Vrácení zboží v 14ti denní lhůtě.
Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jak to chodí, když chci vráti zboží ve 14tidenní lhůtě. Konkrétně uvedu na příkladu. Koupím si TV přes internet. Platba dobírkou. Zjistím, že TV mi nesedí, ptž je moc malá. Takže ji po týdnu zase zabalím. Nic nechybí, nic není poškozené. Zajdu s tím na nejbližší výdejnu eshopu, u kterého jsem nakupoval. Zajímá mne, zda TV jen předám a dostanu peníze na ruku. Jelikož jsem platil dobírkou, vlastně hotově, tak bych čekal, že peníze mi budou vráceny stejnou formou, tedy okamžitě na prodejně. Nebo mi řeknou, že zboží otestuje technik a peníze mi pošlou do 14ti dnů na účet? To můžou? Je mi jasné, že asi nemohou hnedka otestovat zboží na výdejně, ale co když bych jim vrátil zboží poškozené, to by na to nepřišli když by mi hned dali na prodejně peníze přece. Ale tak nějak doufám, že tam přijdu oni jen zkontrolují, že nic nechybí a peníze mi vrátí. Může mi někdo říct, jak to chodí? Vracejí peníze hned nebo budou chtít účet a pak mi pošlou na účet. To by pak ale mohli si vymyslet nesmyslné srážky z původní ceny ne? Například s tim někde fláknou, "zabijou pár pixelů" a pak mi přijde 50% ceny s tím, že jsem vrátil šmejd. Chjo, to je hrozně komplikovaný.
Vracel jsem tablet v Alfacompu,k mému překvapení,mně vrátili peníze okamžitě na prodejně.
Dneska tam zajedu a dám vědět jak jsem dopadl. Na jejich stránkách jsem dokonce našel v Q&A, že peníze vrací ihned na kterékoliv pobočce, ale přijde mi to divné. Uvidíme. Jinak ano, četl jsem, že když si člověk chce třeba koupit jinou TV, tak pak stačí zanýst starou a doplatit zbytek a většinou to tak jde, ale já u nich už kupovat nechci.
Tak žádná sláva. Přišel jsem tam a vypadalo to dobře. Rozbalil TV, zanesl dozadu, že ji vyzkouší. Chvíli tam byl. Pak přišel, dal mi podepsat dva papíry. Jeden mi dal, tak jsem čekal, že to je to odstoupení a stojim tam. On se začal věnovat jiným návštěvníkům. Já tam dál stál a říkal si, jestli mi teda dá ty peníze nebo co bude. Neřekl ani nashle, tak jsem myslel, že mi třeba peníze dá. Po pár minutách, co jsem tam postával jsem otevřel ten papír a byla to jen něco ohledně vrácení zboží a že plánovaný návrat prostředků je 9.12.. Takže krása. Když jsem se zeptal, jak peníze vlastně dostanu, tak mi akorát řekl pán, že na pobočce určitě ne a že se mi ozvou(mejl?, telefon?) do té doby(9.12.) nebo co. Vážně paráda. Když už to tam vybaloval a všechno kontroloval, tak jsem si řikal, supr, to rovnou zkontroluje a peníze budou hned, ale ono ne. Navíc mám v ruce akorát trapnej papírek, kde je to, že jsem tam ten monitor vrátil. A teď budu muset navíc dva týdny brát všechna cizí čísla abych neprošvihl vrácení peněz. Juhů. Nechápu, že to někomu za to stojí, si ty věci jen brát na 2 týdny a vracet je a to opakovat, kdybych tu TV nemusel vracet, tak to vážně nedělám a teď si budu dávat větší pozor, co kupuji.
Ono dost záleží na e-shopu, ve kterém jste nakupoval.
Např. s Alzou jsem takové problémy nikdy neměl. Týpek se zeptal zda chci peníze na ruku, účet nebo jako Alza kredit a bylo hotovo.
Hotovost je si myslím jen do nějaké určité částky a podle druhu zboží - ale ruku do ohně za to nedám.
Jen se zamysli.kdyby tak vraceli zboží všichni,jaké by asi byly prodejní ceny.
