Neuznaná reklamace

Tohle že je mechanická závada, kvůli které zamítli reklamaci? Tak u CZC si už nic nekoupím. Divím se, že jim to stojí za takovouhle antireklamu. A už přišli o druhého zákazníka a to jsem tam chtěl koupit dražší notebook a hromadu příslušenství, ale s takovýmhle přístupem k zákazníkům mají smůlu, nakoupím raději jinde.

Se podivej na ceny! Neni snad jedina vec, kterou bys jinde nekoupil levneji, uz i Alza ma nektere veci za nizsi cenu.

Problemy s reklamacema tu byly vzdycky, u CZC minimalne od akvizice vlastniky Mallu, jenze problemy s reklamacema jsou skoro vsude. To ze je CZC jeden z nejdrazsich obchodu u nas, je preci mnohem vetsim duvodem, proc tam nenakupovat.

U CZC.CZ zrovna jsem reklamoval několikrát a zatím spokojenost, ale ono když mi poslali novou zcela nefunkční GPU (nějaký HD7xxx), a potom další, která fungovala jen týden... dokonce jsem jednu plně funkční v záruce RTX2070 prodal na aukru a pak kupující mě kontaktoval, že mu odešla, a CZC.CZ mu reklamaci uznalo, pak třeba disk WD vadný sektory - tak to je jasný nebo jsem nedávno kupoval TWS sluchátka, který vydrželi na baterku jen 1h, tak mi je opravili, ale pak se zhoršil signál a vypadával zvuk, tak jsem dostal nové atd...

Tak hrozný mi to zase nepřijde, třeba tenhle notebook nemají dražší, než jiní:

https://notebooky.heureka.cz/dell-inspiron-17-n-7790-n2-912k/#o=2

Ceny příslušenství jsem tedy nezkoumal, protože to si vždycky přidávám v tom samém obchodu, abych nemusel chodit pro víc zásilek a měl jen jeden balík. Ale když dělají u dražších věcí takovýhle problémy s reklamací, tak to koupím jinde.

Já jim dával přednost i proto, že jsou v Heureka košíku, kde za věci do 10 tisíc ručí Heureka a pomáhá i s reklamacemi a na ně si asi žádný obchod netroufne tohle zkoušet, aby je odtamtud nevykopli. Samozřejmě u zboží za cenu o tolik vyšší, než je záruka, by to nemělo moc smysl.

Heureka, Mall a CZC maji stejneho majitele.

To jo, ale jedou si sami za sebe. Když jsem třeba nahlásil Heurece notebook od Mallu s chybou v názvu (uváděli procesor vyšší třídy, než byl), tak ho okamžitě smázli z nabídky.

To si nemůžou dovolit, jakkoliv podporovat nějaký obchod a tuplem vlastního majitele (je to logicky i v hledáčku médií a konkurence), to by je zničilo.

Konkurence (Alza) z Heureky odesla.

Kvůli nikdy nepotvrzené spekulaci, že tyhle tři obchody budou spolupracovat. Nevím jak Mall s CZC, ale s Heurekou určitě ne, to by je tam nemazali, ne u nových produktů, kde je hodně důležité být v seznamu od začátku prodeje.

Jejich blbost, Heureka má 2x vyšší návštěvnost, než Alza.

Já už v Alze ani nenakupuju. Před měsícem jsem tam vytvořil objednávku za 20 tisíc, abych pak u volby dopravce zjistil, že mnou preferovaný dopravce není k dispozici (v nabídce byl, ale nešel zakliknout, byla tam červená ikona nedostupnosti při najetí myší, na což nikde neupozornili), takže jsem to zrušil a koupil jinde.

Edit.: A teď jsem koukal na certifikáty "Ověřeno zákazníky" a Mall i CZC mají jen modrý, což je nižší kategorie, nejvyšší je zlatý. Mall má dokonce jen 90% a teď si nejsem jist, pod jakou hodnotu o něj přijde, jestli pod 90% nebo 85%, ale co vím, tak minimálně jednou klesl pod limit a přišel o něj. Navíc tam má přes 37 tisíc negativních recenzí, takže evidentně ani nijak recenze neupravují v jejich prospěch. Jak jsem psal, jakýkoliv zásah v tomhle směru by je zničil.

