O2 - šmejdi, šmejdi a zase šmejdi !
čaute,
musím se Vám pochlubit nemilou příhodou s výše zmíněnou firmu a rád bych slyšel Váš názor, protože celou věc hodlám předat čtú.
30.4. jsem na O2 žádal zrušení všech internetů kromě mobilního. měl jsem 2, svůj a i u matky v jiném městě. můj internet byl vázan smlouvou, takže jsme se dohodli na ukončení ke dni, kdy končí smlouva. net u matky jsem nechal zrušil dle jejich podmínek, tedy k ukončení mělo dojít 31.5. a tady nastal problém. Matka někdy na začátku července volala, že net jí nebyl vypojen, že to stále funguje. všechno proběhlo standardním způsobem až na jednu maličkost - kod na druhou linku nepřišel, v telefonu jsem jim jasně nahlásil, že chci rušit oba nety - operátor mě na žádný problém neupozornil a zrušení obou netů potvrdil.
řekl jsem si, že to je problém O2, my jsme přece žádali zrušení a mají to nahraný. ovšem o pár dnů později přišla faktura. takže jsem nasranej vytočil linku O2 a jal se stěžovat. po nekonečném přehazování mezi výpovědním oddělení a reklamačním oddělení, kde jsem se ničeho nedovolal, ukončení služby mělo být zas na 2 měsíce, reklamace faktury nebyla možná, protože oni mají v systému že nebyl nahlášen druhý ukončovací kod, tak jsem je vyřval a zavěsil. pak jsem zkontroloval poštu od O2 - zjistil jsem že mi přišli dva kody na ukončení dvou netů, ovšem ty kody přišli na stejnou přípojku - tedy oba kody byly k ukončení jen jednoho netu. operátorka mi tam přesvědčeně tvrdila, že jsem nezadal ukončovací kod pro druhý net. takže jsem volal znovu, přečkal ten přehazovací proces - a než se slečna stačila vůbec nadechnout, začal jsem to do ní valit - že kod mi nepřišel, že to posílaj obyč poštou, takže nemají důkaz o odeslání kodu, takže at mi netvrdí, že ho odeslali, že při hovoru, kdy byl hlášen ukončovací kod jsem v telefonu zdůrazňoval, že chci ukončit dva nety a operátor mě ani neupozornil na nějaký problém, a že chci ten net okamžitě vypojit a faktoru ať stčí zaměstnanci, který mě nevypojil :D
po tomto se operátorka nezmohla na nic a řekla mi, že to musí probrat s nadřízeným a že mi zavolá zpět.
po 15ti minutách volala, že net bude ukončen "expresně" do 5ti dnů a že reklamaci předá k vyřízení. (všimněte si té politiky, předtím ze mě dělaj debila dokud to jde, jak nelze ukončit hned, že chyba je na mé straně protože jsem nenahlásil kod druhého netu atd., člověk je musí umlátit argumentama, aby se něco dělo!)
No a dneska mi volala operátorka ohledně té reklamace. prvně začala mlet o tom, že net byl použiván až do jeho vypojení, takže jediný co je ochotna pro mě udělat je prominutí asi 150 korun za 13 dnů netu v červenci, ale že fakturu za červen musím zaplatit. už se to ve mě zase začalo vařit a říkám slečně, že nehodlám platit ani korunu, protože ta služba měla být ukončena - z mé strany byly splněny všechny podmínky pro ukončení, to že tam maj bordel je jen jejich problém. matka si vyjednávala nového ISP a přece si nebude hlídat, kdy jí kdo přijde net vypojit, když už net byl definitivně a ofiko ukončen! přece když požádám a zrušení telekomunikačních služeb, energetických služe atd. tak přece neznamená že budu posílat poštovní holuby a topit ohněm! prostě oni to měli ukončit a vůbec mě nezajímá, že do mě zkouší napumpovat poslední zbytky svých posraných služeb, aby ze mě vymáčkli co to jde. docela jsem se rozeřval, takže operátorka řekla, že mi reklmaci neuznává a rozloučila se :D
eech. snad to není moc dlouhý :D každopádně je to celý příběh. přemýšlím, že se obrátím na čtú, ale počkám si na názor ostatních v této věci, protože sice chápu, že net byl využíván, ale to není imho náš problém, net je dneska už základní služba jako třeba volání, energie a pokud zruším paušál na volání, neznamená to, že přestanu volat, a ani to že budu dá platit operátorovi, protože mě prostě nezrušil.
nejlepší by bylo, kdyby někdo vyštrachal nějaký paragraf či podmínku, ale to jsem asi moc naivní.
