Alza odmítla důvody pro odstoupení od kupní smlouvy
Stručně: U Alzy zakoupen mobil Nokia 500, začal se zasekávat a mrznout, nereagoval na příchozí hovory. Dal jsem ho do servisu, provesli opravu. Zase to stejný, byl v servisu se stejnou závadou třikrát. Mám tři servisní zprávy (protokoly o opravě). Na jednom z nich je věta "... závada se neprojevila...".
A z tohoto důvodu mi pracovník reklamačního oddělení Alzy odmítl uznat důvody odstoupení od smlouvy (třikrát stejná závada) s tím, že jednou z těch tří případů to neplatí. Přitom na těch dvou zbývajících protokolech není napsáno nic ve smyslu "... závada se nám projevila".
Má na to Alza právo? Nebo pracovník postupoval protizákonně?
Pavel
Značí to tedy, že mobil byl v reklamaci jen 2x. Opravovali jen 2x, potřetí žádnou závadu neobjevili ("opravilo se to samo", "Pavel lhal a poslal mobil na reklamaci neoprávněně", "opravili jsmě to tajně, abychom se zákazníkem vydrbali a řekli jsme mu, že to funguje normálně").
Závada/oprava tedy byla 2x a to na odstoupení od smlouvy nestačí.
Možná(!!) pěkná kurv*rna. Měli bychom to tady rychle smazat, než to začnou dělat i ostatní. Gůgl to už ale asi stejně zakešoval.
Vážený pane, něco Vám řeknu.Možná s tím nebude souhlasit, ale taková je věc. Dělám v jedné nejmenované firmě jako opravář domácích spotřebičů.
Dám příklad. Pokud zákazník nahlásí, že mu pračka neodstřeďuje a já přijedu na místo a zjistím po kompletním přezkoušení a prohlídce, diagnostický program (většinou návštěva cca 1 hodinu), že spotřebič je v pořádku tak nechápu proč bych měl na té pračce cokoliv měnit ??? Já musím na jednu stranu chránit zájmy výrobce. Takže prostě napíšu, že závada se neprojevila. Tudíž se to nepočítá jako závada. Pokud závada je, tak jí opravím a napíšu do montážního listu o jakou závadu se jedná. ( V případě telefonu mohli třeba nahrát novej firmware.)Bohužel není tajemstvím, že jsou lidi, kteří si pořídí spotřebič, pak se jim přestane líbit a snaží se ho vrátit. Pokud takhle na mě nějakej zákazník vyskočí, tak mu řeknu, že to nemá řešit se mnou ale s prodejcem. Pokud má zákazník tři stejné závady a nebo čtyři různé závady, pak samozřejmě není problém a může řešit výměnu nebo vrácení peněz. Ale nevím proč by mu měl prodejce vrátit peníze, nebo řešit výměnu výrobku, pokud telefon je bez závad???. A to jestli je závada nebo není musí posoudit servis Nokie v tomto případě
Problém je v tom, že ta závada se projevuje nahodile. Třeba i po týdnu provozu mobilu (nebo naopak třikrát denně). Servis ten telefon nesleduje týden nepřetržitě. Proto můžou napsat, že se jim závada neprojevila. Přitom telefon opravdu zamrzá a nereaguje.
Pavel
Mohu se zeptat?
Tos reklamoval 3x do půl roku, nebo už ho máš dýl?
On je totiž dost problém s touto dobou (stručně - do půl roku od zakoupení jsi v právu ty, po půl roce prodejce...v podstatě se dá vyložit, že záruka trvá jen půl roku)
Já jsem měl obdobný problém - 3x stejná (mechanická závada zapříčiněná nekvalitním materiálem) závada....dvě z toho byly uznané (reklamace do půl roku), třetí odmítnutá s uvedením mechanického poškození ze strany uživatele, jelikož se jednalo o vadu po sedmi měsících, musel bych dokázat já svoji nevinu (reasp. vinu výrobce) a to je opravdu nadlidský výkon....čoi tohle neřeší, soudní znalec neprovádí, maximálně se obrátit na státní zkušebnu a to normální člověk nezaplatí - nehledě na to, že samozřejmě se po vyjádření zkušebny soudit a soudit, protože výrobce bude mít "své" posudky....
Byl v servisu krátce po zakoupení, pak jsem mu dal šanci (závada se opakovala, ale nějakou dobu jsem to protrpěl), pak šel zas do servisu, opět nepomohlo... V serisu byl třikrát a vejdeme se do šesti měsíců od nákupu.
Chápu to tak, žes teda dopadl bledě a odstoupení od smlouvy se ti nepodařilo? To je nemilá zkušenost.