Co se týče reklamací, tak když už se tu píší recenze na obchody, tak zrovna v Mallu mi vždycky všechno uznali, šlo tedy hlavně o vrácení nevhodného oblečení, což asi není zrovna relevantní příklad. Ale líbilo se mi, že to tam šlo odnést, papír o vrácení již měli předtištěný, jen to sebrali, žádná byrokracie, a do týdne jsem měl peníze zpátky na účtu. Je otázka, co by bylo, kdybych tam odnesl dražší věc, ale z nějakých cca 20 "levnějších" kousků všechno v pohodě.

Urcite ruzne divize jedne firmy spolu nespolupracuji.

Neuspesne reklamace nebo aspon neuspesne reklamace na prvni pokus mam vsude, v CZC jich bylo vic nez v Alze. Tim ovsem nerikam, ze je CZC horsi, mohl jsem u nich mit akorat vetsi smulu, proto se pri nakupu vzdy v prvni rade ridim cenou.

Alza se nejvíc asi bála předání citlivých informací z XML feedu, ale jestli to Kellner zneužívá, na to asi nepřijdeme.

Cena je fajn, ale máš i přidanou hodnotu, třeba lepší servis (to je tady skoro vtip ), více dopravců, rychlé odeslání, příjemná komunikace, ochota, a podobně, za což jsem ochoten si připlatit.

Já to schválně koupila v CZC, protože tam nakupujeme celá rodina už spoustu let a nikdy se nic takovýho nestalo. V životě by mě nenapadlo, že předvedou něco takovýho

Nevidím tu jediný post hovoriaci v ich prospech, pošli im link na toto vlákno. Možno zmenia názor, kým je ešte čas. 600 vzhliadnutí potencionálnych zákazníkov nie je málo.

Přečti si hned první odpověď od Karla. Diskuze z internetu nebude nikoho zajímat, kšeft je kšeft.

Pamatam si na casy, ked opovia (O2 a spol), ci najvacsie obchody na toto dokonca skolenych pracovnikov, ktori prehladavali fora a reagovali na problemy uzivatelov. To bolo v casoch, ked im este zalezalo na budovani brandu danej firmy.
Aj sem chodili.

Pamatuju si na nějakýho Lenovo ambasadora. Jiný jsem nezaznamenal, asi se málo snažili. Možná někdo z O2.

Toto nečítajú len nejakí náhodní useri, ale ludia čo sa živia skladaním, servisom. To je nákupná sila. Technik z CZC nie je pánboh, aby len tak zamietol na základe svojej vôľe reklamáciu, bez toho aby to vôbec zaslal do distribúcie na posúdenie. Zvlášť keď je diskutabilné, čo prehnutie spôsobilo a či to má na pád ovládača vplyv. To mu potom môže vadiť aj škrabanec na lopatke.

Nebude ho to zajímat. Určitě ví, že prohnutí na to nemá vliv, ale platí ho CZC a má instrukce, jak k reklamacím přistupovat. Ani bych se nedivil, kdyby tam byli motivováni (ať pozitivně, či negativně) k co nejnižšímu počtu uznaných reklamací, protože uznaná reklamace = krácený zisk CZC.

Není problém si udělat někde nezávislej posudek na tu GPU i kde je skutečná závada a pak ty šmejdy zažalovat u soudu,není to malá čáska co ta GPU stála.Co budou tvrdit pak debilové až posudek potvrdí funkčnost všech portů a skutečnou závadu zjistí?