Co si o tom myslíte? platili byste za měsíc, kdy už neměla být služba funkční a vy byste udělali vše dle podmínek?
Změna kategorie, původně: Internet (host)
no tak nevím, nevím jestli ti ta reklamace projde. Jestli kyslíci nevzali pouřití služby po výpovědi za pokračování ve službě i přes podanou výpověď, což je docela možné....jako že jsi si to rozm\slel a tak ti prostě službu vyfakturovali....je to jedem další možný tah, což tuším zákon dovoluje....
to je nesmysl, protože u nich došlo k pochybení v neodeslaném ukončovacím kodu, a špatné práci operátorů, kteří neinformovali o nějakých problémech, ačkoliv byly vystaveni přímmt otázkám, které na příp. problém reagovali. což nakonec přiznali.
prostě resumé celé věci je "z důvodu pochybení na straně O2 nebyla služba ukončena dle smluvních podmínek a tím došlo k dodání neobjednané služby a jejímu následnému zúčtování ke straně zákazníka".
Edit: ikdyž právně je to asi ve prospěch těch šmejdů (písemná výpověď), imho došlo prostě k nedodržení smluvních podmínek, které platí pro obě strany, ale možná to maj ošetřený ještě tam, k tomu románu ochcávek jsem se ještě nedostal.
Pokud chceš paragrafy, tak je jich pár k dispozici, ale ani jeden v tvůj prospěch. Například definice projevu vůle. Možná jsi něco prohlásil do telefonu, ale poté došlo i po uplynutí konce údajné výpovědní lhůty k dalšímu používání netu. Tím jsi jednak z právního hlediska změnil projev své vůle ukončit smluvní vztah a druhak jsi spotřeboval poměrnou část smluveného plnění. Tudíž výpověď tímto chováním nenabyla právní moci a spotřebováním smluvního plnění v souladu se mluvními podmínkami máš povinnost hradit dále beze změny poskytnuté služby.
Pokud by sis přečetl smluvní podmínky, tak je tam nepochybně napsané jakým způsobem lze ukončit smluvní vztah. Nicméně je pravidlem, že pokud zákon nestanoví jinak, písemné smlouvy lze měnit jenom písemnou formou.
Pokud by došlo na soud, tak ty, i když bys byl v postavení žalovaného, budeš mít povinnost doložit, že jsi prokazatelně projevil vůli k ukončení smluvního vztahu a to bývá zpravidla písemná výpověď s doručenkou.
Jde-li o otázku holubího trusu, tak tobě bude stačit potvrzení o odeslání výpovědi a text výpovědi. Pak bude na žalobci, aby prokázal, co mu vlastně došlo. Když by to byl holubí trus, ale na doručenku, tak pokud Vodoprdi nejsou vylízaní, měli by tě tentýž způsobem odeslat, o co jde, aby měli v ruce právní doklad, že tě kontaktovali.
Z právního hlediska je to o hodně složitější a nechce se mi to vypisovat. Udělals chybu, žes net používal i poté. Jestli chceš právní radu zdarma, tak podej řádnou písemnou výpověď, když by Vodoprdi nechtěli ukončit smlouvu jak ti nabízeli a už by nechtěli jít na dohodu. A hlavně zaplať spotřebovanou službu. Dál by to pokračovalo tak, že tě sichr obešle soud a to se s tebou nebude párat, tak to vyřeší platebním rozkazem. Takže zaplatíš tady tu tisícovku a k tomu jejich advokáta a náklady soudu, což by mohlo být tak 6-8 000. A kdyby mělo dojít na exekutora, tak začínáš na nějakých 12 000,-. Udělals blbost,taxe necukej a bleskem zaplať co máš. Hlavně si ale velmi pečlivě schovej do konce života potvrzení o zaplacení, protože s Vodoprdama je naděje, že v tom mají bordel a ještě to prodají jako pohledávku inkasní firmě.
