Jak formulovat stížnost na rychlost a spolehlivost ADSL O2 ?
Připojení ADSL O2 8Mb/s 0,512Mb/s do firmy. Vzdálenost od ústředny cca 800m po kabelu.
Dlouhá léta vše fungovalo dost dobře ( když pominu smtp iol ). Teď v létě se opravovala železniční stanice (no opravovala. Ono to vypadalo tak, že ji celou vybagrovali ze země, do té jámy navezli štěrk a na to postavili znovu. Most přes trať není hotový dodnes, jen s tratí souběžnou výpadovku z Brna na Svitavy už otevřeli. ) mezi obcemi Česká a Lelekovice. U té žel. stanice je antoníček O2, kam jsme připojeni s ADSL. Před asi 10 dny někdo poškodil kabel. O2 to trvalo den, než to jaksi zprovoznili. Další den to opět nešlo. Pak přijel nějaký expert od o2 a kdesi musel přehodit páry. A jak to trochu jelo, zmizel, ani nechtěl nic podepsat. Teď se občas vztekám se sluchátkem na uchu, když volám na o2. Situace je nyní taková, že po restartu modemu jsme připojeni rychlostí cca 7 - 7,5 Mb a 0,4 - 0,45 Mb. Rychlost se pomalu snižuje (až na 2 Mb a 0,1mb a to už je stav, kdy nedokážeme odeslat mail se 100kB přílohou ) dokud nerestartuji modem. Takže periodicky každý sudý kalendářní den musím restartovat. Technická podpora o2 vždy po restartu modemu zajásá, že je vyřešeno a já jsem debil. Na moji otázku, proč to před pár dny ještě s tím samým modemem nedělalo a proč se to děje teď po změně toho páru, vždy odpoví, že když to teď funguje, není co řešit. Že to v tomto případě nenajdou.
Jak vlastně funguje ADSL? Musí se na ústředně nějak "naladit" vedení?
Jak fungují speed testy?
Třeba dnes po víkendu jsem testoval rychlost na dls.cz a speedtest.net ( tento prferují u o2 ).
Na tom Speedtest.net to má zajímavý průběh. Spustí se test download a hodnoty poskakují ( většinou ) někde přes 7Mb. Pak se to zastaví třeba na hodnotě 7,8. Spustí se test upload. Polovinu času hodnoty poskakují kolem 0,2Mb, pak to poskočí kolem 0,3 Mb a po skončení měření je průměr 0,43Mb/s.
Nerozumím tomu.
P.S. Konečné výsledky u speedtest.net a dsl.cz jsou podobné.
Neřeš jak fungují testery. Pokud máš objektivně opakované potíže se spolehlivostí a vyřeší to restart routeru, pak je problém ve vedení a/nebo routeru. Požádej o výpůjčku jiného (testovacího) kusu a pokud se to bude dít i s ním, je to problém linky. V takové případě si požádej o jiný pár a případně dlouhodobé měření linky (to budeš ale bez netu).
ADSL fun guje tak, že data z přívodu NETU se pomocí DSlamu prozdělía přes splitr se pustí do tvojí linky. Natvojí lince agregace samozřejmě není, ta je právě záležitostí DSlamu, do kolika tel.linek bude jede DSlam data rozesílat. /takže fleg-sk/ nemá až tak pravdu/
2. O2 má samozřemě opřenosech přehled a to c tak zvaném LOG souboru, kam se parametry ukládají právě pro potřebu reklamací.
Takže ať se laskavě kouknou jak to jelo /a zadej datum/. Já to vidím jednoznačně navedení-poškozený a jestliže služba nedosahuje předchozí kvality, mhl by jsi uvažovat o zrušení smlouvy.
3.To že rychlost klesá je dáno skutečností, že kromě vlastního přenosu dat ještě modemy testují linku a podle zjištění stavu upravují rychlost směrem dolů tak aby se snížila poruchovost. Fakt je ale ten, žejen pár modemů umí rychlost i zvyšovat. A protože to tentvůj neumí, musí přijít restart. takže po restartu to bude vždy chvíli OK, než se zase zařízení dohodnou na rychlosti. Takže tímhle se nenech uklolébat ze strany O2 a trvej na proměření vedení až od tebe, na což máš bezplatný nárok.
děkuji
fleg-sk samozrejme pravdu ma, pretoze tvrdi, ze na jednom pare vodicov bezi naraz viacero klientov, bohuzial nie je to tak, ze kazdy zakaznik ma svoj par az po najblizsi dslam.