Už mám vyhlídnutý nějaký znalce na elektroniku tady v Plzni, tak ještě dám CZC příští tejden, jak se k tomu postaví, psala jsem jim stížnost přímo na reklamace, mezi tím mi snad i Sapphire jako výrobce potvrdí, že to není taková závada za kterou to považujou a ozvou se z ČOI, jak případně postupovat

kšeft je kšeft

No právě. Minimálně na mě ztrácí do budoucna poměrně dost ne zrovna levných kšeftů a kdoví, kolik z těch 600 návštěv tohohle vlákna si na ně dá taky raději bacha.
Nepodceňoval bych vliv této skvělé poradny.

Každopádně já ani nikdo z mých známých u nich už nenakoupí, tohle jednání nechápe nikdo

Vždyť je to šílenost. Já na ty porty koukal snad 10 minut a marně hledal to prohnutí. Moje porty musí být v mnohem horším stavu, protože mám několik komponentů, které tam jdou zasunout docela ztuha, takže je to musí prohnout, odřít a poškrábat mnohem víc a to by mi kvůli tomu zamítli reklamaci grafiky nebo notebooku? Taky nakupuju více lidem, takže ani pro ně u CZC nic nekoupím. Tohle nejde riskovat.

Ja by som skor nepodcenoval vplyv jednotlivca.
Pred asi 10 rokmi som mal podobny konflikt s mojim dodavatelom, kde mi po niekolkych rokoch tvrdili, ze disk som poskodil ja a odmietli mi uznat reklamaciu za par tisic korun.
Okamzite som prestal od nich brat a prisli uz o desiatky milion korun obratu za tie roky.
Kvoli par tisicom prist o lojalneho odberatela...proste zle odhadnuta situacia.

No tak to je hooodně zabolelo. Snad těmhle vykukům časem dojde, že neoprávněně neuznaná reklamace je v konečném důsledku může stát mnohem víc, než ušetřené prachy za takovou "ojebávku".

Myslim, ze nezabolelo...dodnes o tom nevedia, ze som sa za tie roky uz vypracoval na obchodnika s milionovymi obratmi (v korunach samozrejme).
Ono to treba asi posudzovat jednotlivo, pretoze ludia radi vydrbavaju so systemom. Jeden z dovodov preco som zrusil eshop bolo napriklad bezne "poziciavanie" si vyrobkov na dovolenku a potom vratenie do 14 dni bez udania dovodu...a ja som mal na sklade pouzity vyrobok, ktory mi nechcel moj dodavatel zobrat spat so 100%, ale len s 90% napriklad.
Ale toto bolo nieco ine, mal som historiu niekolkorocnu s nimi, videli, ze reklamacii mam minimum a nie som vykuk, ktoremu spadol disk a teraz si to nechce priznat. Troska empatie a myslenia sacilo.

Co jsem koukala třeba na web vasestiznosti.cz od dTestu tak koukám CZC naprosto přestalo reagovat na cokoliv, prostě doufají, že to lidi nevezmou k soudu, ale proč ne, když člověk ví, že je v právu? Jako upřímně já to tam klidně vezmu pokud nebudou nic řešit, protože tohle si prostě nesmí dovolovat a ten čas mi za to stojí. Když vim, že jsem v právu, tak se sebou nenechám zametat. Tenhle hnus dnešní doby, kdy chce každej druhýho orejžovat a když se něco stane dá ruce od svých povinností a zákonů pryč je fakt na blití

Pak bych doporučil si zaznamenat nad problémem strávený čas a vyčíslit ušlý zisk, např. čas, kdy bys jinak byla v práci, takže se třeba domluvit se zaměstnavetelem, aby ti dal potvrzení, případně pokud i pracuješ přes net a neuznaná reklamace (nefunkční PC) ti to změmožňuje, tak i to vyčíslit. Pokud bys totiž soud vyhrála, tak oni budou muset zaplatit nejen opravu grafiky a tvého právníka, ale i onen ušlý zisk. Ale musíš to mít potvrzené, mít nějaký doklad. V tom by ti případně poradili tady vedle v právnické poradně.

Mas moju podporu...ma rad ludi zapalenych pre svoju pravdu;o).

