Aliexpress - vrátenie a vrátenie penazí

Platil som virtuálnou kartou od banky, vždy si tam viem dobiť takú sumu akú potrebujem a je to bezpečné keďže v prípade kompromitácie údajov karty si zlodej ukradne tých pár eur čo tam ostane ako rezerva. Preto už PayPal nepoužívam, je to rýchle a jednoduché a zároveň bezpečné. Nakupujem tam len relatívne lacné veci. V tomto prípade ide o cca 40€. Nakupujem tam už roky a nikdy som nič podobné nezažil.

Tiež by ma zaujímalo v čom je problém. Mne to príde že ten ich systém je takmer plne automatizovaný a z nejakého dôvodu z toho sporu systém vyvodil že má refundovať to čo som pôvodne požadoval nie to na čom som sa s aliexpressom dohodol v poslednom bode sporu. Takže oni refundovali 10€, mám ich na účte, pre systém je to úloha splnená na 100%.

Takto to chronologicky prebiehalo:

Inak to čo je v bode označené pod číslom 3, tak nie, ja som neodklikol 10€ refund, ja som im odklikol súhlas tam kde je číslo 2. Neviem či tie peniaze vrátia, skôr asi nie ale ja už teraz viem že chyba bola na začiatku. Nemal som vôbec požadovať 10€, že si to opravím. To bola chyba. Nefunguje = vrátiť bez ústupkov. Od teraz budem vždy požadovať full refund na začiatku. Ak by niekto riešil vrátenie na aliexpresse tak odporúčam jedine full refund.

tak nie, ja som neodklikol 10€ refund, ja som im odklikol súhlas tam kde je číslo 2

Tak ries, kto spravil chybu a kto co odklikol.
Skade vobec vzali nejakych 10e miesto 36, to si predajca vymyslel, ze len tolko vrati?

Predajca nic nevracia, peniaze drzi cely cas Aliexpres a vracia ich on.

Moja skusenost...Aliexpres sa snazi tvarit prozakaznicky, ale nie je tomu tak.
Riesil som par podobnych sporov, agent ma vzdy presviedcal ako je na moje strane, jasne vsetko vybavi, eskaluje to, posuva to dalej...az sme sa nikam neposunuli. Inak ma mppodozrenie, ze agenti su minimalne ciastocne ak nie uplne automatizovany, cize spory neriesi clovek ale AI. Pouzivaju podobny postup, aj frazy, znie to sice ludsky, ale ked to zaijes viackrat zacne ti to byt podozrive.
Riesil som takto viacero veci, malokedy bol refund hned, alebo podpora zatlacila na prejacu, ktory ma ignoroval a pod.
Prestalo ma to bavit s nimi, dokonca som zistil, ze po case miznu negativne recenzie (pravdepodobne ak su starsieho data), takze hoci som dal pred 1-2 romi predajcovi 1 hviezdicku moje hodnotenie tam uz nie. Opat ma presviedcali na podpore, ze nic take mozne nie je, ale overil som si na vsetkych svojich negativnych recenziach.
Na aliexprese nakupujem uz len ked je to nutne.

Ak chces prozakaznicky servis tak mam velmi dobre skusenosti s Amazonom.

Tiež som mal pocit že tie odpovede sú niekedy akési rýchle a tak nejak ako keď odpovedá robot. Ale zase určite tam je nejaký človek, niektoré odpovede obsahujú preklepy, nemyslím že to bot simuluje. Tiež mi tam písal že sa to posúva, že to eskaluje že sa to vyrieši. Ja s aliexpressom nemám nejako zlé skúsenosti, keď neberiem to najlacnejšie a od dobrých predajcov tak je to 99% OK. Poslednú dobu objednávam takmer len cez ich službu "Choice". Teraz mám otvorený ešte jeden ďalší spor, tiež som tam požadoval časť preplatiť a znova ten istý scenár čiže oni tam majú chybu v tom systéme. Akonáhle požiadaš o čiastočný refund a hoci by si žiadal na začiatku 1cent a potom to vrátiš tak oni ti vrátia 1cent hoci si vrátil kompletný produkt. Odoslal som znova odvolanie, pozriem to za pár týždňov či došlo k oprave. Každopádne ako som písal nikdy viac netreba žiadať čiastočnú náhradu.

Ja naopak zadne problemy s Aliexpress a reklamacemi nemam. Obvykle staci dolozit obrazek poskozeneho zbozi, pripadne natocit video, kde je videt "nefunkcnost". Jen jednou po me chteli vratit zbozi, takze jsem odevzdal do GLS pointu. Jakmile potvrdili prevzeti v evropskem skladu, vratili mi penize.

Taky asi zalezi na tom, jak dlouho jsi zakaznikem a na historii predchozich nakupu. Pokud reklamujes kazdou druhou polozku, asi se k tobe budou chovat jinak.

Já si koupil "2024 Nové GPS chytré hodinky pro muže GT4 Pro"
Když dorazili, tak jsem zjistil že tam žádná GPS není.
Tak jsem podal Returns/refunds a Alík mi vrátil plnou částku a hodinky mi zůstali.

Zrejme má každý kupujúci nejaký rating a ak je dôveryhodný a doloží dôkazy tak vedia to riešiť aj takto. Tiež som cca pred mesiacom sa čudoval že som chcel produkt vrátiť a prišiel po pár dňoch email že nič vracať nemusím a mám plný refund. Neviem to teraz dohľadať ako to tam bolo formulované ale zhruba tam bolo napísané niečo v zmysle ako píšem v prvej vete. Pamätám si že pred rokmi som na ali dával ako riešenie sporu čiastočný refund a fungovalo to. Proste niečo prišlo v horšej kvalite, trocha poškodené a pododobné a za čiastočný refund to stálo a akceptovali to. Preto som to teraz chcel skúsiť znova ale už viem že tadiaľ cesta nevedie. Jedna vec je chyba automatizovaného systému a ďalšia je arogancia v prípade že tie peniaze nedoplatia tak mne to robí škodu v rámci dvoch produktov 60€. Ako vidieť na screenshote úplne hore: požiadavka na 10€ refund, neakceptovanie predajcom a návrh na full refund s podmienkou že produkt vrátim, prijal som full refund a vrátenie, vytvorili mi GLS štítok a produkt úspešne vrátený a zrazu v ďalšom bode nedáva žiadny zmysel že je refund 10€, následne do pár dní refund na mojom účte 10€. Nedáva to absolútne zmysel.

Odvolanie sporu je to posledné čo môže zákazník robiť, to som urobil a doložil dôkazy/screenshoty a odvolanie má na stránke aliexpressu status Approved. Podľa všetkého vyzerá to jednoznačne že je tam chyba a peniaze mi doplatia. Skúsil som ale ešte napísať na podporu čo vlastne znamená v praxi ak tam mám status APPROVED. Aj podľa vyjadrenia podpory je to 100% že peniaze mi doplatia. Prikladám screenshot čo mi na to odpovedali. Nechcem byť pesimista ale skôr si myslím že dostanem prd. Ako tu písal Fleg, tá podpora je dosť robotizovaná, kto vie či tam vôbec sedí človek, čokoľvek tam zákazník napíše tak odpoveď je vždy pozitívna. No nič, odvolanie ako píšem je to posledné, čiže skontrolujem to za mesiac či peniaze vrátili.