Neměl bys svého chlebodárce nazývat tak nelibě.
Každopádně díky za odborný scénář, který absolutně opomíná základní principzáležitosti - že ta zkurvená firma lže, manipuluje a odírá lidi hnusmýma praktikama.
Možná jsou z právního hlediska vykrytý, aby ne, ale nic to nemění na věci, že jejich výpovědní systém, který vnucují lidem je prostě podvod a morální stránka celé věci je na bodu mrazu. Jsa poučen do budoucna ovšem ani tak své stanovisko nezměním.
Smiř se s tím, žes to holt posral a zaplať... Každý má v životě nějakou tu chybku za sebou...
Příště se ti to už nestane
Vodoprrd není můj chlebodárce. Nicméně tě můžu ujistit, že na jedné straně právo a na druhé straně morálka jsou spolu dva neslučitelné pojmy. Tady jde jen o to, která strana umí lépe právo využít. A to ty tentokrát nejsi. Tedy jsi v průseru právním a nikoli morálním.
o tom nepochybuji, ale je zákon, který chrání morální podstatu všech záležitostí. Je mj. uplatňován např. proti nemorálním/neoprávněným poplatkům za právní služby k vymáhání pokut.
Stalo se mi něco podobného, sic ne s telekomunikacema, ale s Raiffeisen bankou.
Jelikož už mě nebavilo platit 230,- měsíčně za správu účtu, zašel jsem do banky a účet zrušil, dostal jsem výpovědní smlouvu a bylo mi řečeno, že od toho dne už za jejich služby neplatím, účet je zablokovaný a kdyby na něj přišli peníze, ihned se vrátí zpět. Do 30 dnů bude zrušen úplně.
Po měsíci bez jakéhokoliv upozornění došla upomínka, že prý jim dlužím 1.800,- + navýšení za tuto upomínku (400,-). Pokud prý nezaplatím do data uvedeného v dopise (což bylo za 3 dny), tak bude vše předáno k vymáhání a následně možné exekuci. Okamžitě mne nechali zapsat do registru dlužníků.
Dlouho jsem ten den přemýšlel jestli na ně mám řvát, nebo to řešit v klidu. Nakonec jsem byl pro klidnou verzi a myslím, že to nemohlo dopadnout lépe. První telefonát proběhl v pohodě, bylo mi řečeno, že se zřejmě jedná o chybu v jejich systému a ihned zavolá paní, která mou žádost o zrušení zařizovala, mám prý počkat pár dní, že se mi ozve.
Po třech dnech se stále nikdo neozval a tak jsem zavolal znovu, opět jsem musel vysvětlit o co jde a opět mi bylo řečeno, že se mi ozve ta paní, prý o tom ví a dělají na tom.
Druhý den se konečně ozvala, mluvila strašně rychle, takže jsem jí půlku věci nerozumněl, ale nakonec se to vyřešilo tak, že mě odmazávají z registru dlužníků, vynulují zůstatek na účtu a účet se zruší ještě ten den.
Celé mě to vyšlo asi na 120,- kreditu v mobilu, za což rád nejsem, ale jsem rád, že jsem nemusel platit víc, než bylo nutné.
Jediné co mě vadí je to, že už 4 týdny čekám na dopis, ve kterém bude jasně napsáno, že vůči Raiffeisen Bank nemám žádné finanční závazky a že jsem byl odstraněn z registru dlužníků, o to jsem tu paní několikrát žádal a odvětila mi kladně.
Mno, možná kdybyste neřešili chyby s horkou hlavou, tak by to vyšlo lépe.
Mě trvalo 3 (slovy tři)roky, než došlo k výmazu zástavního práva na dům v katastru nemovitostí po zaplacení půjčky Spořitelně. Nepomohly ani doporučené dopisy. Naštěstí mě to neomezovalo.
Uvidím, nechám si vyjet záznam z registru a případně zajdu znovu do banky a postěžuji si.
Hlavně chci ten dopis, že vůči bance nemám dluh, nehodlám po dvou, třech letech platiti desetitisíce.