Tak zázračně se krabice našla a vrátí mi jí. Jinak už si sháním znalce. CZC má zajímavej přístup, že chce lidi donutit k soudu, protože na můj dotaz, že jak se to pak bude řešit až jim dám posudek, že, tam žádný poškození není bylo mi odpovězeno takto:

Pokud budete reklamaci rozporovat soudním znaleckým posudkem, pak je další postup na autorizovaným servisu.
Autorizovaný servis pravděpodobně situaci ještě jednou posoudí, pokud bude zjištěno, že se skutečně se nejedná o mechanické poškození, bude buď provedena oprava, případně vrácení peněz nebo výměna výrobku. V případě, že autorizovaný servis reklamaci posoudí tak, že se opravdu jedná o mechanické poškození, bude situace řešena soudní cestou.

Jinými slovy tím říkaji klidně si dodej co chceš, stejně ti to neuznáme a ty couvneš před soudem. Taky by mě zajímalo, že to najednou půjde opravit? Když mi na pobočce řekli, že to nedělají a ani to nejde

Se znaleckým posudkem na tu GPU bych se už s nima asi nebavil o nějakým jejich "posouzení závady",oni si vymysleli závadu posoudili po svojem a když znaleckej posudek to vyvrátí tak už asi není o čem se s nima bavit než soud nebo že vrátěj peníze + i ty za to posouzení a nalezení skutečný závady tý GPU atd,pak už je to na nich ať si to vyžerou i když to bude přes soud na delší dobu třeba,částka to zas tak malá není aby se to nechalo plavat...

oni si vymysleli jen zástupný důvod, proč to neuznat.
já si přesto myslím, že to je výrobní deformace, kterou nikdo nekontroluje, a že ta karta v kompatibilním režimu 2d bez akcelerace (třeba v biosu) bude fungovat, tj podle mě prohnutí už z výroby nemá na funkčnost vliv.
čili za nefunkčnost karty nemůžou konektory, se kterými to nejspíš oni prodali a teď se vymlouvají na spotřebitele.

no a czc si mažu ze všech homepage apod, proč s nimi zbytečně riskovat.

přesně tohle si myslím taky, nejlépe aby jim jí tam člověk ve vzteku, jako "nefunkční" nechal a oni ji mohli prodat znovu jako "otevřenou na pobočce"

tak to by aj mňa osobne zaujímalo...Len keby to bol môj problém tak by som do toho autorizovaneho servisu ( pre znalecký posudok) s kartou zašiel osobne a porozprával sa... Za žiadncych okolností to tam neposielaj nejakou poštou alebo cez kuriera

Update. Odpověděli mi konečně z ČOI respektive z ADR, že se začali mým případem zabývat. Teď má czc 15 dnů na vyjádření

Daj potom vedieť ako si dopadol... ale na 99% by si mal v tomto uspieť... zo strany czc je to len špekulacia

Si myslim, že se to budou snažit natahovat, aby uběhla ta 6ti měsíční ochranná lhůta od koupě. Určitě budo uchtít znaleckej posudek s tim, že reklamaci pak udělaj znova a ta běží 30 dnů a stejně to neuznají a bude to muset jít k soudu

Tak CZC už se ozvalo a najednou souhlasí s přezkoumáním reklamace. Takže kartu budu posílat vedoucímu reklamací do Prahy a nebo, že pokud mi znaleckej posudek potvrdí, že není chyba jak oni tvrdí, že mi vrátí peníze a posudek zaplatí, jenže mě se zatim žádnej znalec neozval, tak asi zkusim nejdřív to přezkoumání

Takže výsledek, dneska mi přišel mail z CZC (poslední možný den lhůty 30. dnů na reklamaci), že reklamaci uznali a vrátí mi plnou cenu

super

Mně jejich přístup taky stačil: https://pc.poradna.net/articles/2955776-jak-jsem-objednaval-pc-u-dvojky-na-trhu
Trochu blbý je, že zelenej na tom není o moc líp a taky reklamace odbývá (ale zase si člověk může připlatit za rychlou výměnu, že jo ).
Takže hledám u menších, jedničku s dvojkou vynechávám.

