Prokazatelnou občasnou záruční vadu TV opakovvaně servis popírá, bez ohledu na důkazy na videdeozázn

3x ti řekli, že vada není v TV, to je dost na to, popřemýšlet o tom ze problém může pocházet odnekud jinud.
Jakym způsobem přijímáš ten TV signál ?
Zpoždění zvuku je všude ? I na portech HDMI ?

PS: Již jsem videl zpoždění zvuku na antenim COAX ci levnych TNT ale v žádném případě to nebyl problém TV.
V prvé řadě, by doporučil provést Update TV (aktualizaci systému) na verzi z minulého tydne : 018.005.058.001 a provést reset/čistou reinstalaci televizoru.

To je to co jsem udělal jako první
TV signál přijímám z individuální antény na střeše Síto se ziskem 13,5 Db se simetrzačním členem a svod kolaxiálem 75 ohm.
1. Na stejné anténě, svodu a konektoru byl dlouhodobě zapojený chytrý TV Samsung uhlopříčka 102; TV Grundig led 102; Philips lcd 81 všechny TV přes setobox Emos 170. Naladěných 82 TV programů z nichž 41 vybraných uloženo do oblíbených. Všech 41 programů je trvale ve výborné kvalitě bez sekání a žádnou vadu nevykazuje. Na reklamovaném Tv mám uložených 41 programů, žádný se neseká a jejich obrazová i zvuková kvalita kromě občasného zpoždování zvuku je výborná.
Abych vyloučil vadu antény koupil jsem výkonnou anténu od Emosu se ziskem 16 Db se zabudovaným odlučovačem 5G sítí a umístnil ji na jinou část střechy a přes f konektor novým kolaxiálem jsem připojil reklamovaný Tv a po několika dnech se vada objevila znova. Anténu vylučuji.
Rušení vnějším zdrojem také mohu vyloučit, jsme malá vesnička bez jakéhokoliv průmyslu. Signál všech tří mobilních operátorú je zde tak slabý, že uvnitř budovy je možné telefon používat jen na některých místech.
Wifi internet má přístupový bod asi 3 km vzdálený a vysílá na 5 Gh, což je hodně vzdálené od TV pásem.
Zpoždění zvuku za obrazem na HDMI jsem nezkoušel, nemám žádný jiný zdroj signálu s připojením přes HDMI kromě setoboxu. Pokud by byl TV v pořádku, tak musí pracovat ve standartních podmínkách jak bylo výrobcem stanoveno, přes anténné vstup, protože má Tuner T2.

To je docela problematické jestli se problém projevuje až po nějaké době.
SAV TV funguje tak, že po obdržení TV, je položena obrazovkou na testovací panel (takový stůl) kde je snimana kamerou a pomocí kódu na dálkovém ovladači spustí "test režim" a zacne test.
Jestli zapojili anténu kabel a po 1h se neprojevila anomálie je označena jako OK.

V každém případě bych kontaktoval post-prodejní servis přímo Philips ne OKAY nábytek.
(v post prodejnim servisu pracuji, tak vim, že technikové těchto obchodních řetězců nejsou zrovna kvalifikovani a provádí jen základní diagnostiku. V podstatě mají za úkol jen na papírek napsat co tomu je a poslat s touto observací výrobci.
Vestsinou jde jen o kumbal na konci obchodu, kde to zapoji řezník či týpek ze zeleniny s 14 dení formaci na stole a když nevidí problem, tak to poslou zpět jako v pořádku)

