Aliexpress - vrátenie a vrátenie penazí
Nazdar, má niekto skúsenosť s odoslaním tovaru Aliexpressu a vrátením plnej sumy za daný produkt? Skúsil som to vrátiť a odoslať. Nejako sa neviem dopracovať k tým peniazom. Neide o závratnú sumu ale štve ma to. Pôvodne som požadoval v spore čiastočný refund a že si produkt nechám opraviť. To sa im nepáčilo tak mi navrhli full refund ak vrátim tovar. Vygenerovali GLS štítok, odoslal som to, úspešne to dorazilo do cieľa a zrazu pozerám že oni mi vrátili nie plnú sumu ale len to čo som požadoval. Tak som ich kontaktoval, agent na chate mi dal za pravdu že je to nejaký glitch. Eskaloval som teda ten spor, doložil všetky dôkazy že som tovar vrátil a ako spor prebiehal, tak mi dali znova za pravdu že je to chyba a peniaze mi vrátia. Lenže dnes prišiel zase ďalší email v ktorom tvrdia že sa to dostalo do takej fázy že už mi peniaze nevedia vrátiť.
2025-07-25 22:12 - Your refund request is approved and your refund will be issued to your account in 3-20 working days. Please check your email for more details.
2025-07-26 07:12 - The refund application is currently under review and it will take 7 days. Once the review is approved, we will notify you by email.
2025-07-28 09:24 - Regarding order XXXXXXXXXXXXXXXX, we regret to inform you that we are unable to issue a refund at this stage.
Teraz neviem či mám znova eskalovať(appeal v objednávke) spor alebo počkať 20 pracovných dní ako to je v tom prvom oznámení.
Moja skusenost...Aliexpres sa snazi tvarit prozakaznicky, ale nie je tomu tak.
Riesil som par podobnych sporov, agent ma vzdy presviedcal ako je na moje strane, jasne vsetko vybavi, eskaluje to, posuva to dalej...az sme sa nikam neposunuli. Inak ma mppodozrenie, ze agenti su minimalne ciastocne ak nie uplne automatizovany, cize spory neriesi clovek ale AI. Pouzivaju podobny postup, aj frazy, znie to sice ludsky, ale ked to zaijes viackrat zacne ti to byt podozrive.
Riesil som takto viacero veci, malokedy bol refund hned, alebo podpora zatlacila na prejacu, ktory ma ignoroval a pod.
Prestalo ma to bavit s nimi, dokonca som zistil, ze po case miznu negativne recenzie (pravdepodobne ak su starsieho data), takze hoci som dal pred 1-2 romi predajcovi 1 hviezdicku moje hodnotenie tam uz nie. Opat ma presviedcali na podpore, ze nic take mozne nie je, ale overil som si na vsetkych svojich negativnych recenziach.
Na aliexprese nakupujem uz len ked je to nutne.
Ak chces prozakaznicky servis tak mam velmi dobre skusenosti s Amazonom.
ja to mam presne opacne. aliexpress aj temu vzdy v poho, temu ani neriesia vratku, hned uznaju reklamaciu.
na amazone som sluchatka neuhadal. poslal som spat vadne, predajca medzitym zmenil produkt na stranke a tvrdili mi, ze som poslal ine sluchatka, nez ake som kupil. darmo som dokladal fotky, aj potvrdzovacie maily.
Já si koupil "2024 Nové GPS chytré hodinky pro muže GT4 Pro"
Když dorazili, tak jsem zjistil že tam žádná GPS není.
Tak jsem podal Returns/refunds a Alík mi vrátil plnou částku a hodinky mi zůstali.
Zrejme má každý kupujúci nejaký rating a ak je dôveryhodný a doloží dôkazy tak vedia to riešiť aj takto. Tiež som cca pred mesiacom sa čudoval že som chcel produkt vrátiť a prišiel po pár dňoch email že nič vracať nemusím a mám plný refund. Neviem to teraz dohľadať ako to tam bolo formulované ale zhruba tam bolo napísané niečo v zmysle ako píšem v prvej vete. Pamätám si že pred rokmi som na ali dával ako riešenie sporu čiastočný refund a fungovalo to. Proste niečo prišlo v horšej kvalite, trocha poškodené a pododobné a za čiastočný refund to stálo a akceptovali to. Preto som to teraz chcel skúsiť znova ale už viem že tadiaľ cesta nevedie. Jedna vec je chyba automatizovaného systému a ďalšia je arogancia v prípade že tie peniaze nedoplatia tak mne to robí škodu v rámci dvoch produktov 60€. Ako vidieť na screenshote úplne hore: požiadavka na 10€ refund, neakceptovanie predajcom a návrh na full refund s podmienkou že produkt vrátim, prijal som full refund a vrátenie, vytvorili mi GLS štítok a produkt úspešne vrátený a zrazu v ďalšom bode nedáva žiadny zmysel že je refund 10€, následne do pár dní refund na mojom účte 10€. Nedáva to absolútne zmysel.
Odvolanie sporu je to posledné čo môže zákazník robiť, to som urobil a doložil dôkazy/screenshoty a odvolanie má na stránke aliexpressu status Approved. Podľa všetkého vyzerá to jednoznačne že je tam chyba a peniaze mi doplatia. Skúsil som ale ešte napísať na podporu čo vlastne znamená v praxi ak tam mám status APPROVED. Aj podľa vyjadrenia podpory je to 100% že peniaze mi doplatia. Prikladám screenshot čo mi na to odpovedali. Nechcem byť pesimista ale skôr si myslím že dostanem prd. Ako tu písal Fleg, tá podpora je dosť robotizovaná, kto vie či tam vôbec sedí človek, čokoľvek tam zákazník napíše tak odpoveď je vždy pozitívna. No nič, odvolanie ako píšem je to posledné, čiže skontrolujem to za mesiac či peniaze vrátili.
![[RxsfYfn.png]](https://i.imgur.com/RxsfYfn.png)