Co se tyka 30 dnu, tak se domnivam, ze to maji zamestnanci u CZC narizene. Reklamoval jsem tam uz docela dost veci pro sebe a kamose a vzdy to byl 30 den, kdy se ozvali. Opravdu neverim, ze to muze byt nahoda.

Napriklad v konkurencni Alze je to ruzne, nekdy je to opravdu tech 30 dnu, nekdy je to vyreklamovane i za 14 dni.

---

Jinak ale ac pro tebe to dopadlo dobre, tak tam vidim jednoznacny vzorec, jak CZC naklada se zakazniky. Uspesna reklamace vyrobku je mozna, ale musi si zakaznik za tim jit a nevzdat se pri prvnim odmitnuti. To myslim jen doklada, jak moc se CZC zhorsil a asi bych si mel zacit vic rozmyslet, kam do obchodu chodit.

Nicmene, abych tu jen CZC nehanel, tak to ze tam obcas furt nakupuju, ovlivnuje nekolik faktoru:
Alza nema v nabidce nektere drobne PC soucastky za korunovou cenu, ted treba jsem shanel redukci k ventilatoru se zabudovanym odpurkem snizujicim napeti a teda i otacky ventilatoru.
U Softcomu to zase trva tyden nez to dovezou na prazskou pobocku, ne vzdy mam cas na ne cekat.
Mironet ma nekdy maly vyber zbozi.
Takto by slo pokracovat.
Dalsi vec, ze si CZC umi vyjednat s nekterymi vyrobci specialni akce, takze treba Logitech veci, pokud je v takove akci maji, tak je jinde sezenete vzdy draz.

Mě ta první reklamace co zamítli, tak byla taky asi 14 dnů. Každopádně mě to stačilo a už u nich nenakoupím. Na druhý straně třeba u Alzy jsem reklamovala asi 3 roky zpět 2x akční kamerku, poprvý vyměnili hned na počkání, podruhý do týdne, takže za mě ohledně reklamací si u Alzy stěžovat nemůžu. Zase většinou byla Alza cenově dražší než CZC, takže jsem nakupovala u CZC. Novou kartu jsem teď kupovala u Alzy a jinak, jak už tu někdo řekl už koukám spíš po menších krámech s dobrým hodnocením třeba na Heurece

Vracel jsem zboží v 14 denní lhůtě. Vrácení peněz - CZC zákonných 15 dní, TSBohemia do 5 dnů. Takže to asi nebude náhoda, ale záměr.

Zda se mi to, nebo podobne pripady.s CZC tu bylo vic? Stejne u nich prestanu nakupovat, minule me zbudil nejakej magor jestli od nich nechci prodlouzenou, cestnou, a zajista kvalitni zaruku 2+1 k ntb za par tisic, kdyz jsem ji v objednavce jasne odskrtaval, ktera by me stejne jen obrala o dalsi prachy, mel jsem chut byt vulgarni do telefonu, no zachoval jsem si svoji vychozi arogantnost a slusne ho odpalkoval, jinak by dal mlel svoje Nenazranci.

Myslim, ze toto je vseobecny jav. Ja tiez nakupujem nie u jednotky, ani dvojky u nas na trhu, ale mozno u 5-6.
Nemam sice mozno najlepsie ceny, ale zase ked si dupnem nohou vacsinou mi je hned vyhovene.
Momentalne budem vracat 3 veci, dve omylom objednane a jeden mi prisiel hrozny shit. Myslim, ze keby sa aj cukali tak staci, ze pohrozim, ze odidem a hned sa budu diat zazraky.
Podotykam, ze tomu skladu robim 50k rocne asi (nie je je to vela, ale velkych moc nemaju, takze su im dobri aj mensi obchodnici).