Dolezite - ako komunikovat cez email info@poradna.net
Vazeni uzivatelia,
mam uz toho vazne dost. Kazdy den mi pride zopar mailov, kde sa pisatel sprava ako hovado. Kedze tento stav trva uz dlhsiu dobu a dobytka akosi pribuda, rozhodol som sa, ze na taketo maily nebudem reagovat, respektive budem tiez ragovat ako hovado.
Pre ostatnych, ktori budu niekedy v buducnosti pisat tu mam zopar rad.
1. Kazdy mail ma obsahovat oslovenie (pozdrav), jadro mailu a na zaver sa slusny clovek aj podpise! Maily, kde mi niekto napise, "hej nejde mi poradna" uz budem ignorovat. Email nie je PMka, kde staci napisat cus a bus. Email ma mat formu tak ju laskavo dodrzujte.
2. Ked uz sme zvladli oslovit toho druheho a podpisat sa definujte prosim svoj problem, co najobsirnejsie. Najcastejsie pisete ohladom banov, takze uvedeite svoju ip, pripadne nick, pod ktorym na poradni vystupujete, kedy ste ban cca dostali a pod. Urychlite tym cas riesenia vaseho problemu.
3. Nepiste si na kontatknu emailovu adresu poradne svoje problemy, po emailoch neradime, adresa je urcena na komunikaciu s ludmi stojacimi za poradnu, cize riesenie banov, pristupov na stranku, staznosti na moderatorov, ponuk spolluprace a pod.
Dakujem za pochopenie.
Dle mého názoru se nervuješ zbytečně. Návod je na poradně a stejně ho nečtou. Občas se objeví dotaz s nějakým problémem i ve Zprávičky. Lidi prostě mají problém a jednají zbrkle. Nebyl jsem jiný, spousta problémů se najde na GOOGLE. Ale oni neví asi co to je GOOGLE. A teď popravdě kdo si přečte tenhle thread když přijde na poradnu pro radu? Nikdo! Bude to pořád to samé. Jinak jsem už dost indisponován, 8
tak omluvte mou Češtinu jestli jsou někde chyby. 
Nenervujem, len som sa asi potreboval v ramci psychohygieny vykecat;o).
Navyse naposledy som odpisal nejakej manicke na mial v style "hej preco mi nejde poradna" odpoved "netusim" a odvtedy mam pokoj;o). Mozno aj toto je cesta ako jednat s takymito ludmi.
Řešením by snad bylo zrušit mejla (resp. nechat pro interní záležitosti) a pro kontakt s usery udělat něco ve stylu "kontaktního formuláře" kde budou povinné údaje o nicku a výběr se základního spektra problémů, který podmíní další povinné údaje. Asi trochu pracný na realizaci, ale efekt by to myslím mělo - že jsem si dovolil do toho kecat :)
Ne. Řešením je nechat vyřizovat maily někým méně nervním, než je fleg. Mít třeba několik šablon s odpověďmi pro méně chápavé. Organizace jako je poradna by měla být pravě pro ty méně chápavé, když neřeknu přímo blbé. Poradna by neměla žádný mail ignorovat, i když je sebe blbější. Mám svoje forum na svých stránkach, tak to dobře znám. Ale to je jen Vaše věc, jestli chcete byt poradnou jen pro chytré lidi.
Nesouhlasím, ignorovat blbce je nutnost. Netýká se snad jenom období před volbama, hlas jako hlas.
Dobře, že jste se ozval právě vy, který jste znám mezi uživateli svou arogancí a sarkasmem nejvíc na ty, co jsou rádi, že se vůbec dokáži zeptat a nedovedou své problémy lépe popsat. Nejraději každého odkážete na Google a kdo tam neumí hledat, je vůl. Je to Vaše poradna. Váš názor, máte plné právo si ti dělat jak chcete. Já vám chtěl jen trošku pomoci. Je vidět, že nejste majiteli nějakého obchodu. Mám ochod s potravinami a s blbci se setkávám denně. Kdybych je posílal do Prčic tak zkrachuju do tydne. Musím kolikrát pořádně zatnout zuby před blbcem abych mu neřekl něco od plic. Naopak se musím tvářit mile protože si nemohu dovolit o byť jediného zákazníka přijít. Vašimi zákazníky jsou tazatele. Ale jak říkám. Je to Vaše věc a vaši zákazníci. Když o ne nestojíte, je to cesta jen ke dnu.
