Nejedná se o špínu, ale zřejmě otlak, tedy fyzické poškození.
- snažil jsem se teda ty dva fleky vyfotit, i když na fotce to nebylo tak dobře vidět a napsal jsem mail do servisu, jestli se k tomu mohou vyjádřit.
- dnes mi přišla odpověď:
Dobrý den,
jedná se o následek mechanického poškození, konkrétně tlaku na LCD modul.
Monitor byl k Vám doručen dne 27.4.2011, tedy od data doručení jste jej měl 3 dny v užívání. Není tedy možno s jistoto zjistit, zda k poškození došlo v průběhu opravy, nebo až při používání.
Navíc monitor nebyl zaslán v původním, originálním obalu, není tedy možno vyloučit ano poškození v průběhu přepravy. Je mi tedy líto, ale nemůžeme s tím nic udělat.S pozdravem,
Ing. XXXXX XXXXXXXXXXXX
vedoucí servisu
Co si o tom myslíte?
Na svoji obhajobu bych chtěl ještě uvést následující: závadu jsem nahlásil nejdříve, jak to šlo. Jestli jsem měl monitor v užívání 3 dny nebo 3 hodiny, to přece nehraje roli. Originální obal jsem neměl, ale LCD jsem zabalil kvalitně. Pokud se jim obal nezdál, mohli to zabalit jinak. Chápu, že servisy musí čelit spoustě vyčůránků, kteří si něco poškodí a pak to chtějí po servisu opravit. Ale tohle je tvrzení proti tvrzení, jak dokázat, že chyba není na mé straně?
Jak byste to řešili? Nebo máte nějakou zkušenost? Asi proti nim nic nezmůžu, takže jsem akorát otrávený. 
Tak dnes jsem dostal zajímavý mail:
Bozie mlyny melu pomaly, ale isto. Amen.
Asi ano. Nejdřív ze mě udělají blbce a obviní mě, že jsem si otlaky na LCD způsobil sám, pak si sypou popel na hlavu. To je vidět, jakou mají v servise výstupní kontrolu...
vono taky toho bordelu co uz jsem v ruznych firmach vcetne te, kde pracuju zazil, on to nemusi byt ani zly umysl, ale proste chvili trva nez se daji veci do pohybu a v prvnim momente je obrana bezne lidske reflexivni chovani.
To je klasika. Dokud nepohrozíš ČOIkou či soudem, serou na tebe jak na placatý šutr. Jen by mne zajímalo, zda se jedná o specialitu našeho "skvělého" státu, či je to i jinde za hranicemi běžné.
Určitě se tak děje i jinde, to my přes ten svůj bordel nevidíme cizí svinčík. Lidi jsou všude stejní.
Nie som si isty ale mam taky pocit ze dokazne bremeno maju oni, takze ty nemusis nic dokazovat. Ale je to nejak pokrutene napr. ze ak to mas nejaky dlhsi cas tak mozu povedat ze zavada nebola predtym ale vznikla pouzivanim alebo co ja viem co. Teoreticky sa moze sa stat ze na to vybodnu a nebudes moct robit nic, len sa sudit co sa nemusi oplatit. Vyrobcovia su hrozne vychcani, v nemecku je to este horsie do telky davaju reportaze s ludmi ktori napr. notebook reklamovali (priamo cez vyrobcu nie cez predajcu) asi 6krat vrateny bol ze opraveny a vobec opraveny nebol. Kudia boli skoro vkuse bez notebooku vyrobca im neposkytol nahradny kus nic, a nakoniec sa na nich uplne vyflakol ze nasli na notebooku jemne trhlinky a ze teda urcite uzivatelovi spadol na zem a cau. Su to uplne svine, a cim sikmookejsie tym horsie. A samozrejme bol medzi tymi firmami aj acer :) A tusim toshiba, samy vykvet :)
(asi s tym postak poriadne prastil o zem a napravil sa v tom chaldic alebo co :)
Slusny vyrobca a predajca by taketo veci robit nemal, a hlavne treba sa obracat na predajcu a nie na vyrobcu ptz vyrobcovia su najvychcanejsi :)
P.S. a zlaty klinec na koniec tej reportaze bol ten ze u jedneho z tych nestastnikov po tej reklamacii ktoru vobec neuznali kvoli trhlinam zacal notebook fungovat bez blbnutia
22.6.2011
Trpělivost došla, zažádal jsem o odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Tak do je dobrý, když ti tu možnost nabídnou a nekroutí se jak hadi.
No ještě aby nenabídli! Nechápu, jak je možné, že výrobce dodá do servisu 3x za sebou vadný displej. Tím překročil 30 denní lhůtu na odstranění závady a mám tedy zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
Tak mi přišly dokumenty s potvrzením neopravitelnosti a nároku na vrácení peněz u prodejce.
Po pár týdnech nervování tedy konečně happy end. Značím vyřešeno.
Pockej, az budes drzet prachy v rukach, pak zacni jasat.
To je taky fakt.