Pavel
Resim neco podobnyho. Servis Britex, kdyby ho nekdo znal. Kaslou na zakony, kaslou na COI a ja s tim jdu k soudu. Porusuji zakony a jeste ti do oci (vlastne na papir, ale tim lip pro tebe) lzou. Zatim se mne odstoupit nepodarilo, ted jsem na to nemel moc cas, ale za par dnu na to jdu zase naplno.
no, ono to je šumafuk, jaký "servis" navštívíš.
Jejich problém je v tom, že nemají oprávnění od Nokie sahat do vyšších modelů telefonů - nokia má několik service levelů (např. moje E7 nebo starší E90 servisují jen ve Finsku), takže jediné, co udělají, je reflash firmware.
Pavel:
N500 měla nějaký problém, nedávno uvolnili novou verzi FW, takže bych ještě zkusil FW.
Obecně:
Dost často dělají problémy i obnovená data ze zálohy. Pokud obnovujete po flashi, určitě doporučuju obnovit jen kontakty a kalendář a aplikace přidávat postupně, protože pak možná najdete původce restartů a nekompatibility.
P.S.: já jsem si E90 nakonec opravil sám dle staženého servisního manuálu
Byla to práce pro vrahy, ale podařilo se (uvolněná pidiaturní kulička pájky zaklíněná tak dobře, že čas od času zatuhával telefon).
No uplne sumafuk to neni. najdi si Britex na netu. Nejsem sam, kdo ma tyto zkusenosti. Navic ja tam nesel s Nokii, ale se Samsungem. Papirove udelali opravu a po prevzeti mobilu jsem doma zjistil, ze opravu udelali jen na papire. Tam jsem to zjistit nemohl, neb se jedna prave o zavady, ktery se projevuji nahodile.
Zavolal jsem na Samsung, ze je Britex obira oo penize. Myslis, ze to Samsung zajimalo? Ani trochu. Vsadim se, ze Britex je firma patrici Samsungu nebo je jeji majitel v nejakym vztahu se Samsungem. Jejich jednani (myslim oba subjekty), je totiz znacne podezrely. Jeste jsem nevidel firmu, ktera by se vedome nechala poskodit servisem.
Ja mam problem s tim, ze nabijecka nenabiji. Pohnes kablem a je po nabijeni. Dalsi problem je ten, ze v mikrofonu slysim vsechno ostatni, jen ne hlas protistrany. Tady nepomuze zadna oprava doma.
To mas tak, vyrobce tlaci na servis nereklamovat, servis si chce udrzet pozici reklamacniho servisu, tak nereklamuje jeste vic nez si vyrobce preje, Britex je opravdu vyhlasenej.
Nejlepsi nakupovat v Nemecku, zajimavy, ze k tamnim zakaznikum si vyrobci to co u nas nedovoli.
smajlik mel bejt tento
nebo mozna rovnou tento 
Ještě nějaký rady než to půjdu (znovu) do Alzy vyřídit?
Pavel
Bud to das znovu na reklamaci nebo si zkus nechat zavolat vedouciho, pripadne nejakymu rediteli nebo necemu takovymu predem napsat. Prijimaci technik ma svy pokyny jednoznacny a nic nez to prijmout na reklamaci nemuze.
Me se zase stalo s monitorem, mel mit zaruku 0 vadnych bodu, v Alze jsem to nezkontroloval a doma jsem se divil, ze tam jsou tri. Dal jsem to do servisu, za tri tydny to prislo zpatky - provedena vymena displeje. Na papire ano, ale ja mel ty samy tri body na tech samych trech mistech, tak volam do Alzy, nechal jsem si dat k telefonu nejakyho vedouciho, vysvetlil jsem mu situaci a on ze se ozve zpatky, za hodinu volal, jestli chci vratit penize nebo vymenit monitor, tak rikam, ze vymenit, takze jsem dojel do Alzy a dostal monitor novej.
Jak to dopadlo?
Přiznávám na rovinu, že jsem to nedotáhl do konce. Není to dobře, ale je to tak. Takže novej telefon.
Je to škoda. Je třeba hájit svá práva, tedy pokud jsi měl čisté svědomí, o čemž nepochybuji. Pokud se zákazník nebrání a vytrvale nebojuje, obchodník/servis to zkouší znovu a znovu i na jiné. Omlouvám se za historii, ale je třeba se poučit ze zkušeností druhých.
V obecné rovině souhlasím, ale ne vždy je to reálný (čas, peníze za jízdný, vzdálenost, pocit bezmoci, ...). Svědomí je ok, telefonu nebylo ublíženo.
Tač napsal:
Souhlasím. Pěkně jim to dej sežrat. Pokoř zeleného zmrda!
edit: Nějaký ten bulvár vem s sebou.
Tohle vlákno je z dubna 2012, pár měsíců před koncem světa. Teď už nemá smysl to řešit.