Mě to nedá, abych se taky neozval. Ze svý zkušenosti musím říct, že tady mi vždycky poradili, když jsem potřeboval a to zejména kmochna a karel. Karlův sarkasmus mi vůbec nevadí, naopak. Především ale, než jsem položil dotaz zde, šel jsem nejdřív na Google. A ano, kdo neumí hledat na Googlu, je fakt vůl. To by se naučil i Tommy, můj sedmiletej kokr.
Ty se zeptáš úplně normálně a úplně normálně ti ostatní odepisují, případně tak, že každý vidí, že se žertuje.
Tady jde hlavně o tazatele typu: "Čaw pls nwm...", kteří ani nenapíší, co vlastně chtějí.
Je jasné, že každý nezná odborné věci, ale od toho jsou případné doplňující dotazy. Někdo však bere ty doplňující jako "šikanování". Přitom když přijede do autoservisu a mechanik se ho zeptá, kdy byl naposledy měněn olej, či jakou kapalinu má v ostřikovačích, tak mu to neva.
To je docela síla, nazvat hned v první větě všechny pisatele jako hovada.
Nevidím tam, že by byli všichni označeni za hovada, dokonce je to hodně změkčeno "jako hovado"
Možná máš jen probkém chápat psaný text...
Jaj, no pekne se to tu rozjelo.
Predne, Flegu, myslenka mi prijde jako rozumna. Souhlasim s tebou.
A pro toho zvanila tady: Vis, ono je to dost demotivujici (rika se tomu hazeni perel svinim), kdyz se neustale stazis pacit nejake informace k problemu z cloveka, ktery po treti naprosto nesmyslne odpovedi te posle do prdele, ze ses na nej arogantni a nadavat, ze nedostal (zdarma) odpoved a k cemu ze poradna je. Spousta lidi se tu schova za anonymitu internetu a chova se, jak by si v realu nedovolili chovat. Ono radit se da jen lidem, kteri o tu radu stoji a neco obetuji pro to, aby ji realizovali. Pocitace nejsou hracka (ostatne ani jine odborne veci - ja se treba do auta nehrabu vubec, pokud se to netyka slaboproudu a ze zedniciny bych si troufnul jen na zakladni ukony) a bud na to mam si to opravit (v prubehu rady se treba neco naucit, nebo si neco precist), nebo si zaplati a objena si nekoho, kdo tomu rozumi a kdo mu to da dohromady. A nebo treti moznost, nepouzivam to. Ja anonymitu internetu podporuju, ne ze ne, ale i anonym by mel mit nejakou kulturu.
do šutru tesat!!
Navíc těch tazatelů, kteří se vrátí, napíšou, že to a to pomohlo a navíc ještě slušně poděkují za pomoc, je (bohužel) menšina.
v podani zkusenejsiho cloveka, ktereho si vazim je to velka pochvala,
Diky
Takove veci resim jednoduse - myslim pripady, kdy se spousta lidi pta na to same.
V TheBat! mam nastavenou sablonu, takze dam odpovedet, vlozim sablonu a odeslu.
Klidne bych jim poslal tuhle odpoved zpet. Zabere to stejny cas jako ten mail smazat.
Já bych to shrnul: je to marný, je to marný...
Vážení přátelé.
Jsem na této poradně od samého začátku a jestli trochu rozumím počítačům, je to vaše zásluha a za to dík.
Chtěl jsem reagovat na problém Google. Jelikož jste zde samí odborníci, nemůžete pochopit, že běžný uživatel a zvláště pak začátečníci nejsou schopni správně formulovat dotaz, zvláště je li v cizím jazyce. Pročítání spousty odkazů a hledání jejich relevantních odpovědí, je nejen časově náročné ale i z podstaty neználka nemožné . Výhoda této poradny je v tom, že jsou zde prezentovány dlouhodobé VLASTNÍ zkušenosti a schopnost poznat závadu z popisu, který je často až úsměvný.