Tak pokud jsem něco vracel, tak byl postup následující:
já odešlu zboží s průvodním dopisem
oni potvrdí, že převzali v pořádku a pošlou mi dobropis na příslušný obnos
já podepíšu dobropis a pošlu jim ho zpátky
oni pošlou peníze na účet
jinde to možná funguje jinak.
Záleží na obchodníkovi.
Má zkušenost v Alfacomp index.php - Vadná grafická karta. Reklamace na prodejně - omluva a peníze ihned zpět.
Sconto www.sconto.cz Zakoupeny demontované židle. Doma u dvou zjištěny vadné závity. Okamžitá reklamace na prodejně - schválena. Dejte mi nové máte je na prodejně. Odpověď - na prodejně jsou na prodej na ne na reklamaci - opravíme vám je do 30 dnů. Dejte mi nové - dostanete je do 30 dnů. Tak mi vraťte peníze a já si je u vás koupím - vrátíme vám je do 30 dnů. Ale já je potřebuji na neděli a chci aby byly všechny židle stejné - tak si kupte nové a za ty staré vám pošleme peníze do 30 dnů. Ale já už na další židle peníze nemám - my jsme takto proškoleni jak vyřizovat reklamace.
Takže - záleží na prodejci a ti neseriozní hřeší na to, že se s nimi nebudeš soudit i kdybys měl pravdu, kvůli vysokým nákladům na soud.
Z druhé strany-nejedná li se o vadu, tak jako obchodník pokládám za zvrácené koupit si televizi, abych vyzkoušel jak má velkou obrazovku a tyto reklamace bych vyřizoval v nejzazší zákonné lhůtě a vstřícně zákazníkovi pouze u vad.
Jenže ono je něco úplně jiného vrácení zboží v zákonné lhůtě a něco jiného je reklamace. A mimochodem - podle zákona se reklamace řeší odstraněním vady a pokud oprava není možná jiným způsobem (výměna, odstoupení od smlouvy, sleva z ceny...). Takže výměna GK (vrácení peněz) okamžitě = OK, oprava vadného závitu židle taky OK a nemá to se seriozností prodejce nic společného.
Zajímavé, že tyto 2 situaci lidé nedokáží rozlišit, že? S oblibou si je vykládají podle toho, jak se to rovna jim hodí. Nechtějí si připustit, že se na nákup po internetu vztahují jiná pravidla, než pro nákup přímo v obchodě, atd.
Já letos řešil situaci s reklamací a odstoupením najednou - objednal jsem si cyklotretry a u jedné byl vadný závit. Poslal jsem je okamžitě na reklamaci a čekal, jak se prodejce vyjádří. Když jsem dostal informaci, že je odeslal ke svému dodavateli na posouzení, využil jsem práva odstoupit od smlouvy ve 14 dnech - nebudu přece čekat měsíc na reklamaci něčeho, za co jsem vypláznul půl druhého litru a nešlo to používat.
Protože byl obchodník seiozní, vrátil mi peníze hned na účet a reklamaci si řešil s dodavatelem sám.
Ale no tak...
(3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Vysvětlení:
V prvních 6 měsících jste to jen vy, kdo rozhodne, jestli se věc bude opravovat, nebo jestli si z prodejny odnesete věc stejného druhu, ale úplně novou. Vždy to ale musíte prodavači říct! Samozřejmě budete mít zájem na tom, aby vám věc vyměnili za novou. Pokud již takovou věc nemají (např. daná televize se přestala vyrábět), musí vám vrátit peníze.
A co se serióznosti týče, mé zkušenosti - Macro, Globus, Interspar bez diskuze vymění výrobek, vrátí peníze ..................
Citovat starou a neplatnou právní normu je těžce mimo. Jen to ukazuje na vaši neznalost a neschopnost si zjistit aktuální stav.