Ano je to zásadní problém v řešení reklamace, protože to může po odpojení od sítě trvat i několik týdnů než se závada projeví. I když se projeví a TV by byla zapnutá, tak ji pokud se na ni v servisu podívá letmo občas, vůbec nemusí zaregistrovat, protože na dobu zpoždění má vliv i střih kamery a nebo změna pořadu na daném kanále.
Aby po krátké době v servisu se závada v řádu několika dnů projevila, by bylo vzácnou náhodou už proto, že se projeví jen někdy a jen na některém kanále. Snad nejčastěji na kanálech Primy, Barrandova a nebo Novy.
Jž jsem hledal na stránkách PHILIPSU nějakou možnost kam se obrátit, ale nic vhodného jsem nenalezl. I když v lednu 2020 jsem v této věci, několik měsíců po koupi s někým z Philipsu na téma závady komunikoval, ale to bylo asi přes napište nám, protože v emailové schránce nemám žádný kontakt
Před dvěma dny, jsem přes kontaktní stránku napsal na ústředí OKAY, odkud mi bylo sděleno, že věc byla předána k vyřízení reklamačnímu technikovi a že to bude trvat delší dobu než věc prověří.

Jestli ještě nemáš účet u PHILIPS tak se zaregistruj (budeš potrebavat výrobní číslo TV) : https://www.philips.cz/c-w/support-home
Po zaregistrování tvého produktu, budeš mít nové políčko "SERVIS" na ten klikni a výplň formular. Při deskripci problému zkus byt co nejvíce jasný a text at není příliš dlouhý.
(jak ti dojde konfirmacni mail o doruceni, tak odpověď od technika dostaneš zpravidla do 24 → 48H)

Nevím v jakém kraji bydlíš, ale zkus zavolat na servis v tvém okrese kde tě navedou na SAV : https://www.philips.cz/c-dam/b2c/suj/cz/support-home/Philips_CZ_workshops_v2.pdf. Jak muzes sam konstatovat, OKEY nabytek v seznamu SAV_Philips nefiguruje.
(nezapomen uchovat dokument z toho OKAY na kterem musí byt datum kdy TV prověřoválo, zodpovědný technik se seznamem testovaných položek , některé jsou predtisklé tak volby mojou byt jen zakrizkovane. Tyto dokumenty vzdy uchovavej, kdyby jsi pak chtel pozadat o nahradu coz byva zpravdila výměna zakladni desky zdrama a podobně " peníze se nevrací ").

PS: Ale podle popisu nemyslim že problem musí pocházet z TV příjmače a problemy s tuning chipy se projevuji jinak.
Stava se to jen u kanalu co maji u audio uvedene AAC ? To ze s eproblem projevuje zpravidla jenu 3 kanaulu taktez nepoukazuje na TV. U tech 3 kdyz se ukaze to zpozdeni zvuku klinkni na volby a porved jemné rucni doladeni.
Minimale nahrej ten posledni Update na klic USB, nach ho nainstalovat (i kdyz posledni verzi mas) a proved Hard Reset (tovarni obnoveni) → a proskenuj TV kanaly znovu.

Děkuji za typ, uložím si meil s těmito údaji a použiji jej podle toho, jak bude situaci řešit reklamační technik OKAY. Nyní bojuji za zrušení kupní smlouvy, protože snaha o opravu třikrát vazněla naprázdno.
Bydlím v Kosobudech na rozhraní středočeského a Jihočeského kraje poblíž hráze Orlické přehrady.
Zatím OKAY byl pouze zprostředkovatelem a odesilatelem TV do servisu. V současné době mám TV doma.
Co uvádíš v PS je již za hranicí mých schopností. Kde zjistím u audio uvedené AAC? Problém se nevyskytl jen u třech kanálů, uvedl jsem jen u které skupiny kanálů se projevuje nečastěji, což třeba u Primy , je také Prima Cool, prima krimi atd. U ČT 1 a ČT 24 se zpoždění objevilo jen jednou. Četnější záchyt vady je dán asi podle toho, že na ten kanál častěji koukáme a proto to vypadá, že se tam vada vyskytuje častěji.
Až se vada objeví zkusím ručně kanál doladit, to jsem nezkoušel.
Poslední verzi Update jsem během toho roku a půl dělal nekolikrát, stejně jako uvedení do továrního nastavení ke zlepšení nikdy nedošlo jen jsem měl dvě hodiny práce navíc se seřazením programů do předvoleb podle svého seznamu tak jak jsme zvyklí