Mám zato, že v případě, že někdo zná odpověď na Google je jednodušší zkopírovat příslušnou stánku na internetu, než psát poučení - podívej se ..........
Přiznám se, že obdivuji váš přehled na Google a tiše závidím.
Hodně úspěchů
Ja snad celu vec uzavriem, ja poradim, ostatni poradia, ale chceme za to, aby druha strana akceptovala nase poziadavky. Ja chcem, aby sa mi do mailov ludia podpisovali, popisali svoj problem co najobsirenejsie a ak sa pytaju na poradni, aby si precitali ten text co sa im zobrazuje, ked pokladaju otazku.
Co sa tyka Karla mne osobne je jeho styl sympaticky a je odrazom samotnych uzivatelov na poradni.
Co sa tyka problemu idealne sa ma riesit takto:
- google, google a este raz google, pretoze tak viem, ze sa uzivatel snazil, ale to proste nezvladol
- ak stale nic obratim sa na poradnu (citam co sa pise v texte skor nez polozim otazku).
- v sumare budeme potom vsetci spokojni.
Ono nie je nic prijemne, ked ja (a ostatni) vam tu venujeme svoj cas a peniaze a vo vysledku si tu este niekto na nas vyskakuje a tvari sa akoby mu patril cely internet. Taketo spravanie si v buducnosti bude moct dovolit platiaci uzivatel ak spustime komercnu poradnu a aj to len do istej miery pokedy to budeme tolerovat.
Tak a ted se jeste zapojim ja, aby meli radost prasak, kmochna a dalsi, ale myslim, ze to ted tak dlouhy nebude. Pravda je na obou stranach. Je pravda, ze Karel proste obcas neco rekne tak, ze to muze byt protistranou brano jako urazka, ale nejde jen o Karla. Henessy
to napsal dobre, napsal to mirnej nez to obcas rikam ja, ale je to tak.
Verim tomu, ze jak ty flegu, tak karel i touchwood, MM, treba starej Júing a dalsi, sve praci rozumite, ale kdyz to prirovnam ke stromu, tak z toho vrsku koruny nevidite ke korenum a tam je 99% lidi, kteri prijdou na tuto i jine poradny.
Na druhou stranu je asi unavujici porad dokola neco resit, ale pak je mozna k zamysleni dat si pauzu a neradit, nez urazet lidi, jak se tady obcas stane. Nemluvim ted o tech totalnich dementech, kteti prijdou vysirat. Na takovy je 10 karlu malo. To o cem pises v tomto, co ti chodi na email bych neresil. Mazal bych to nebo to delal podle jafiho navodu.
Sakra a uz je to dlouhy. Tak dal nepisu.
co sa formulovania dotazu tyka, tak je to vec kazdeho nakolko je jazykovo zdatny. Nejde tuna o ziadny cudzi jazyk. Aky problem je napisat "pri starte pc po zobrazeni loga windows mi to vyhodi hlasku xyz" ? Ziadny. Priemerny clovek nema mat s tymto nijaky problem, takze sa uzivatelia nemaju co cudovat, ked neovladaju pravopis alebo nevedia zo seba dostat viac ako len "nejde mi pc, vcera to slo"...takych mam chut fackovat.
A k rieseniu dookola - k tomu su tu pravidla poradne, kde je uvedene co ma kazdy prispevok obsahovat. Pokial to ale dotycny clovek okasle, tak ma drzat hubu ked ze zdrbany ze neuviedol informacie, ktore potom je treba z neho tahat jak z partizana za vojny.
Dalo by se to celý zkrátit do starýho českýho přísloví:
Na blbou otázku - blbá odpověď.
Chtěl jsem napsat něco podobného. Ten podpis, co má host v profilu by měl být hlavním sloganem poradny.
Předešlo by se spoustě nesrovnalostí.