No jde o to, že v zákonu je to docela jasně dané. Těch 14 dnů máš na to, aby si se seznámil s povahou zakoupeného zboží. Mně se povaha (velikost) nelíbila a tak jsem zboží řádně vrátil. Takže na tom nevidím nic zvráceného. Ale dá se na to dívat z mnoha pohledů. Ano, může to pak dělat každý a tím by obchod asi začal prodělávat. Jenže jsou i takoví, kteří jsou slušní, ale jednou to prostě také potřebují využít. Když se pak budete chovat jako hulvát k těm, co toho zneužívají, tak se ale stejně budete chovat i k lidem, kteří to prostě jednou také potřebují, ale nezneužívají toho. Jasně, že se nedá, ty lidi oddělit, ale když je tak dementně navržený zákon, tak se musí dodržovat. Ať idiot,co toho zneužívá, tak člověk slušný na to ten nárok prostě má. Ale je mi jasné, že obchdoy se budou bránit tak, jak můžou a peníze budou vracet neradi, co nejdéle a ještě snížené o nesmyslné poplatky a že je obal trošku poškrábán apod. Jinak moje zkušenost z minulosti byla jedna, ale to nebylo takto na výdejně vracené. Vracel jsem základní desku asi před 3 měsíci. Posílal jsem ji v rámci 14 dnů poštou, obchod electromix.cz. Na e-maily nereagovali, peníze do dvou týdnů nikde. Tak jsem tam volal, že prý se to zařídí. Po dalších dvou týdnech, že to už zařizují, ale mají problém s nějakým terminálem. Po měsíci jsem tam začal volat každý týden, a pán mi vždy vysvětlil, co se nezdařilo. Nakonec jsem pohrozil ČOIkou a druhý den peníze na účtu, ale trvalo to 2!! měsíce. Asi kvůli mé toleranci, která už mi jaksi chybí. Zejména proto jsem chtěl peníze na ruku hned, jestli se mi do dvou týdnů neozvou ani nyní, tak zas budu akorát moct volat a doufat a hrozit ČOIkou, ptž nic jiného v téhle zkurv. zemi nemá smysl. Ale co už, třeba se tento eshop vytáhne a něco dodrží. Lets hope.
.... nic jiného v téhle zkurv. zemi nemá smysl... Tomu nerozumím,je tu zákon,který vysloveně nahrává zákazníkovi,jinde ve světě to tak nemají a vám se to nelíbí. Co je důvodem v TOMTO případě k tak silném odsouzení této země ?
Ano, z pohledu zákonu, který je zde postavený na hlavu a nahrává zákazníkovi je to zkurv. země. Ale nejde jen o to. O téhle zemi to můžu říkat prakticky u čehokoliv. Stačí se podívat na našeho prezidenta. A co třeba soudnictví u nás. A když to rovnou napasuju na můj problém. Soudit se s nějakou firmou, ptž vám nevrátí peníze v zákonem dané lhůtě. Má to cenu? Jak dlouho se asi soud potáhne? A kolik peněz do toho vložím? Kolik námahy? A k čemu? -- stručně, tahle země je prostě zkrv. A kdo říká že ne, tak ten volil Zemana jako svýho zástupce z lidu a je mu jedno, co si to prase dovoluje!
Tímto příspěvkem jste měl začat a bylo hned jasno, s kým tančím. Váš věk, ať již faktický, nebo mentální ospravedlní i to, že musíte koukat 14 dnů na televizi, abyste pochopil velikost obrazovky. Nevím, co si Zeman vůči Vám dovolil, ale upozorňuji Vás, že žijete v demokratické společnosti a společenství států umožňující volně cestovat a žít kde se Vám líbí a jistě se tam uplatníte.
Víte on si Zeman dovolil hodně, a nejen proti mne, ale proti nám všem. Problémem je, že tu jsou tací, jako jste vy. Ano koupil jsem si TV, která mi nevyhovovala, no a? Proč jste to zmínil s věkem? Je mi 21, ale mentálně to mám v hlavě srovnanější než vy, to mi věřte. Pochopte, že demokracie neznamená mít dementa na pozici prezidenta. To, že se mohu přestěhovat vím, ale kdyby to udělal každý, kdo je nespokojený s tímto režimem, co tu máme, tak tu žádný rozumný člověk nezůstane a z ČR se stane země plná takových jako jste vy. A to bych této zemi nepřál.
2012-89
Děkuji, už jsem si to studoval. Další zboží už vracet neplánuji. :)