A tu narazame na fyziku, ze medenny kabel dokaze preniest len urcity objem v zavislosti od sily signalu, sumu, ich odstupu, frekvencii signalu a pod. Ak tam operator nadrbe kopec klientov budu proste "zmykat" kabel do maxima, co moze sposobovat napriklad aj vypadky linky.
Mozme to prirovnat ku kablovym operatorom, ktory kedysi narvali pri analogovych rokoch kopec programov do urciteho rozsahu, ale kvalita bola o nicom. Alebo prenesene do dnesnej doby to zase robia satelitni opovia, ked narvu na jeden transponder 10 HD programov, ktore videli HD z lietadla, pretoze im to proste kapacita transponderu nedovoluje. Ak by to boli naozaj fullHD programy zmestilo by sa ich tam max 5.
ne, flegu, pravdu v tomto případě nemáš. Souběh více služeb po jednom páru linky je možný u hlasu (protože ten jede jen na 3kHz pásmu), ale nikoli u DSL, které zabere celé frekvenční pásmo (vyjma těch 3kHz pro hlas).
Dnes ale platí, že co přípojka, to separátní pár až do ústředny (nebo předřazeného koncentrátoru, který je s ústřednou už ale spojen optikou). Tam je na DSLAMu oddělen hlas od dat a data zpracována DSLAMem.
Co je problém, jsou přeslechy a kvalita jednotlivých párů. V telco kabelu jich bývá typicky 50 a ne všechna vedení mají stejnou kvalitu, což záleží na samotném zkroucení párů, ale taky na kvalitě spojů, ohybu kabelu, rušení z okolí (např. souběh s elektrorozvody).
Mne to takto vysvetloval priamo technik z Telekomu, nevidim dovod preco by mi klamal, ci nebodaj nevedel, co hovori.
Hovoril jednoznacne o paroch a o viacerych uzivateloch zdielajuci par vodicov.
adsl_technology.htm
by mě zajímalo, jak by tam technik chtěl dostat další megahertzové pásmo...
"... Fakt je ale ten, žejen pár modemů umí rychlost i zvyšovat. ..."
Jak je poznám?
Tak jsem se dnes domluvil na technické podpoře, že mi na několik dnů zapnou možnost měření přes jejich web o2test.
Uvidíme, jak to bude pokračovat dál.
Jen pro vaši informaci jak to dopadlo s testem.
NA HO... !!!
Občas jsem jsem to během těch pár dní spustil. Někdy to bylo dobré, většinou slabší, někdy vůbec. Největší slabina tohoto měření je, že když jede internet hodně blbě, tak ten test z webu nejde ani spustit a tento výsledek se tam nezapíše.
Taky při spouštění se to zeptá na tel. číslo ADSL linky. A když jsem to 1x cvičně pustil večer z domu, změřilo mi to rychlost mé kabelovky.
Reakce na naměřené výsledky od O2 nebyla žádná. Po skončení lhůty pro měření se nedostanu ani k naměřeným výsledkům.
Takže asi tak.
Nepomuze nic nez neustale otravovat, volat, stěžovat si, i několikrát denne . Mel jsem stejny problém s ADSL od O2,platil jsem 8 Mb, behalo to kolem 6Mb,bylo mi receno, ze jsem 3kilometry od zastarale sanice, co je muj problém a nehodlaji s tim nic delat ani do budoucna, bral jsem to jako trest za to, ze ziju v prdeli světa se 450 obyvateli . První rok akce za 350 Kč, druhy rok BUM a 750 Kč, po dohode s rodici jsme jeli na pul, takze to ještě slo...po ukoncni smlouvy po 2 letech jsem presel k T-Mobile.
Stejna ADSL linka, stejny router, nic jsem nepredelaval, nepreinstalovaval,jen fakturu jsem platil T-Mobilu. Od te doby to elo max 4Mb, T-Mobile mel dle slov ve v poradku a odvolavali se na O2 od které je kabel a vedeni, O2 tvrdilo opak...Pokazde stiznosti to ale jelo i onech puvodnich 6 Mb ?? Jak je to doprdele mozny ? Nakonec jsem poslal i T-Mobile doprdele a mam vzduchem 12Mb a 300 kc / mesic a naprosta spokojenost .
psal jsem ti to kousek výš, co je třeba dělat - samo se to nespraví.
Dobré dopoledne,
pokud si přejete získat od našich techniků doplňující informace, neváhejte nás kontaktovat: www.poruchy.o2.cz
Sandra, O2 Guru